緊張、忙碌的某某年已過去，某某在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，在全體員工堅持不懈的努力下，克服了一些不利因素的影響，完成了年初預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)。在此，我代表某某一全體同仁向公司黨委、各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和理解的同志們表示深深的謝意！

6S管理推行

下面5S咨詢公司就項目部在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、完成任務(wù)情況

1、營業(yè)收入情況：項目部某某年1－12月合同簽訂金額某某元，甲方實際支付某某元，某某財年度回款率（某某）的某某%（因某某原因未收回款元）；

2、費用支出情況：某某年1－12月預(yù)算費用支出某某萬元，實際發(fā)生費用支出為某某元，完成預(yù)算（某某/某某）的某某%；

二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結(jié)，某某管理班子達成共識：只有提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是項目部今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管，能辦的事情有人辦，務(wù)實避虛，盡善盡美，一切工作都本著為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立健全了一系列符合本部發(fā)展需要的《值班經(jīng)理工作制度》、《回訪制度》、《電工崗位職責(zé)》、《水暖工崗位職責(zé)》、《各崗位安全職責(zé)》、《項目經(jīng)理崗位職責(zé)》等多項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度，使項目部的各項工作有計劃、有方法、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式，吸取其他項目部好的管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

作為項目部，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升經(jīng)營收入，從而提高社會效益與經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。

第一，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自管理班子下至每個員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，項目部上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。

第二，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，作為海鷹物業(yè)的標(biāo)桿單位，某某今年不但順利拿下了北京市物業(yè)二級資質(zhì)，在職業(yè)健康體系認(rèn)證和6S檢查中，某某也是領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、不斷改進，具體情況如下：

a)職業(yè)健康體系認(rèn)證

我項目部對綜合樓所有部位及設(shè)備設(shè)施進行危險源查找，并對危險源逐個進行識別，本著只要對人身存在不安全因素的隱患都列入標(biāo)識對象的原則，并逐一記錄分清重要的和非重要的，盡量做到不遺漏、不缺項。比如：綜合辦公樓內(nèi)的電熱器可能產(chǎn)生漏電，也可能會引起員工或業(yè)主燙傷，都有可能發(fā)生危險，因此為綜合辦公樓每層電熱水器上都貼有小心燙傷的警示標(biāo)識，引起大家注意，避免發(fā)生危險。除了對危險做警示標(biāo)識，在此基礎(chǔ)上針對每一個標(biāo)識危險源都準(zhǔn)備了相應(yīng)的緊急情況解決預(yù)案。并利用各種途徑收集職業(yè)健康體系認(rèn)證所需的相關(guān)法律法規(guī)，整理成冊定期對員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，以保證每位員工牢記“安全第一”的工作原則，為我們的業(yè)主提供更加安全的工作環(huán)境。

b)市優(yōu)評審資質(zhì)升級

10月份，某某迎來了市優(yōu)評審團，在準(zhǔn)備期間對照國家評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)細則逐項開展工作，不僅行動早、速度快，而且有計劃、有步驟的去做好每一個細節(jié)，完善了規(guī)章制度，及時查找問題并立即進行整改，落實到人，通過全體員工的努力評優(yōu)順利通過了市級驗收。在此期間不論是項目經(jīng)理、各主管還是員工每個人都有一顆奮發(fā)向上的心，大家心往一處想，勁往一處使，再大的困難也難不倒，長期以來艱辛的努力和辛勤的汗水換來今天的成果。

c)6S達標(biāo)進星升級

6S管理達標(biāo)工作是某某重點工作之一，我項目部更是做到人人傳達、積極培訓(xùn)，并制定了詳細的工作計劃，針對項目部自身的情況，設(shè)計制作出深入推進6S管理活動的日檢表格，從整理、整頓、清掃、清潔、安全與素養(yǎng)等方面進行了現(xiàn)場考核評定，評選出當(dāng)月的6S活動先進。我部配合6S管理活動還開展了以下工作：每月對各樓層消防栓進行巡視檢查，填寫巡視記錄，為保證消防器材物品齊全、完好采取了門上貼封條等安全措施；所有落地式配電柜前配置了絕緣膠皮，防止發(fā)生意外；在確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔的基礎(chǔ)上，還對頂層天臺地面、墻面進行了徹底清潔以保證綜合樓的整體形象；在設(shè)施設(shè)備上懸掛設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志牌，保證所有設(shè)備狀態(tài)一目了然更方便工作的開展；在完成日常工作外，利用周六、周日時間，組成了由項目經(jīng)理及各主管組成的內(nèi)部自檢小組，對綜合樓的每一個角落都一一檢查不留死角，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改、不等不靠、責(zé)任到人，做到抓好保持不斷提高、規(guī)范管理，最終順利通過某某的驗收達到了6S管理三星級標(biāo)準(zhǔn)。我項目部的6S管理工作又跨上了一個新臺階，但是我們深知6S管理推進工作任重道遠，我項目部將不間斷的將6S管理工作持續(xù)該改進，不斷提高。

