一、目視化管理是什么？

7S培訓(xùn)公司概述：目視化管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法。所以目視化管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式。綜合運(yùn)用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的研究成果。

 

目視化管理

二、目視化管理的特點(diǎn)

以視覺信號(hào)顯示為基本手段，大家都能夠看得見。

要以公開化，透明化的基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見，借以推動(dòng)自主管理或叫自主控制。

現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員可以通過目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工友們進(jìn)行相互交流。

所以說目視化管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，也可稱為看得見的管理，或一目了然的管理。這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當(dāng)中。

三、目視管理的水準(zhǔn)

目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn)：

初級(jí)水準(zhǔn)：有標(biāo)識(shí)，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)

中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否

高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處理等）都列明

四、目視管理三要點(diǎn)

1、無(wú)論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常）

2、能迅速判斷，精度高

3、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

五、目視管理的目的

目視管理的目的：以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動(dòng)看得見的管理、自主管理、自我控制。

六、目視管理的內(nèi)容

1、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)公開化

2、生產(chǎn)任務(wù)與完成情況圖表化

3、與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息標(biāo)準(zhǔn)化

4、生產(chǎn)作業(yè)控制手段現(xiàn)象直觀與使用方便化

5、物品碼放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化

6、現(xiàn)場(chǎng)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)化

7、色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理

七、目視管理的對(duì)象（在工廠）

工廠里的全部構(gòu)成要素都是目視管理的對(duì)象：

如制造過程、物料、設(shè)備夾具、文件、場(chǎng)所、人、心情等。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理：產(chǎn)品、品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣、作業(yè)管理、排成交期管理、質(zhì)量管理、模治具管理等。

間接部門的目視管理：為支持生產(chǎn)也應(yīng)導(dǎo)入目視管理，如文件管理、行動(dòng)管理、業(yè)務(wù)管理、辦公設(shè)備管理等。

八、目視管理的類別

1、紅牌作戰(zhàn)

紅牌，適宜于5S中的整理，是改善的基礎(chǔ)起點(diǎn)，用來(lái)區(qū)分日常生產(chǎn)活動(dòng)中非必需品，掛紅牌的活動(dòng)又稱為紅牌作戰(zhàn)。

2、看板管理

用在5S的看板作戰(zhàn)中，使用的物品放置場(chǎng)所等基本狀況的表示板。它的具體位置在哪里？做什么，數(shù)量多少，誰(shuí)負(fù)責(zé)，甚至說，誰(shuí)來(lái)管理等等重要的項(xiàng)目，讓人一看就明白。因?yàn)?S的推動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是透明化、公開化，因?yàn)槟恳暪芾碛幸粋€(gè)先決的條件，就是消除黑箱作業(yè)。

3、信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，第一線的管理人員必須隨時(shí)知道，作業(yè)員或機(jī)器是否在正常地開動(dòng)，是否在正常作業(yè)，信號(hào)燈是工序內(nèi)發(fā)生異常時(shí)，用于通知管理人員的工具。 信號(hào)燈的種類：

（1）發(fā)音信號(hào)燈

適用于物料請(qǐng)求通知，當(dāng)工序內(nèi)物料用完時(shí)，或者該供需的信號(hào)燈亮?xí)r，擴(kuò)音器馬上會(huì)通知搬送人員立刻及時(shí)地供應(yīng)，幾乎所有的工廠的主管都一定很了解，信號(hào)燈必須隨時(shí)讓它亮，信號(hào)燈也是在看板管理中的一個(gè)重要的項(xiàng)目。

（2）異常信號(hào)燈

用于產(chǎn)品質(zhì)量不良及作業(yè)異常等異常發(fā)生場(chǎng)合，通常安裝在大型工廠的較長(zhǎng)的生產(chǎn)、裝配流水線。

一般設(shè)置紅或黃這樣兩種信號(hào)燈，由員工來(lái)控制，當(dāng)發(fā)生零部件用完，出現(xiàn)不良產(chǎn)品及機(jī)器的故障等異常時(shí)，往往影響到生產(chǎn)指標(biāo)的完成，這時(shí)由員工馬上按下紅燈的按鈕，等紅燈一亮，生產(chǎn)管理人員和廠長(zhǎng)都要停下手中的工作，馬上前往現(xiàn)場(chǎng)，予以調(diào)查處理，異常被排除以后，管理人員就可以把這個(gè)信號(hào)燈關(guān)掉，然后繼續(xù)維持作業(yè)和生產(chǎn)。

（3）運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈

檢查顯示設(shè)備狀態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)器開動(dòng)、轉(zhuǎn)換或停止的狀況。停止時(shí)還顯示它的停止原因。

（4）進(jìn)度燈

它是比較常見的，安在組裝生產(chǎn)線，在手動(dòng)或半自動(dòng)生產(chǎn)線，它的每一道工序間隔大概是1-2分鐘，用于組裝節(jié)拍的控制，以保證產(chǎn)量。但是節(jié)拍時(shí)間隔有幾分鐘的長(zhǎng)度時(shí)，它用于作業(yè)。就作業(yè)員的本身，自己把握的進(jìn)度，防止作業(yè)的遲緩。 進(jìn)度燈一般分為１0分。對(duì)應(yīng)于作業(yè)的步驟和順序，標(biāo)準(zhǔn)化程序，它的要求也比較高。

4、操作流程圖

操作流程圖，它本身是描述工序重點(diǎn)和作業(yè)順序的簡(jiǎn)明指示書，也稱為步驟圖，用于指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)。在一般的車間內(nèi)，特別是工序比較復(fù)雜的車間，在看板管理上一定要有個(gè)操作流程圖。原材料進(jìn)來(lái)后，第一個(gè)流程可能是簽收，第二個(gè)工序可能是點(diǎn)料，第三個(gè)工序可能是轉(zhuǎn)換，或者轉(zhuǎn)制，這就叫操作流程圖。

