5Why分析法，也被稱作Why-Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，用來分析事件發(fā)生的根本原因。5WHY已經(jīng)不僅僅是一種工具，而是一種解決問題的思維方法。

巧用“5why”分析法

先簡單說說什么是5Why分析法：它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是10都沒有抓到根源)。

其實在我們的日常生活中或者工作中，我們最不缺乏的就是問“為什么”，卻較少系統(tǒng)的使用5Why分析法，我們有時候甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，為什么問得到是不少，但是問題卻被問得越來越復(fù)雜，問題越發(fā)得不到有效的解決。

舉個例子：比如產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，要是問生產(chǎn)：為什么做不好？生產(chǎn)會說：材料不好。于是問采購：為什么買的材料不好？采購一般會答：財務(wù)不讓我們買貴的材料。于是問財務(wù)：為什么一定要采購買便宜的材料？財務(wù)答：現(xiàn)在收到的貨款少，資金緊張。問業(yè)務(wù)：為什么貨款少？業(yè)務(wù)答：經(jīng)濟(jì)危機(jī)定單量減少了，老板不給錢讓我們?nèi)グl(fā)展新業(yè)務(wù)，而且很多的問題大家最終都可以以老板不支持，老板不給錢等等為答案，最終的結(jié)論就是：問題沒法解決。

我愚以為，上面的5Why分析案例最終失敗的原因，其實就是回答“Why”的人不是在找原因，而是在找推卸自己責(zé)任的借口。我個人覺得，要想真正用好5Why，就要求參加5Why分析的成員要有以下的觀點(diǎn)：

1.回答問題的人要有積極解決問題的態(tài)度。首先要盡可能找自身的原因，除非是在自身上找不到原因和改進(jìn)的方法，才可以去從別的方面去找原因，否則“問題分析會”勢必變成“責(zé)任推卸會”，只要大家開始踢皮球，真正的原因就很容易被掩蓋。然后還要找可控的因素，可控因素才是我們能著眼去改進(jìn)的因素，比如設(shè)備維修是我們內(nèi)部可以做到的，而金融危機(jī)則是我們無法改變的現(xiàn)實，再比如說塞車，我們可控的是我們可以調(diào)整我們的出行時間，而交通擁堵則是我們無法控制的。

2.現(xiàn)代管理要求管理人員具備的成本觀念，參與問題分析的人員更要有成本觀念，要分清“價格”與“成本”的概念，不能混為一談。在內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)問題分析上，大家很容易找到的一個所謂的理由就是“老板要求降低成本”。我個人覺得降低成本不能成為“質(zhì)量問題”的原因，大家都知道，質(zhì)量問題勢必帶來各種浪費(fèi)和損耗，又何來降低成本一說呢？所以我覺得是我們把“價格”和“成本”混為一談了。

關(guān)于“成本”的含義，我個人理解是包括材料的價格、損耗、人工及費(fèi)用的總和，而“價格”應(yīng)該算是“成本”的一部分。舉個例子，我們買一個原材料A，有兩個不同的供應(yīng)商，甲供應(yīng)商賣12元/KG，乙供應(yīng)商賣10元KG，甲供應(yīng)商雖然價格貴，但是甲的材料利用率高（假設(shè)利用率為95%），而且因為其工藝較好，內(nèi)部不再需要進(jìn)行其它的處理，乙的便宜，但是其質(zhì)量不穩(wěn)定，利用率偏低（假設(shè)利用率為75%），因為乙表面處理不夠好，公司在內(nèi)部加工中需要進(jìn)行表面處理，每KG表面處理費(fèi)用為1元，則甲提供的實際成本為12/0.95=12.63元/KG，乙提供的實際成本則為10/0.75+1=14.33元，我們可以看出，乙雖然價格低，但是實際成本要高于甲。由數(shù)據(jù)我們可以看出價格低并不一定就是降低了成本，所以我們采購在說出“老板要求我們降低成本”之前，最好是先核算一下，價格低是不是真的降低了成本。

3.每個“為什么”的結(jié)論都可能是一個集思廣益的過程，一個“為什么”的答案也是一次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果，是大家的意見的綜合，對于每個結(jié)論都要有合理的理由或證據(jù)來證明其合理性，同時對于每個結(jié)論都要進(jìn)行驗證其結(jié)論的正確性，因為一個錯誤的結(jié)論必定會導(dǎo)致后面的“為什么”結(jié)論的準(zhǔn)確性。

5S管理培訓(xùn)公司寄語：5Why分析法是開啟全員智慧的金鑰匙，已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用到了精益生產(chǎn)，精益六西格瑪，TOC，運(yùn)營管理，項目管理，質(zhì)量管理等各個領(lǐng)域，發(fā)揮了大量的作用。