加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中的三大主題是：?jiǎn)T工的精神風(fēng)貌、油品質(zhì)量和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這三大主題，才能吸引到更多的顧客，加油站會(huì)走上和諧發(fā)展之路。下面是5S咨詢公司對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

一、加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站的經(jīng)營(yíng)管理之本，而支撐一個(gè)企業(yè)的主體是顧客，同時(shí)顧客又在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中扮演著重要角色，所以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。 把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來， 吸引越來越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才；在交接班時(shí)所收的現(xiàn)金點(diǎn)清，在加油過程中對(duì)真假人民幣辨別一定要注意票證等如數(shù)交情并與加油站累計(jì)碼相符，做好手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確及時(shí)雙方簽字確認(rèn)。 在市場(chǎng)資源緊張時(shí)期如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理 “以顧客為核心，人人平等”為標(biāo)準(zhǔn)，在能源緊時(shí)期。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中，我們不可能保證在能源緊張是保證每輛車加滿，但能保證每輛車都能加到油。然而，有些人會(huì)為了自己私心跟某某關(guān)系好給他多加油，跟某某關(guān)系不好就少加甚至不加。其實(shí)這種思想是錯(cuò)誤的，我們員工要改變這種思想。在資源緊張的時(shí)候，我們要理解顧客心情他們拿錢買不到油當(dāng)然會(huì)不高興，我們加油員要耐心解釋給顧客聽，并且告訴他們按順序排好隊(duì)。這樣可以節(jié)約顧客很多時(shí)間，避免排隊(duì)長(zhǎng)，排隊(duì)久，亂插隊(duì)和加不到油的困難。這樣也保證每一輛車加到油。這就是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理意義的所在。

二、對(duì)加油站管理存在的誤區(qū)

有些員工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是用來應(yīng)付上級(jí)檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會(huì)弱化服務(wù)意識(shí)，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進(jìn)站率，這是堅(jiān)決不可取的， 應(yīng)當(dāng)讓員工擺正這樣的認(rèn)識(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，人人有責(zé)，我們要腳踏實(shí)地的干好本職工作。

三、對(duì)油品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對(duì)油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng)，都是現(xiàn)場(chǎng)安全管理需要研究的問題。