（二）各要素相互關(guān)系

三洋制冷在對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)管理思想中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的四項(xiàng)主要職能，偏重于對(duì)現(xiàn)有組織系統(tǒng)的維持，而在某種程度上缺少通過(guò)主觀(guān)努力來(lái)提高組織整體水平的職能。因此三洋制冷在1994年，提出了一個(gè)新的管理思想--改善的觀(guān)念，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，用于指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)管理的工作。

5S培訓(xùn)公司認(rèn)為：管理從某種程度上來(lái)說(shuō)具有兩層含義，一層是我們通常所說(shuō)的管理，它實(shí)際上是一種在原有水平上的控制和維持，它要求各種要素不脫離控制范圍，因此再好的管理，也只是在原有水平上的踏步不前。國(guó)內(nèi)外許多知名企業(yè)雄風(fēng)不再甚至倒閉，一個(gè)很重要的原因就是缺乏創(chuàng)新，管理也如逆水行舟，不進(jìn)則退。而管理的另一層含義是改善，是在原有水平上的提高，是一種創(chuàng)新。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)如果沒(méi)有一定的創(chuàng)新，就不可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫影而出。管理和改善二者是相輔相成的，如果只有管理而沒(méi)有改善，則企業(yè)的管理水平就永遠(yuǎn)無(wú)法躍升到一個(gè)新的高度；但是只注重了改善而忽視了管理，即使達(dá)到了新的水平，而因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的管理手段來(lái)控制和維持，又會(huì)從新的高度跌回到原有水平甚至摔的更重，改善的努力就會(huì)化為泡影，付之東流。

因此，三洋制冷在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，更加重視改善工作，創(chuàng)造性地提出了改善的十條基本精神，并最終形成了"創(chuàng)造無(wú)止境額改善"的經(jīng)營(yíng)理念。

①、拋棄僵化固定的觀(guān)念。

②、過(guò)多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。

③、立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)必由之路。

④、真正的原因，在"為什么"的反復(fù)追問(wèn)中產(chǎn)生。

⑤、從不可能之中，尋找解決問(wèn)題的方法。

⑥、只要你開(kāi)動(dòng)腦筋，就能打開(kāi)創(chuàng)意的大門(mén)。

⑦、改善的成功，來(lái)源于集體的智慧和努力。

⑧、更應(yīng)該重視不花大錢(qián)的改善。

⑨、完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開(kāi)始。

⑩、改善是無(wú)止境的。

這種改善的思想和近幾年來(lái)提出的創(chuàng)新觀(guān)念是不謀而合的，它是公司活力之源泉，關(guān)系到公司的興衰成敗。

三洋制冷利用管理和改善思想對(duì)7SEA的關(guān)系進(jìn)行了說(shuō)明：

1、人是系統(tǒng)中的第一要素，高素質(zhì)的員工是管理和改善活動(dòng)的主體，因此素養(yǎng)是7SEA的首位和根本。

2、整理和整頓活動(dòng)是對(duì)現(xiàn)有狀況的改進(jìn)和革新，是在原有基礎(chǔ)上的提高，是一種改善活動(dòng)。

3、清掃和清潔是一種維持活動(dòng)，是對(duì)改善成果進(jìn)行保持的管理活動(dòng)。

4、安全、節(jié)約和環(huán)保是管理和改善活動(dòng)的目的和成果。

5、活動(dòng)是一種載體，它是高素質(zhì)的員工通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等活動(dòng)方式，對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行管理，最終達(dá)到產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、成本、環(huán)保等與其效果。

四、7SEA現(xiàn)場(chǎng)管理法的主要觀(guān)點(diǎn)和內(nèi)容

1、高素質(zhì)的員工是現(xiàn)場(chǎng)管理的主體和決定性因素

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各構(gòu)成要素中，人是第一位的，是現(xiàn)場(chǎng)管理的主人。離開(kāi)人的因素，現(xiàn)場(chǎng)管理將成為無(wú)源之水。這個(gè)道理一說(shuō)就明白，但是為什么許多企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理難以達(dá)到預(yù)期的目的呢？在絕大多數(shù)企業(yè)中，由于受到各種主觀(guān)因素的制約，實(shí)行的是自上而下的強(qiáng)制性管理，員工只是被動(dòng)性地接受管理，很少能夠把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者一般都有調(diào)動(dòng)員工積極性的心愿，但員工的積極性不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)者的良好心愿而主動(dòng)激發(fā)出來(lái)，也就難以達(dá)到預(yù)期的目的，這就是人們常說(shuō)的知易行難的道理。

