6S管理咨詢公司：企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)6S管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。怎樣提高一個(gè)企業(yè)的文化，關(guān)鍵是在于提高員工的素養(yǎng)。

6S管理素養(yǎng)

1、 6S管理提高員工素養(yǎng)的目的

1.1. 促使人人有禮貌、重禮節(jié),進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊(duì)精神。

1.2. 發(fā)揮所有部門全面展開推行活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員活動(dòng)。

2、 6S管理提高員工素養(yǎng)適用范圍

全公司的所有員工

3、 6S管理提高員工素養(yǎng)活動(dòng)內(nèi)容

3.1 工作中的職業(yè)規(guī)范

按照《職業(yè)規(guī)范》的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工程設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。通過每個(gè)人的努力，讓工作過程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。

3.2 工廠生活的禮儀

公司是一個(gè)集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨的工作環(huán)境里。因此人際關(guān)系非常重要，為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

l 遵守公司規(guī)章制度；

l 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；

l 注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

l 坦誠傾聽他人意見；

l 體諒他人的難處；

l 注意日常禮貌、問候；

l 多用感謝、贊賞的語言。

3.2.1上班

• 注意儀容、著裝；

•明朗，甜美，愉快的打招呼；

•提前進(jìn)入工作現(xiàn)場或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作；

•早會(huì)：“早上好……請(qǐng)多關(guān)照！”

3.2.2下班

•整理臺(tái)面及工作場地周邊。

•夕會(huì)：大家說“辛苦了！再見”。

•其他人還在工作時(shí)，問一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否”時(shí)，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說“辛苦了。我先走了。”

3.2.3禮貌用語

“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“你好”“麻煩您”等多用。

3.2.4電話應(yīng)答

接聽

•電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，人事部（××部）……”，如是直線電話（未經(jīng)過總臺(tái)）接聽：“早上好/您好，……”（問候并自報(bào)所屬單位/部門）。

•對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的電話號(hào)碼…”。

•原則上等對(duì)方先掛下電話。

打出

•確認(rèn)電話號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是×× 公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。

•電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說聲“再見”。

3.2.5自我介紹

進(jìn)入部門后，要適時(shí)、大方、得體自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。

3.2.6著裝

平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）

3.2.7會(huì)面

•早上進(jìn)廠，要互問「早」、「早上好」。

•下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。

•下班回家時(shí)，要互道「再見」。

3.2.8同事關(guān)系

•同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭吵。

•上級(jí)前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。

•要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。

3.3 接洽公務(wù)的素養(yǎng)

3.3.1 接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位。

3.3.2 進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。

3.3.3 不可隨意翻閱別人的公文。

3.3.4 接洽公務(wù)要和對(duì)方說「請(qǐng)」和「謝謝」。

3.3.5 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。

3.3.6 須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如「×主任」「×經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。

3.4 出席會(huì)議的素養(yǎng)

3.4.1 準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。

3.4.2 發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡意賅。

3.4.3 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。

3.4.4 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。

3.4.5 會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。

3.4.6 穿合宜的服裝出席會(huì)議。

3.5 公共場所的素養(yǎng)

3.5.1 在公共場所不可高聲喧嘩。

3.5.2 公共場所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。

3.5.3 要維護(hù)公共場所的設(shè)施和清潔。

3.5.4 誤犯公共場所的規(guī)定，要說「對(duì)不起」。

3.5.5 在公共場所得到別人的幫助，要說「謝謝」。

3.6 日常生活中的素養(yǎng)

3.6.1 尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請(qǐng)」 、「拜托」。

3.6.2 接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。

3.6.3 影響、打擾別人時(shí)，要說「抱歉」、「對(duì)不起」、「打擾您了」。

3.6.4 和別人談話的時(shí)候，要面有笑容。

3.6.5 電話找人，通話時(shí)要說「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)電話要說「對(duì)不起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說「謝謝」。

3.6.6 天熱時(shí)，不可光著臂膀。

3.6.7 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。

3.6.8 主動(dòng)讓位于有需要之人士。

3.6.9 搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。

3.7 家庭生活的禮貌

3.7.1 早起向父母尊長說「早」。

3.7.2 出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。

3.7.3 回家時(shí)要先問候父母。

3.7.4 客人造訪時(shí)要敬茶并親切問好。

3.7.5 家人要和睦，如有意見要體諒對(duì)方，避免爭吵。

3.7.6 獲得禮物時(shí)要說「謝謝」。

3.8 聚餐飲宴的禮貌

3.8.1 赴宴時(shí)衣著要整齊。

3.8.2 入席時(shí)請(qǐng)長者坐上位。

3.8.3 進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。

3.8.4 宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。

3.8.5 嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。

3.8.6 對(duì)服務(wù)人員不可大聲責(zé)斥。

3.8.7 散席時(shí)要面對(duì)主人說「謝謝」。

3.9 醫(yī)院探病的禮貌

3.9.1 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。

3.9.2 探病時(shí)間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。

3.9.3 在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。

3.9.4 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。

4、6S管理提高員工素養(yǎng)推行要領(lǐng)

4.1 干部率先倡導(dǎo)示范。

4.2 透過活動(dòng)舉辦，掀起高潮。

5、6S管理提高員工素養(yǎng)推行方法

5.1 各部門利用聚會(huì)（最好能利用早會(huì)、夕會(huì)）向全體員工宣導(dǎo)解說，并要求員工身體力行。

5.2 印發(fā)「員工素養(yǎng)活動(dòng)推行」標(biāo)志、卡片或標(biāo)語,廣發(fā)員工閱讀和保存。

5.3.透過各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。

5.4.在活動(dòng)推行月內(nèi)舉辦板報(bào)、漫畫、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。