我國煙草行業(yè)的網(wǎng)絡建設正在發(fā)生日新月異的變化，服務營銷、客戶關系管理正在日益加強。5S咨詢公司對煙草行業(yè)的培訓也是逐步增多，因此，在這種情況下有必要引入并推行5S管理。

5S管理示意圖

5S，它起源于日本，包括整理、清潔、維持、素養(yǎng)五個要素，因日語中這5個詞的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱為5S。國內(nèi)外許多知名企業(yè)的實踐證明，5S管理是提升公司形象、形成團隊精神、減少浪費、保障品質(zhì)、改善情緒、提高工作效率的有效途徑之一。

引入和推行5S管理首先是客觀形勢發(fā)展的需要。與國內(nèi)同行相比，外國煙草最大的競爭優(yōu)勢，除了資金實力以外，最主要的是管理及服務水平。5S則是企業(yè)管理及服務水平最直接的外在表現(xiàn)，辦公場所、經(jīng)營環(huán)境、現(xiàn)場管理、員工談吐、禮儀規(guī)范等每一個看似微不足道的細枝末節(jié)，都能反映出一個企業(yè)的管理和服務水平。

5S管理海爾案例之所以在廠區(qū)人行道上要求員工按交通規(guī)則行走，就很好地體現(xiàn)了這一點，而這恰恰是煙草流通企業(yè)的“軟肋”。從國內(nèi)環(huán)境來看，5S管理前煙草行業(yè)開展網(wǎng)絡建設已有一段時間，但硬件投入多，軟件投入少，特別是在形象建設、現(xiàn)場管理上，差距明顯(最典型的是企業(yè)標識不統(tǒng)一、員工形象不統(tǒng)一、辦公設施環(huán)境不統(tǒng)一)。

其次是網(wǎng)絡管理工作的需要。5S管理前，國內(nèi)煙草流通企業(yè)在網(wǎng)絡建設中不同程度地引入了一些現(xiàn)代企業(yè)管理方法和手段，如企業(yè)流程再造(BPR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)等。在實際工作中，5S管理引入前也或多或少地借鑒了一些知名企業(yè)的管理經(jīng)驗，如“三線”人員填制的“工作日志”、“三會”制度，這與海爾的“OEC”管理就十分相似。

但從整體管理水平來看，煙草流通企業(yè)5S管理前普遍存在著管理不規(guī)范、不系統(tǒng)的現(xiàn)象，如有的企業(yè)雖然引進了新的管理模式，采用了先進的信息技術，但形式多于內(nèi)容，甚至是換湯不換藥。特別是在細節(jié)管理上普遍表現(xiàn)為不夠重視，在工作中大多是要求員工做什么，很少指導、規(guī)定員工應該怎么做，更不用說具體做到什么程度了。而5S管理，強調(diào)每一件小事、每一個細節(jié)都要明確標準、方法和程序，并強調(diào)一以貫之。5S管理這種做法將能很好地彌補目前網(wǎng)絡管理方面的不足，且能降低服務成本，鼓舞員工士氣，提高工作效率，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)，并不斷改進工作方法，進一步提升企業(yè)的整體形象。

5S管理再次是全面質(zhì)量管理的需要。5S管理作為一種標準化管理模式，全面質(zhì)量管理是企業(yè)參與國內(nèi)外競爭必不可少的“入場券”，不僅適用于工業(yè)企業(yè)，也適用于流通企業(yè)(尤其是2000版ISO9000標準)。目前積極推行全面質(zhì)量管理的國內(nèi)煙草流通企業(yè)屈指可數(shù)，能夠通過貫標認證的企業(yè)更是鳳毛麟角。這一現(xiàn)象，從很大程度上反映了煙草流通企業(yè)的管理現(xiàn)狀。

5S管理中煙草流通企業(yè)要實施全面質(zhì)量管理，需要營造一種“人人積極參與、事事符合規(guī)則”的良好氛圍。而5S所要求的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，表達了“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”以及“滴水穿石，貴在有恒”的理念，完全可以起到上述作用。

這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，執(zhí)行起來難度不算太大，有利于調(diào)動員工參與的積極性，從而更容易營造企業(yè)良好的整體氛圍。5S管理倡導從小事做起，做每件事情都要講究，而整體工作質(zhì)量正是相關各項工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都能養(yǎng)成做事講究的習慣，其自然沒有不好的道理。

反之，即使制度再好，沒有好的做事風格作保障，工作質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。在此意義上，5S管理是全面質(zhì)量管理的前提和基礎。

對于正在全力開展網(wǎng)絡建設的煙草流通企業(yè)以及準備實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)而言，適時推行5S管理，將能起到較好的先導作用。

5S管理活動它能夠幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本，提升員工素質(zhì)，但是只有持續(xù)改善的5S活動才能讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地，學如逆水行舟，不進則退。希望我們企業(yè)要把5S當作長期的執(zhí)行標準來做。