5S管理培訓(xùn)公司概述：只有班組長充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地… …

車間班組長

車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工之間的主要溝通橋梁。公司班組長的管理好壞，將直接影響到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

班組長是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共同特點就是擁有共同的勞動手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：

①班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。

②組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

③班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

班組長

三大職責(zé)

1、勞務(wù)管理

人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

2、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機器保養(yǎng)等等。

3、輔助上級

班組長應(yīng)及時、準確地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

優(yōu)秀班組長

三大技巧

首先，你應(yīng)當知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準確地把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望以及員工對你的期望。準確的講來有三個方面：

1.對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握

班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。

2.了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說法：既要駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，也要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

3.了解下級對你的期望值

下級對上級有以下六個方面的期望：

1、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2、關(guān)心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。

3、目標明確。目標明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。

4、準確發(fā)布命令。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

5、及時指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

6、需要榮譽。作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。

一般來講，做好生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長應(yīng)當了解以上的問題，但這還遠遠不夠，還必須更仔細、更準確地了解公司的企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以及員工的性格特征，物料的過去、現(xiàn)在、將來的情況，車間設(shè)備的使用狀況。

處理管理問題

十大管理技巧

1.當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。”與康熙皇帝同樣的問題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？

作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。我曾見過一個班長，他的三個下屬之間鬧矛盾，其中一個告訴他她們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說了她一頓：“這么點小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎？”那位下屬聽了很不高興，又不好說什么就離開了。一個月后，她們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺我拆你的臺，終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當天產(chǎn)量全部開捆返工。

事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會提出來的。那么，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關(guān)系。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關(guān)系。當發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時，應(yīng)把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式。

總之要記住以下幾點：

①不要逃避問題。

②不要責(zé)怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。

③不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化。“他又說你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。

④在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，并說明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。

⑤對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。

⑥自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

2.當自己請假時，應(yīng)如何安排工作？

把手上的工作（項目、進展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，并征詢上司的意見。

結(jié)合上司的意見是行具體工作安排，并指定負責(zé)人，以保證工作進度。

留下自己詳細的聯(lián)絡(luò)方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己。

3.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達報告。

4.與上司意見相左怎么辦？

俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊，只要主義真”念頭據(jù)理力爭呢？

這里需要把握一個原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中，做到取長補短，互通有無；如果是上司的想法方案錯了，那么給上司提個醒都是應(yīng)該的，但是提醒歸提醒，應(yīng)該讓上司認識自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

所以，當與上司意見相左時，應(yīng)該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應(yīng)該無條件執(zhí)行上司的命令，因為上司站得更高，承擔(dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

5.如何將員工的意見向上司反映？

班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔(dān)。

6.如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

向員工傳達執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

①充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。

②不能播下種子就等收割。工作安排下去了當然不能只等結(jié)果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。

③做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針對決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進行。在這一點上，應(yīng)該站在公司的立場上。

④及時地溝通反饋。上級的決議下達后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時反饋。對于一些反響比較大，可能造成嚴重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。

7.如何對待員工的越級報告？

被上司問起某事時，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因為很多員工處于各種原因和目的，經(jīng)常將工作越級報告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少。

①與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。這是最根本的一點，如果說自己的上司喜歡越級報告的員工，那么這種風(fēng)氣就會愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點，是件很費神的事情。

②通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。

③與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。

8.下屬愛打別人的小報告怎么辦？

愛打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹慎對待，有時候，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時候，小報告會造成整個班組人際關(guān)系的緊張。所以，對于愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：

①以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛??；

②適當調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；

③適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。

9.如何處理員工的抱怨？

當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會出現(xiàn)降低工作效率等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：

①耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發(fā)泄，當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。

②盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，只會使事情變得更糟。

③有效疏通：對于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。

④處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時采取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。

10.如何對待不服自己的員工？

員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現(xiàn)往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，管理者需要有三種心理準備：自信、大度、區(qū)別對待。因為管理經(jīng)驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管理者，人們才會信服。對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復(fù)，這樣才會漸漸使員工的心安定下來，對這部分人員要先發(fā)動起來，開展正常的工作。人都有從眾的心理，見有的人動起來，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。