5S咨詢公司概述：在生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)常可以看到作業(yè)員們把許多零件集中在一起做，他們認(rèn)為這樣比較快。如果你對他說“請一個一個做”，對方肯定會反駁說這種做法會降低效率。因為他們認(rèn)為連續(xù)地、大量地做同一件工作，才會做得更快，才會提高效率，也就是我們常說的“生產(chǎn)率提高”。

現(xiàn)場管理本質(zhì)

我曾經(jīng)觀察過一個質(zhì)檢女作業(yè)員的工作方法，她在檢查時就把許多零件排成一排。我一再對她說“為什么不一個一個地檢査，檢查完再一個一個地放入箱子里呢？這樣不是更輕松，效率更高嗎？ 她總是回答: “不，這種方法更快。”這時，我只能說“你的方法可以， 不過請試著按照我的方法，一個個地檢查看看”。雖然她可能會覺得我的提議很無聊，不過礙于情面，還是照做了。嘗試了一天的結(jié)果是，按照她原來的方法，如果規(guī)定一天完成5000個零件，必須要加班。若是一個 一個地檢查，每個花費20秒鐘，那么下班之前就能夠完成。可能是由于我提出來的方法很輕松，而原來的做法則看起來很有成就感，因此不容易令人信服。

另外一個原因是之前的做法顯得比較忙碌。先把零件拿出來，從中挑選二三十個，將它們整齊地擺放好，再一一檢查，這樣給人的感覺就是做了許多的工作，同時也會誤認(rèn)為速度比較快?？墒?，如果讓她按照我說的方法一個一個進行時，她會說：“什么？這不是把工作當(dāng)游戲嗎？”這樣工作算不算游戲不重要，重要的是能夠在下班前按時完成任務(wù)。如果對方提出“不需要加班， 那么我的收入會減少的”！那么我就無話可說了......但我還是想強調(diào)，一個一個地做，非常悠閑，不會感覺到累，而且與加班得到的工作數(shù)量相同。只要嘗試著做一下就可以證實，還是我說的方法更加簡單。可是，這樣簡單的方法在生產(chǎn)現(xiàn)場卻無法實行卻是不爭的事實。

這是第二次世界大戰(zhàn)后“豐田汽車制造公司”時期 的一個案例，距今已經(jīng)非常久遠。有一項在零件上鉆孔的工作，作業(yè)員只是一味地想著鉆孔，不考慮別的。由于公司規(guī)定每天的工作量是鉆80個孔，于是很多新作業(yè)員就選擇手動方式作業(yè)。這是什么原因呢？只要打開自動模式，機器就可以自動完成鈷孔工作，但是他們?yōu)槭裁凑J(rèn)為手動作業(yè)更有效率呢？

觀察之后我發(fā)現(xiàn)，如果選擇自動模式，即使鉆頭變鈍了，機器仍然繼續(xù)運轉(zhuǎn)， 這會導(dǎo)致鉆頭折斷或是影響鉆孔的尺寸；而手動作業(yè)就可以掌控鉆頭的狀況，所以作業(yè)員們覺得這樣做效率更高。我問過一線作業(yè)的作業(yè)員：“鉆一個孔需要花費多長時間？ ”他們告訴我：“30秒就夠了。” “那么，如果 30秒鉆一個孔，一分鐘不就可以鉆兩個了嗎？”聽我這么一問，對方只是含糊地說“這個嘛……”我繼續(xù)問：“如果照這種算法，一個小時可以鉆120個孔吧？”對方就不再說話了。這是因為，當(dāng)時這項工作每天作業(yè)7個小時，作業(yè)員們都自認(rèn)為在拼命地工作，可結(jié)果是7 小時的時間里只鉆了 80個孔。他們的勞動完全依靠手工，一天毫不間斷地拼命工作，也只能勉強完成80個。

因此當(dāng)我說道，如果按一個小時60分鐘算，“一小時可以鉆120個孔”時，他們就不說話了。作業(yè)員們7個小時只能完成80個，被我這么一問，自然就無法應(yīng)對了。 因為這就意味著“為什么你7個小時才完成80個？按你所說的30秒一個，鉆80個孔應(yīng)該只需要40分鐘呀！那么你豈不是每天只工作了40分鐘嗎？”

“我每天都在拼命努力地工作，你還在一邊發(fā)牢騷。”“雖然你每天汗流浹背，看起來很辛苦忙碌，可實際上只不過完成了80個。既然來上班，每天起碼也要工作1個小時吧！”被我這么一說，對方只可能是嗤之以鼻。

依靠手工，以自己最快的速度操作，感覺上似乎進行得很快。使用機器的自動模式，鉆一個孔需要40秒，而手動作業(yè)只需要30秒，因此大家認(rèn)為手動作業(yè)的效率更高。可是仔細想想就會發(fā)現(xiàn)，如果手動鉆孔，大約完成3個，鉆頭就會發(fā)熱、變鈍，需要更換。然后，就要拿到放砂輪機的地方去打磨鉆頭，回來之后再鉆3個孔，鉆頭又會變熱磨損，需要再次打磨，這都是作業(yè)員們眼中的工作。因此他們認(rèn)為自己非常努力，而且認(rèn)為30秒可以完成1個孔。不斷地重復(fù)上述工作，他們就產(chǎn)生了一種效率很高的錯覺。

可是，如果使用機器的自動模式完成每天80個孔的 工作量，平均5~10分鐘鉆1個孔即可。因而，40秒被認(rèn)為是最合適的切削速度。花費40秒鉆一個孔，然后，用4分20秒的時間來冷卻鉆頭，再進行第二個孔的時候， 鉆頭溫度已經(jīng)恢復(fù)正常。等到鉆頭再次發(fā)熱時，再次在空氣中放置4分鐘，或者在這4分鐘里放入冷卻油中冷卻，這樣一來，一個打磨好的鉆頭可以保證完成30~50個鉆孔的作業(yè)。

當(dāng)時，砂輪機不能保證人手一臺，而且，由于大家都采用同樣的方法工作，因此砂輪機前經(jīng)常會有五六個作業(yè)員排隊等待。另外，車床也因為追求速度而使用過度，導(dǎo)致刀刃變鈍，同樣需要進行打磨。雖說鉆孔的時間只需要30秒，但是如果算上打磨鉆頭時需要等待的時間，那么往返至少需要10分鐘。若是鉆頭在打磨之后仍然不符合要求，又需要重新排隊，結(jié)果，鉆1個孔的時間就可能變成了20分鐘。

除此之外還有一個問題，由于從前鉆孔機的臺面較小，這就需要一次性從箱子里拿出10?15個零件放到臺面上，把它們按照機器上的固定順序擺好，等全部加工完畢之后才能放回箱子里，然后再拿出10?20個待加工的零件，放在鉆孔機的臺面上。這些步驟作業(yè)員們理所當(dāng)然地認(rèn)為也是工作，可事實卻是降低效率的操作。因此我自負(fù)地認(rèn)為，雖然表面上看起來手工只需要30秒，機器自動模式需要40秒，但是若考慮到打磨鉆頭的時間，實際上是自動操作5分鐘完成1個孔，每天打磨一次鉆頭， 而手工操作卻需要每鉆3個孔就打磨一次。結(jié)果造成雖然作業(yè)員們汗如雨下，并自認(rèn)為技術(shù)很好，可效率卻很低的狀況。在生產(chǎn)現(xiàn)場隨處都可以看見這種無效率的操作。