6S管理目標(biāo)：

1、管理者滿意(MSManagerSatisfaction)。通過6S，使醫(yī)院達(dá)到更高的服務(wù)及管理境界，醫(yī)院可以獲得更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、客戶滿意(CSCustomerSatisfaction)。表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時高效、技術(shù)水平高、服務(wù)彈性高等特點。

醫(yī)院6S管理改善

3、員工滿意(ESEmployeeSatisfaction)。效益好，員工收入高，人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感。

4、社會滿意(SSSocietySatisfaction)。醫(yī)院對社區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的醫(yī)院有良好的社會形象。

6S管理的八大作用：

1、提高聲譽(yù)(6S為最佳的營銷員)

1.1、至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的醫(yī)院。

1.2、服務(wù)無缺陷、人性化、配合度好的聲譽(yù)在就醫(yī)者之間口碑相傳，忠實的客戶越來越多。

1.3、知名度提高，很多人慕名來參觀，大家爭著來這家醫(yī)院工作。

1.4、人們都以來這家醫(yī)院就診為榮。

1.5、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)和安全維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的醫(yī)院有很大的發(fā)展空間。

2、避免缺陷(6S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者)

2.1、服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范的要求執(zhí)行。

2.2、設(shè)備和儀器的正確使用和保養(yǎng)，是確保醫(yī)療質(zhì)量的前提。

2.3、工作環(huán)境整潔有序，異常問題一眼就可以發(fā)現(xiàn)。

2.4、干凈整潔的環(huán)境，可以提高員工的品質(zhì)意識。

2.5、設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少誤差產(chǎn)生。

2.6、員工對可能發(fā)生的問題提前預(yù)防，而非僅是處理問題。

3、減少浪費(6S是節(jié)約能手)

3.1、6S能減少庫存量，排除過剩采購，避免藥品和醫(yī)療用品的庫存過多。

3.2、避免庫房、貨架、搬運工具等過剩。

3.3、避免購置不必要的儀器、設(shè)備、藥品、醫(yī)療用品。

3.4、避免“尋找”、“等待”、“避讓”等動作引起的時間浪費。

3.5、消除“拿起”、“放下”、“清點”、“搬運”等無附加價值動作。

3.6、避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。

4、減少故障(6S是醫(yī)療服務(wù)及時性的保證)

4.1、醫(yī)院設(shè)備、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高。

4.2、醫(yī)院設(shè)備經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，設(shè)備完好率高、準(zhǔn)確性高。

4.3、各種物品及設(shè)備管理良好，調(diào)試、尋找時間減少。

4.4、每日進(jìn)行使用前的點檢，防患于未然。

5、各服務(wù)環(huán)節(jié)間的切換時間為零(6S是高效率的前提)

5.1、院內(nèi)經(jīng)過整頓，協(xié)調(diào)一致，各環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)緊扣。

5.2、徹底的6S，使各部門和科室之間布局合理、各種標(biāo)示規(guī)范清晰，就醫(yī)者一看就懂，能快速到達(dá)相應(yīng)的就診科室。

5.3、整潔規(guī)范的設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，人員在崗在位，工作效率大幅上升。

6、事故為零(6S是醫(yī)療安全的軟件設(shè)備)

6.1、整理、整頓后工作場所寬敞明亮，使各項物品一目了然，減少尋找時間。

6.2、通道通暢，不會被占用，病人運送方便，避免延誤搶救藥，品及設(shè)備定期檢點，避免缺失、過期，保證正常使用。

6.3、“危險”、“注意”等警示明確，員工正確使用保護(hù)器具，不會違規(guī)作業(yè)。

6.4、所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患。

6.5、消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)等意外時，病人和員工生命安全有保障。

7、投訴為零(6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者)

7.1、工作人員能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)范。

7.2、任何崗位都能優(yōu)質(zhì)高效地完成工作，減少了等待時間。

7.3、誰都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了。

7.4、優(yōu)美的環(huán)境，方便又舒適，醫(yī)患都有好的心情。

7.5、每天都有所改善，有所進(jìn)步，員工的敬業(yè)精神和工作樂趣大大地提高。

8、提高出勤率(6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位)

8.1、一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強(qiáng)、不均衡等弊端。

8.2、崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人厭倦和煩惱，工作已成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工。

8.3、6S能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動手進(jìn)行改善，在有活力的一流工場工作，員工都由衷感到自豪和驕傲。

5S管理培訓(xùn)公司結(jié)論：

從醫(yī)院文化方面講，6S具有很好的實施意義：培養(yǎng)員工主人翁意識，做到人人從我做起，從小事做起；塑造員工的團(tuán)隊意識，相互之間傾力合作，互助互愛；創(chuàng)造良好的合作氛圍，輕松、和諧、愉快；磨練員工的意志，堅持不懈，持之以恒。當(dāng)前的醫(yī)院管理不是簡單的某個方面薄弱，而是整個系統(tǒng)都滯后。