三洋制冷根據(jù)現(xiàn)代管理理論的相關(guān)思想，把西方管理學(xué)家馬斯洛的"需求層次輪"活用到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中，在員工的物質(zhì)需要得到基本滿(mǎn)足的前提下，通過(guò)各種激勵(lì)手段，滿(mǎn)足員工"自我實(shí)現(xiàn)"的高層次追求，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而主動(dòng)發(fā)揮出個(gè)人的潛能，使現(xiàn)場(chǎng)管理從過(guò)去單純的自上而下的強(qiáng)制性管理，轉(zhuǎn)化成在現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)整體目標(biāo)要求下，強(qiáng)化員工參與意識(shí)的"自我管理"的雙向交流互動(dòng)式管理，從而把現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升到了一個(gè)新的高度。

2、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)就在現(xiàn)場(chǎng)

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念中，銷(xiāo)售主要是業(yè)務(wù)員的工作，和其它部門(mén)關(guān)聯(lián)不太大。前幾年推行全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，又走上了另一個(gè)極端，各個(gè)部門(mén)都去跑市場(chǎng)搞營(yíng)銷(xiāo)，好像不如此就是不支持營(yíng)銷(xiāo)工作。三洋制冷從大市場(chǎng)的觀(guān)念出發(fā)，認(rèn)為從某種意義上來(lái)講，現(xiàn)場(chǎng)就等于市場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而干好本職工作就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的最大支持，進(jìn)而在現(xiàn)場(chǎng)管理上提出了一個(gè)全新觀(guān)念：現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)就是現(xiàn)場(chǎng)，形象拓展市場(chǎng)"，把現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理論進(jìn)行了一次升華。

三洋制冷對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)也是不斷加深的。1994年4月的一個(gè)星期日，山東濟(jì)南第二機(jī)床廠(chǎng)的一位副廠(chǎng)長(zhǎng)和隨行人員在到達(dá)大連后，突然通知公司的銷(xiāo)售人員要到公司參觀(guān)。當(dāng)參觀(guān)完生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，這位副廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)公司的銷(xiāo)售人員說(shuō)，我們可以簽合同了。已經(jīng)做好了進(jìn)行又一輪艱苦談判準(zhǔn)備的銷(xiāo)售人員感到非常驚愕，因?yàn)榍捌诘恼勁胁⒉豁樌?，這其中有何奧秘呢？銷(xiāo)售人員百思不得其解，事后向肖總經(jīng)理做了匯報(bào)。5月份，肖總經(jīng)理在回訪(fǎng)該用戶(hù)時(shí)，不經(jīng)意地向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)了此事。這位副廠(chǎng)長(zhǎng)笑著說(shuō)：在訪(fǎng)問(wèn)貴公司前我們也參觀(guān)了其它廠(chǎng)家，日本三洋的制冷技術(shù)在世界上處于領(lǐng)先地位，這是總所周知的，但是三洋制冷并不是日本三洋，雖然引進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)、原材料和先進(jìn)設(shè)備，但如果管理不行，還是不能保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)。但是我到你們的現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)后，我就放心了。作為一個(gè)企業(yè)管理人員，我明白一個(gè)整潔有序的現(xiàn)場(chǎng)意味著什么，我對(duì)貴公司的管理和質(zhì)量非常有信心，接下來(lái)簽訂合同就順理成章了"。

肖總經(jīng)理返回公司后，把這件事的前因后果告訴了全體員工，大家受到了極大的震動(dòng)。在此之前，雖然從日本引進(jìn)了"5S"現(xiàn)場(chǎng)管理方法并強(qiáng)制推行，但員工們并不理解，認(rèn)為只要把產(chǎn)品干好就可以了，何必花大力氣去改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理呢？因此在執(zhí)行過(guò)程中并不情愿。而通過(guò)這件事，員工們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的意義，進(jìn)而在進(jìn)行生產(chǎn)工作的同時(shí)，努力進(jìn)行"5S"活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作，而公司也在推行過(guò)程中，提出了"現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)就是現(xiàn)場(chǎng)，形象拓展市場(chǎng)"等口號(hào)，使市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

