5S咨詢公司小結(jié)：在5S管理推行初期，由于醫(yī)護人員常年的工作和生活習(xí)慣早已形成，醫(yī)院物品存放等問題也已積累多年，因此如何應(yīng)對抵觸情緒，成為首要問題。

為此，院長親自掛帥，明確了5S管理工作對改善醫(yī)院形象、提高工作效率、提升員工素養(yǎng)、降低醫(yī)院管理成本和風(fēng)險中起到的積極作用，并將5S管理與創(chuàng)建三甲醫(yī)院放在同等重要的高度，提升到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的層面。

在此規(guī)劃下，醫(yī)院成立了5S管理委員會，院長任主任，下設(shè)5S管理辦公室。各部門、科室均成立5S管理小組，并設(shè)立5S聯(lián)絡(luò)員，建立了全方位的5S管理體系。各級組織及成員分工明確，責(zé)任到人，確保了5S現(xiàn)場管理的整體良好運行。

醫(yī)院5S管理改善效果

與企業(yè)生產(chǎn)相比，醫(yī)療服務(wù)具有無形性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費同步性，以及消費者對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價的主觀性等特點。因此在生產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用的5S管理標(biāo)準(zhǔn)不能完全適用于醫(yī)療行業(yè)，而醫(yī)療行業(yè)中目前還沒有成型的制度和模式能夠照搬。這就要求醫(yī)院在制定管理制度和評價標(biāo)準(zhǔn)時，創(chuàng)新制定一套與醫(yī)院自身發(fā)展背景相契合的模式。

為此，醫(yī)院首先開展了5S管理試點工作，選取了黨群工作部、干部保健科、功能科以及特需門診4個不同性質(zhì)的部門及科室作為試點單位，對醫(yī)院的適用性問題進行深入調(diào)查和研究分析。經(jīng)過數(shù)月的摸索，醫(yī)院對中航工業(yè)集團的5S管理制度進行了本土化修訂，并配套出臺了5套規(guī)范性文件。

推行5S管理重要的一環(huán)，即做好5S培訓(xùn)工作。只有讓全體員工正確理解5S管理的制度和要求，才能執(zhí)行到位。為了克服醫(yī)務(wù)人員臨床工作量大、不易集中的特點，醫(yī)院推行了“5S辦一部門科室兩級培訓(xùn)”與“同內(nèi)容多期培訓(xùn)”相結(jié)合的培訓(xùn)模式。一方面，5S管理辦公室嚴(yán)格執(zhí)行參培人員簽到和培訓(xùn)會后考核，保證培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面，5S管理辦公室對各職能部門、科室的二級培訓(xùn)情況進行隨機檢查，查閱培訓(xùn)記錄，抽查員工的5S管理知識掌握情況，力求培訓(xùn)工作落實到位。

醫(yī)院形成定期實地檢查與考評機制。由5S管理辦公室牽頭，成立5S管理檢查小組，每月均開展督查指導(dǎo)工作，不斷發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場研究解決，并將每次檢查結(jié)果在每月的全院干部例會上公布。此外，醫(yī)院利用媒體，形成上下互動的宣傳方式。以5S管理簡報、院報和網(wǎng)絡(luò)為依托，定期刊登5S管理工作進展和檢查考評結(jié)果，并刊登各部門科室在5S管理中的經(jīng)驗總結(jié)，表彰先進，督促后進。

在5S推進過程中，后勤部門曾是一大難點。眾所周知，庫房、食堂、鍋爐房等地，在以往的管理中易被忽略，故環(huán)境欠佳，物品擺放雜亂；再加上后勤部門涉及范圍廣，人員素質(zhì)參差不齊，從而成為5S推進的要塞關(guān)口。

鑒于此，后勤負(fù)責(zé)人每日巡視現(xiàn)場，細(xì)化到每個抽屜、每個角落的點檢。除了達到5S管理中庫房的一般要求外，還在物品的擺放上，將醫(yī)療用品、醫(yī)療器械單獨擺放，避免混亂和污染，對一次性醫(yī)療用品的存放時間進行規(guī)定，做到了取用方便、標(biāo)識清楚、保障安全。如此，后勤部門的5S管理成為了全院的亮點。

醫(yī)院以5S管理為基點，通過一年多的努力，使醫(yī)院從物到人的整個面貌發(fā)生了徹底改變，也為企業(yè)醫(yī)院開展管理創(chuàng)新工作提供了一個較好的實踐案例。5S管理的實施不僅為醫(yī)院改良了環(huán)境設(shè)施基礎(chǔ)，更由此助推了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。在過去的兩年中，醫(yī)院乘著5S管理的新風(fēng)，逐步實現(xiàn)了國家科研平臺夢、國際醫(yī)療服務(wù)夢，獲批成為部級示范病房。