5S管理是提高品牌形象的關(guān)鍵所在，其中的個(gè)人形象是作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要尤為注重的，你不知道自己的哪一個(gè)得體的穿搭和優(yōu)雅的動(dòng)作就是客戶愿意信任你的觸點(diǎn)。可以說，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他業(yè)績(jī)的高低，盡管得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。

為什么？我們不得不先來了解一個(gè)概念：首因效應(yīng)。  

這是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。如果一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。反之，對(duì)于一個(gè)初次見面就引起對(duì)方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會(huì)對(duì)之很冷淡，在極端的情況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯?shí)際行為中與之產(chǎn)生對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。  

所以，我們要給客戶留下最美好的第一印象至關(guān)重要。既然理解了我們?yōu)槭裁匆⒅貍€(gè)人形象，那么如何提升我們的個(gè)人形象呢？  

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的儀容儀表應(yīng)給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺。基礎(chǔ)禮儀建議如下（僅供參考）：  

一、5S管理著裝參考：  

1、西裝：上班時(shí)間需穿著公司統(tǒng)一服裝（黑色或藏藍(lán)色西服套裝、黑色皮鞋）；女士亦可著職業(yè)裙裝（黑色或藏藍(lán)色套裝、黑色皮鞋）；  

3、襯衫：白色襯衫，襯衫需純色，無(wú)明顯花紋，下擺需放入西褲或職業(yè)套裙中，襯衫所有紐扣要全部系好，特別是領(lǐng)口及袖口，避免挽起袖子；3、女士襯衫不可帶花式領(lǐng)；  

4、奇裝異服：上班避穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服；  

5、領(lǐng)帶與工牌：佩戴公司配發(fā)領(lǐng)帶及工牌，領(lǐng)帶需干凈，不要破損、歪斜松弛；工牌及工牌帶需整潔干凈；  

6、發(fā)型：要保持清潔干凈，（男士頭發(fā)盡量做到前不覆額后不蓋耳、覆頸），盡量經(jīng)常梳理，不要讓頭發(fā)過卷，不宜染黑色以外的怪異發(fā)色；女性盡量不要長(zhǎng)發(fā)披肩（扎起或盤起為宜）男士盡量不要留胡子；  

7、妝飾：上班時(shí)提倡化淡妝，不要濃妝艷抹，金銀或其它飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)。  

二、5S管理基礎(chǔ)禮儀：  

1、禮貌待客：含迎（迎接）、送（送別）、待（接待）、問（詢問）  

迎：  

1）電話接待、門店接待時(shí)須熱情飽滿的說接待語(yǔ)：“您好，XXX公司XXX為您服務(wù)！”  

2）當(dāng)客戶、業(yè)主、咨詢?nèi)耸炕蚰吧说冗M(jìn)店時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)按順位、輪值、留守、近位（店長(zhǎng)自行制定，必須有明確的接待排序規(guī)則）等方法組織人2、員進(jìn)行接待，該接待人須在3秒內(nèi)主動(dòng)站起，面帶微笑說“您好，XXX公司XXX為您服務(wù)！  

送：  

手機(jī)及座機(jī)結(jié)束通話時(shí)，需等待對(duì)方掛斷之后才可禮貌掛機(jī)；  

接待結(jié)束后，需將客戶送出店門，目送三秒，微笑揮手告別；  

待：  

當(dāng)客戶、業(yè)主、咨詢?nèi)耸炕蚰吧说冗M(jìn)店時(shí)，值班接待人員必須主動(dòng)請(qǐng)坐，倒水結(jié)束且對(duì)方入座后方可入座；  

倒水前需詢問：“先生/女士，您好，您是喝常溫的水還是熱水？”倒水需倒水杯的2/3并雙手放置桌上或?qū)Ψ绞种?，說“您好，請(qǐng)慢用”；  

問：  

3、接待語(yǔ)為：“您好，XXX公司XXX為您服務(wù)！”  

4、結(jié)束語(yǔ)為：“再見”；  

5、區(qū)分場(chǎng)合選用以下禮貌用語(yǔ)：“謝謝，我們會(huì)盡快與您聯(lián)系”、“謝謝，您有事盡管和我們聯(lián)系”、“感謝來電，再見”、“您好，XXX現(xiàn)在不在，我告訴您他的手機(jī)號(hào)碼，您方便記錄嗎？“、”您好X先生/女士，XXX現(xiàn)在不在店，我馬上聯(lián)系他讓他給您去電話！”；  

6、嚴(yán)于律己：  

坐直，站直，不翹二郎腿，不在門店吃零食，不在工位睡覺；  

門店內(nèi)及其方圓10米范圍內(nèi)不得吸煙。  

以上是5S咨詢公司為您提升門店內(nèi)的個(gè)人形象的幾點(diǎn)建議，以供參考，具體細(xì)節(jié)要與您所在公司及門店一致最為妥當(dāng)?？偠灾?，重才不重貌的時(shí)代早已過去，秀外與惠中同樣重要！記住，你的形象價(jià)值百萬(wàn)！