3、"5S"只是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的最基本要求

起源于日本的5S管理，是為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，他是一種研究人、物、現(xiàn)場(chǎng)三者關(guān)系的一種科學(xué)方法，研究的目的是為了安全生產(chǎn)、文明操作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，規(guī)定物品和場(chǎng)所的結(jié)合方法、程序和規(guī)范化，是對(duì)物的特定管理。但是正因?yàn)?S偏重于對(duì)物的管理，對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的其它要素特別是員工這個(gè)第一要素有所忽視，因此只能保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于一個(gè)基本良好的狀態(tài)，并不能完全滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)管理的總體要求。但它為其他管理打下了良好的基礎(chǔ)，進(jìn)行其它管理活動(dòng)可以起到事半功倍的作用。而三洋制冷是在"5S管理"的基礎(chǔ)上形成的7SEA現(xiàn)場(chǎng)管理法，確保了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其它管理的有效進(jìn)行。

三洋制冷的現(xiàn)場(chǎng)員工們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中，進(jìn)行了多次創(chuàng)新。制造一課異型切割班所發(fā)明的"零部件擺放一次定位法"就是一例。異型切割班組，在切割工件的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)切割厚的部件經(jīng)常有飛刺，影響產(chǎn)品質(zhì)量，不得不進(jìn)行再加工打磨處理，既影響質(zhì)量又增加工時(shí)，于是該班組的QC小組面對(duì)這一難題，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研和試驗(yàn)，終于發(fā)現(xiàn)是切割機(jī)的光電識(shí)別系統(tǒng)，在對(duì)白色圖樣，黑色背景的識(shí)別時(shí)，因圖樣平臺(tái)易于被灰塵導(dǎo)致識(shí)別誤差，而影響切割質(zhì)量，于是他們提出了黑白顛倒的改進(jìn)方案，從而成功地解決了這一質(zhì)量難題，并榮獲大連市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組光榮稱(chēng)號(hào)。

制造二課蒸氣高溫再生器班也不甘人后，從拍攝于日本某廠(chǎng)家的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的工具擺放的照片中受到啟發(fā)，根據(jù)工具使用頻率，在工作場(chǎng)所的旁邊豎起一面工具看板，把各種工具固定在工具看板上，不僅解決了工具亂放的問(wèn)題，而且有效地利用了空間，擴(kuò)大了生產(chǎn)面積，制造部在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新改進(jìn)之后，立即組織生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的全體員工來(lái)參觀(guān)，在推廣該班經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又對(duì)工具看板的放置位置、規(guī)格尺碼和形狀等提出進(jìn)一步的要求，總結(jié)成為"工具看板立體懸掛法"，使工具看板成為外來(lái)客人參觀(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，成為一大景觀(guān)。而其它員工在學(xué)習(xí)了該班的經(jīng)驗(yàn)后，又進(jìn)行了進(jìn)一步的發(fā)展，把電焊機(jī)的送絲機(jī)構(gòu)小車(chē)改裝成可盛放物品的抽屜形狀，放置一些較小的工具和輔助物品；把四面空蕩的工作臺(tái)四面焊接成一個(gè)儲(chǔ)藏空間，內(nèi)置較笨重的工具和工裝，形成了"工具內(nèi)部?jī)?chǔ)藏法"。通過(guò)這些改善工作，使現(xiàn)場(chǎng)整理整頓工作達(dá)到了一個(gè)非常有序的程度。

而正是由于這些日常的管理和改善工作的量的積累，才使三洋制冷的現(xiàn)場(chǎng)管理逐漸形成質(zhì)的突破，經(jīng)得起任何形式的檢驗(yàn)。

1994年9月13日的早晨，正當(dāng)肖永勤總經(jīng)理主持召開(kāi)部長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，總務(wù)部的秘書(shū)匆匆走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)有緊急通知，總經(jīng)理助理王東接完電話(huà)后告知大家，國(guó)務(wù)院李鵬總理將于今天視察本公司。經(jīng)過(guò)暫短的準(zhǔn)備后，李鵬總理等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在下午視察了公司，并對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)給與了高度評(píng)價(jià)。事后，有的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)肖總經(jīng)理"你們?cè)趺礈?zhǔn)備得那么好？"，肖總經(jīng)理回答，"我們基本上就沒(méi)有準(zhǔn)備，我們平時(shí)就是這個(gè)樣子"從這件事上，開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到三洋制冷的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，認(rèn)為代表了開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)的形象，因此經(jīng)常安排外來(lái)客人到公司參觀(guān)。