5S咨詢(xún)公司概述：銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，為企業(yè)造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會(huì)印象，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)和客戶(hù)的三贏目標(biāo)。

銷(xiāo)售店面5S管理

一、銷(xiāo)售店面5S管理的作用效果

1、微笑（Smile）

微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼，導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自?xún)?nèi)心的真正的微笑。

2、迅速（Speed）

迅速是指動(dòng)作快速，在此有兩層含義：

①指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等；

②“演出”上的速度，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作會(huì)引起顧客的滿(mǎn)足感，使他們相應(yīng)地也不覺(jué)得等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3、誠(chéng)懇（Sincerity）

誠(chéng)懇是以真誠(chéng)、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購(gòu)員的基本原則。導(dǎo)購(gòu)員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。

4、靈巧（Smart）

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員要做到以靈活、敏捷的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以?xún)?yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客的信賴(lài)。

5、研究（Study）

研究是指平時(shí)努力認(rèn)真地研究顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中堅(jiān)持5S管理原則，不但使顧客感到滿(mǎn)意，而且使導(dǎo)購(gòu)員得到成長(zhǎng)，同時(shí)使企業(yè)也勢(shì)必獲得了利潤(rùn)，而所謂的5S管理原則的三贏作用（客戶(hù)、自己、企業(yè)）。

二、店面管理的5S管理效用

店面管理的5S管理五大效用可歸納5個(gè)S，即：sales、saving、safety、standardization、satisfaction。

1、店面5S管理是最佳推銷(xiāo)員（Sales）

被顧客稱(chēng)贊為干凈整潔的店面形象使客戶(hù)有信心，樂(lè)于下訂單；會(huì)有很多人來(lái)店參觀學(xué)習(xí)；會(huì)使大家希望到這樣的公司或者店面工作。

2、店面5S管理是節(jié)約家（Saving）

降低不必要的展示商品、工具的浪費(fèi)；減少尋找商品、展示工具等的時(shí)間；提高工作效率。

3、店面5S管理對(duì)安全有保障（Safety）

寬廣明亮、視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。

4、店面5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）

“三定”、“三要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。

5、店面5S管理形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng)（Satisfaction）

通過(guò)5S管理的整理、整頓、清掃和清潔、為企業(yè)創(chuàng)造明亮、清潔的店面工作場(chǎng)所，使員工有成就感，造就現(xiàn)場(chǎng)全體店面員工進(jìn)行改善的氣氛。