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對項目部各部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、保衛(wèi)保密、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)整體素質(zhì)及涵養(yǎng)得到不斷提高。

第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實各部門的考核，我們下了極大的功夫，在考核各部門的同時，管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督、相互促進的作用，實施后全體員工的工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)意識、服務(wù)水平都有了顯著提高；定期對前期出現(xiàn)的問題和安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求各部門的工作任務(wù)今日事今日畢，不推諉不遺留，對不能完成的事情，積極查找原因、制定詳細計劃，要求期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員

管理效益明顯提高，某某管理班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減冗員，才能避免虧損、提高效益，在實際工作中，項目部領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工們積極配合，我們主要從三個方面開展了具體工作：

首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)項目部實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，辦公室管理人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，外出采購任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對業(yè)主有償服務(wù)項目上，要求采購人員必須先與業(yè)主進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是項目部代購或者是協(xié)助購買，精打細算，及時監(jiān)督，壓縮開支，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施，某某年項目部的采購工作達到了有效監(jiān)控、合理開支的目的。

其次，通過優(yōu)化各崗位人員數(shù)量，來有效的控制項目部人力成本的開支。某某6年，我項目部共計員工某某人，其中，管理人員某某人；正式工某某人；臨時工某某人（會服某某人；保安某某人；保潔某某人；工程某某人），某某綜合辦公樓及展示中心，是集某某領(lǐng)導(dǎo)及各機關(guān)人員辦公地和各類重要會議、展覽的場所，因此物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是精益求精的，在某某一參與工作的員工必須要得到甲方的認(rèn)可，還要符合項目部的要求，否則絕不聘用。某某竭盡全力、積極調(diào)配，克服了由人員少、任務(wù)重、服務(wù)面廣等各種不利因素所帶來的影響，確保服務(wù)質(zhì)量不降檔。

第三，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，集腋成裘。保潔物耗是項目部的費用支出所占比例較大，在不影響工作質(zhì)量的前提下，提倡節(jié)約，降低物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，能重復(fù)使用的絕不換新的，減少鋪張浪費，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量發(fā)放高成本清潔液劑，清潔用具落實到人，避免丟失損壞，把廢舊拖把重新修整后接著使用，通過這樣一系列有效措施，降低了開支，節(jié)約了成本。工程部做到能修勿換、能用不買的原則，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細算從節(jié)約每一度電、每一滴水做起，從已經(jīng)報廢的設(shè)備中拆洗出能用的零件再加以利用，工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為業(yè)主進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。各部門值班人員堅持做到人走燈熄、水停，并用制度加以約束，通過各個部門的共同努力，共創(chuàng)節(jié)約型社會的目的。

某某今年的各項工作都取得了很大進展，也正按項目部領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠規(guī)劃一步一步的發(fā)展，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過某某全體人員的共同努力，我項目部在新的一年中將更上一個臺階。

四、存在的問題

1、工作量呈上升趨勢，因人員緊張常出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。

2、形勢發(fā)展迅猛，設(shè)備運營能力稍顯不足。

五、今后工作展望

第一，繼續(xù)加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在不斷提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在某某年服務(wù)再上一個臺階。

第二，繼續(xù)完善激勵機制，運用經(jīng)濟杠桿約束每個員工的行為，獎勤罰懶，徹底消除干部、員工的工作惰性，充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工各司其職，完成預(yù)定目標(biāo)。

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開拓新的服務(wù)項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、公司優(yōu)勢，學(xué)習(xí)先進的管理方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理新形象。

第五，按照某某部署，我項目部將對評優(yōu)工作繼續(xù)完善、改進，按要求提高管理水平；鞏固職業(yè)健康體系認(rèn)證、6S管理已經(jīng)取得的階段性成果，建立長效機制，堅持和持續(xù)改進，我們不能為眼前取得的一點店成果而沾沾自喜，應(yīng)將基礎(chǔ)工作做的更具體、更扎實，使我們的服務(wù)和管理達到新的水平。

今后我們要向規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方面繼續(xù)努力，集思廣益、想方設(shè)法，積極爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，克服不利因素的影響，永爭排頭兵做業(yè)主信得過單位。