5S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢公司指出旅游汽車(chē)站運(yùn)用5S現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。企業(yè)只有將管理由粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，滿足消費(fèi)者（旅客）的需求，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，才能使企業(yè)獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。改進(jìn)企業(yè)服務(wù)流程，加強(qiáng)企業(yè)管理制度創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)，提高內(nèi)部運(yùn)行效率，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的內(nèi)在機(jī)制的保障。培養(yǎng)員工精益服務(wù)意識(shí)及成本意識(shí)，塑造員工團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)有力抓手?！?a href="/html/201501/724.html" target="_blank">解析5S現(xiàn)場(chǎng)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)》

將5S現(xiàn)場(chǎng)管理管理融入到各項(xiàng)具體工作中進(jìn)行運(yùn)用如下：

1、整理

（1）、要求售、檢票崗位員工每天提前10分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)當(dāng)班時(shí)所需的票據(jù)、找零幣等備好，將與工作無(wú)關(guān)的物品存放入個(gè)人的專(zhuān)用柜中，確保工作臺(tái)面的整齊劃一。每天中午交接班時(shí)，值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督由接班的員工對(duì)交班的員工臺(tái)面是否符合“整理”的要求作出評(píng)判，并予記錄作為當(dāng)月績(jī)效考核的依據(jù)。

（2）、要求后勤辦公場(chǎng)所員工每天必須對(duì)自己的工作區(qū)域進(jìn)行必要的整理，一切與工作無(wú)關(guān)的物品、雜物不得擺放在辦公桌面上，區(qū)域內(nèi)要保持窗明幾凈，空氣流通、環(huán)境整潔。每周由車(chē)站創(chuàng)建辦組織對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行一次檢查并作出評(píng)判，作為當(dāng)月績(jī)效考核的依據(jù)。

效果驗(yàn)證：通過(guò)“整理”要求，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作臺(tái)整齊劃一，服務(wù)語(yǔ)言、動(dòng)作的文明規(guī)范，讓旅客有一種舒心的感覺(jué)，從而對(duì)車(chē)站員工服務(wù)上的總體滿意度上升。

2、整頓

對(duì)各工種崗位員工統(tǒng)一配備的用品、工具進(jìn)行編號(hào)登記，辦取領(lǐng)用手續(xù)，實(shí)行“人、物合一”、“管、用合一”。所有崗位員工領(lǐng)用的物品必須做到在規(guī)定位置存放，碼放整齊有序，標(biāo)識(shí)清楚，對(duì)使用完畢的物品要及時(shí)復(fù)歸原位，以減少尋找物品所浪費(fèi)的時(shí)間。

效果驗(yàn)證：通過(guò)“整頓”要求，對(duì)員工工作所用的物品工具等實(shí)行嚴(yán)格管理，領(lǐng)用程序規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。員工每人都配有專(zhuān)用的柜具，減少了物品工具的遺失，使車(chē)站的管理成本明顯下降。

3、清掃

將車(chē)站按工種崗位進(jìn)行劃分“衛(wèi)生責(zé)任區(qū)”，每個(gè)責(zé)任區(qū)確定一名責(zé)任人，責(zé)任人以上有分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行連帶責(zé)任追究制度。專(zhuān)職保潔員負(fù)責(zé)全站整體的衛(wèi)生保潔，確保站容站貌符合創(chuàng)建要求。各責(zé)任區(qū)必須確保無(wú)雜物、垃圾，保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，設(shè)施、設(shè)備、工具、材料擦洗干凈，保持無(wú)污濁、無(wú)銹蝕、無(wú)灰塵，看見(jiàn)和看不見(jiàn)之處都表里如一的狀態(tài)。

效果驗(yàn)證：通過(guò)“清掃”要求，有效改善了站容站貌，提升了員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)，讓員工樹(shù)立起了愛(ài)企業(yè)如愛(ài)家的優(yōu)良觀念。站容站貌的改善，也大大提升了車(chē)站的人氣和活力，呈現(xiàn)客流穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)效益逐年上升的良好局面。

4、清潔

車(chē)站的每個(gè)責(zé)任區(qū)都制定了相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每周由站創(chuàng)建辦按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評(píng)分，結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效考核的依據(jù)之一，有效形成了清潔工作的制度化，從而確保為旅客提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的候乘車(chē)環(huán)境。

效果驗(yàn)證：通過(guò)“清潔”要求，使車(chē)站的衛(wèi)生管理形成了制度化，規(guī)范化，做到責(zé)任到崗、責(zé)任到人，實(shí)行問(wèn)責(zé)制。通過(guò)大力加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，車(chē)站連續(xù)2年獲得“衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)。

5、素養(yǎng)

注重加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育培訓(xùn)，每年分兩批對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)技能和服務(wù)能力的教育培訓(xùn)，并邀請(qǐng)省內(nèi)著名的學(xué)者和教授來(lái)車(chē)站在員工中開(kāi)展職業(yè)、道德和素養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)講座。通過(guò)開(kāi)展一系列圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的教育和培訓(xùn)工作，有效形成了一支遵守紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平較高的穩(wěn)定型的員工隊(duì)伍。

效果驗(yàn)證：通過(guò)“素養(yǎng)”要求使員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)大幅提高，售票組連續(xù)三年獲得省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“先進(jìn)班組”稱號(hào)，同時(shí)有10名售、檢票崗位員工獲得三星級(jí)以上服務(wù)員稱號(hào)。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，也大力促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)力的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益以每年10%以上的幅度向上遞增，員工的福利待遇也得到了有效的改善和提高。

5S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)運(yùn)用在客運(yùn)汽車(chē)站，與行業(yè)管理部門(mén)近期在省交通運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展的“微笑服務(wù)，溫馨交通”的文明創(chuàng)建活動(dòng)，以及交通運(yùn)管部門(mén)對(duì)車(chē)站的“三優(yōu)三化”管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相符合。運(yùn)用5S現(xiàn)場(chǎng)管理于實(shí)際工作，強(qiáng)調(diào)車(chē)站、車(chē)輛的首先是地、物、人的和諧統(tǒng)一：即以旅客的眼光來(lái)看車(chē)站的服務(wù)場(chǎng)所，是否整潔明亮、有條有理，其次強(qiáng)調(diào)的是員工的素養(yǎng)，即每個(gè)員工做事用心、工作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情，各項(xiàng)工作都能做的很到位。站場(chǎng)的美化首先是站前廣場(chǎng)、售票大廳、候車(chē)區(qū)域的布局與衛(wèi)生、秩序管理，站內(nèi)沒(méi)有“臟亂差”等不文明現(xiàn)象，硬件設(shè)施齊備，軟件服務(wù)溫馨，秩序井然，給旅客提供一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境。