前言

一、7S培訓(xùn)公司對現(xiàn)場的定義：指本職工作的現(xiàn)場、問題發(fā)生的現(xiàn)場和解決問題的現(xiàn)場。

二、管理的定義：透過眾人把事情做好。

1、“透過”的方法：組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契；

2、“眾人”的界定：普通人、正常人予以分工合作、分層負(fù)責(zé)、適才適任；

3、“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對策。

4、“事情”的發(fā)生：正常與異常、通常與個案、職務(wù)職掌、輕重緩急、有所為有所不為。

5、如何做：行動！行動！再行動！積極、主動與落實(shí)、貫徹。

6、怎樣算“好”：達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長期及整體效益。

工廠車間現(xiàn)場管理全面解析

三、現(xiàn)場管理的范圍：

1、物：如資產(chǎn)、機(jī)器、物品、檔案......

2、地：如位置、交通、產(chǎn)地、市場......

3、時：如進(jìn)度、期限、流行、大小月、淡旺季......

4、事：如薪資獎工、績效考核、政令發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)推行......

5、人：如士氣、向心力、效率、溝通交流......

（對于人不能用“管”，要用“理”，才是有效的對人管理）。

方法的改善技巧

一、問題管理：

1、假象與真因：先登清問題發(fā)生的原因，后按問題進(jìn)行改善；

2、解決問題的步驟：

（1）搜集數(shù)據(jù)

（2）過濾數(shù)據(jù)

（3）分析數(shù)據(jù)

（4）提出對策

（5）跟催結(jié)果

3、解決問題的方法：

（1）找出真因

（2）標(biāo)本兼冶

（3）再發(fā)防止

（4）標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系（可防“人來難教、人走出亂”的現(xiàn)象發(fā)生）

二、合理化四步驟（解決異常的標(biāo)準(zhǔn)體系）

1、消化：了解目的、熟悉方法；

2、融化：調(diào)適于企業(yè)體質(zhì)及文化；

3、活化：PDCA循環(huán)不已（見四）；

4、同化：形成經(jīng)營理念、達(dá)成全員共識；

三、企業(yè)中處理異常的常見步驟

1、發(fā)生單位：提交異常；

2、管理單位：備案、并分案到主辦單位；

3、主辦單位：根據(jù)專業(yè)職能追查責(zé)任；

4、責(zé)任單位：提出根本解決的方案，提交給管理和主辦部門同意，轉(zhuǎn)交發(fā)生單位處理；

四、PDCA循環(huán)不已

1、Plan（計(jì)劃）：正常計(jì)劃、異常計(jì)劃、優(yōu)勢計(jì)劃；

（最重要，如果做不好，下面的工作難以實(shí)施。）

2、Do（實(shí)施）：落實(shí)與貫徹；

3、Check（查核）：人人有責(zé)、各自負(fù)責(zé)；

（比較重要、異常查核、人人有責(zé)、明確各人的查核點(diǎn)）

4、Action（改正）：異常比率控制在不影響正常工作的范圍（修正不合適的標(biāo)準(zhǔn)，糾正不標(biāo)準(zhǔn)的行為，教導(dǎo)行為不規(guī)范的員工）

人員領(lǐng)導(dǎo)與激勵

一、管理人性、帶人帶心

1、心的管理：

（1）旺盛的企圖心；（2）有應(yīng)變挑戰(zhàn)的實(shí)力；（3）和協(xié)的人際關(guān)系

2、了解人性、引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性、尊重人性

（讓管理符合人性，才是人性化管理）

3、離心力即向心力

（對工作抱怨，提出見議的人其實(shí)目的是想對工作進(jìn)行改善和改進(jìn)）

二、人即人才、適才適用

1、能做好本職工作的人，即是人才；

2、人才具備：（1）把人當(dāng)人（2）把本職工作做好

3、多做工作的好處：（1）增多經(jīng)驗(yàn)（2）增多機(jī)遇

4、用人如造林：讓新人在工作中茁壯成長，能應(yīng)對工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨

三、嚴(yán)肅的愛，推動成長

1、一視同仁：（員工最注重的是公平、公正、公開）

2、合理的要求：（要做受尊重的主管，不要做受歡迎的主管）

3、激勵上進(jìn)：讓其與企業(yè)一同進(jìn)步

四、自主管理、生龍活虎

1、不應(yīng)讓公司出現(xiàn)臥虎藏龍，應(yīng)讓員工生龍活虎；

2、信任的魔力：相信他會，他就一定會；

3、負(fù)擔(dān)與成就：要讓員工把工作當(dāng)作成就，不應(yīng)負(fù)擔(dān)，

※真正的“仁慈”是忍下心將不好的淘汰，讓其接受挑戰(zhàn)，讓其進(jìn)步；

※真正的“忍”是正向思考、善性思考、樂觀思考、積極思考

五、人群關(guān)系與意交流

1、十年修得同車乘，百年修得共枕眠，千年修得同事緣；

2、忍字真義：正向思考、善性思考、樂觀思考、積極思考；

3、幽默就是力量：高效化解矛盾的藝術(shù)才是真正的幽默；

4、意見即異見：對于意見（異見）要積極、正向思考；

5、易引起爭議的言詞：盡量不要使用易引起爭議的言詞；

沖突管理

一、沖突只是一個現(xiàn)象，并不是壞事，關(guān)鍵在于要處理得當(dāng)；

二、解決沖突的方法：

1、回避法；

2、妥協(xié)法；

3、順服法；

4、壓制法；

5、整合法：將沖突的相關(guān)因素根據(jù)沖突的原因進(jìn)行重新整合，使其沖突得到消除。

全方位管理

一、如何建議上級？

只有具體的事實(shí)、明確的數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確的效益分析的建議才能引起重視，達(dá)到采納。

二、如何領(lǐng)導(dǎo)部屬？

以“協(xié)調(diào)”代替“領(lǐng)導(dǎo)”以“服務(wù)”代替“管理”。

三、如何協(xié)調(diào)同事？

讓員工明確利害關(guān)系和共同目標(biāo)后，他們就會自動協(xié)調(diào)。

四、危機(jī)處理原則：

1、識別危機(jī)：分析危機(jī)發(fā)生率和危機(jī)影響度；

2、危機(jī)處理方案：

（1）接受危機(jī)（2）回避危機(jī)感（3）轉(zhuǎn)移危機(jī)

（4）觀察危機(jī)（5）減緩危機(jī)

3、建立危機(jī)日志，確定危機(jī)處理的責(zé)任者

卓越主管的基本條件

一、提高績效、提升水平、排難解困是卓越主管的基本條件。

二、十大均衡領(lǐng)導(dǎo)：

1、舍與得；

2、監(jiān)控與自動；

3、維持與成長

4、疏離與親和

5、現(xiàn)實(shí)與理想

6、說與聽

7、簡單與復(fù)雜

8、組織與個人

9、思與行

10、獨(dú)裁與民主