5、反面教材

反面教材，一般它是結(jié)合現(xiàn)物和柏拉圖的表示，就是讓現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員明白，也知道他的不良的現(xiàn)象及后果。一般是放在人多的顯著位置，讓人一看就明白，這是不能夠正常使用，或不能違規(guī)操作。

6、提醒板

提醒板，用于防止遺漏。健忘是人的本性，不可能杜絕，只有通過一些自主管理的方法來(lái)最大限度地盡量減少遺漏或遺忘。比如有的車間內(nèi)的進(jìn)出口處，有一塊板子，今天有多少產(chǎn)品要在何時(shí)送到何處，或者什么產(chǎn)品一定要在何時(shí)生產(chǎn)完畢?；蛘哂蓄I(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，下午兩點(diǎn)鐘有一個(gè)什么檢查，或是某某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察。這些都統(tǒng)稱為提醒板。一般來(lái)說，用縱軸表示時(shí)間，橫軸表示日期，縱軸的時(shí)間間隔通常為一個(gè)小時(shí)，一天用８?jìng)€(gè)小時(shí)來(lái)區(qū)分，每一小時(shí)，就是每一個(gè)時(shí)間段記錄正常、不良或者是次品的情況，讓作業(yè)者自己記錄。提醒板一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，在每個(gè)月的例會(huì)中總結(jié)，與上個(gè)月進(jìn)行比較，看是否有進(jìn)步，并確定下個(gè)月的目錄，這是提醒板的另一個(gè)作用。

7、區(qū)域線

區(qū)域線就是對(duì)半成品放置的場(chǎng)所或通道等區(qū)域，用線條把它畫出，主要用于整理與整頓，異常原因，停線故障等，用于看板管理。

8、警示線

警示線，就是在倉(cāng)庫(kù)或其它物品放置處用來(lái)表示最大或最小庫(kù)存量的涂在地面上的彩色漆線，用于看板作戰(zhàn)中。

9、告示板

告示板，是一種及時(shí)管理的道具，也就是公告，或是一種讓大家都知道，比方說今天下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)，告示板就是書寫這些內(nèi)容。

10、生產(chǎn)管理板

生產(chǎn)管理板，是揭示生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀況、進(jìn)度的表示板，記入生產(chǎn)實(shí)績(jī)、設(shè)備開動(dòng)率、異常原因（停線、故障）等，用于看板管理。

九、目視管理的三個(gè)發(fā)展階段

隨著科技發(fā)展及社會(huì)生產(chǎn)水平的提高，先后出現(xiàn)了三種不同的生產(chǎn)方式：

①大批量的生產(chǎn)方式；

②多品種少量的生產(chǎn)方式；

③柔性生產(chǎn)方式。

為了適應(yīng)這些不同的生產(chǎn)方式，目視管理借助了一些先進(jìn)的管理方式以及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，也出現(xiàn)了三個(gè)發(fā)展階段的變化。

第一個(gè)階段：少品種大批量生產(chǎn)（做固定型自動(dòng)化）

它的特點(diǎn)是事后對(duì)策，異常、個(gè)別等兩種不同的管理，還有強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)這些個(gè)人項(xiàng)目。這種少品種大批量的生產(chǎn)，它的缺點(diǎn)是沒有體系，事后再來(lái)總結(jié)，就事論事，一次性，所以它在手法上必須活用目視管理，甚至目視管理還要做到越簡(jiǎn)單越好。

第二個(gè)階段：強(qiáng)調(diào)多品種而又少量（靈活型自動(dòng)化）

它有幾個(gè)特點(diǎn)，系統(tǒng)化、重點(diǎn)化、全員參與，集中、物流、原價(jià)等三種不同的管理，它的缺點(diǎn)是比較復(fù)雜，所以數(shù)據(jù)也處理得比較慢，它必須靠人為的決策，這就是目視管理發(fā)展的第二個(gè)階段。

第三個(gè)階段：變種變量（柔性自動(dòng)化）

它有幾個(gè)特點(diǎn)，事前管理、人員管理、成本經(jīng)營(yíng)、通訊技術(shù)多媒體的運(yùn)用，國(guó)際化大生產(chǎn)，但有幾個(gè)缺點(diǎn)就是復(fù)雜化，它必須靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持和運(yùn)用計(jì)算機(jī)。所以，它的手法是比較復(fù)雜的，比方說五官要活用，就是說你不但要用眼睛去看，還要用你的觸覺、嗅覺去做。

十、目視管理的作用

1、迅速快捷地傳遞信息

目視管理的作用，用很簡(jiǎn)單的一句話表示：就是迅速快捷地傳遞信息。

2、形象直觀地將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來(lái)

目視管理依據(jù)人類的生理特征，充分利用信號(hào)燈，標(biāo)識(shí)牌，符號(hào)顏色等方式來(lái)發(fā)出視覺信號(hào)，鮮明準(zhǔn)確地刺激人的神經(jīng)末梢，快速地傳遞信息，形象直觀地將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來(lái)。不管是新進(jìn)的員工，還是新的操作手，都可以與其他員工一樣，一看就知道、就懂、就明白，問題在哪里。它是一個(gè)在管理上，具有非常獨(dú)特作用的好辦法。

3、特別強(qiáng)調(diào)的是客觀、公正、透明化

有利于統(tǒng)一的識(shí)別，可以提高士氣，讓全體員工上下一心去完成工作。要做的理由，工作的內(nèi)容或擔(dān)當(dāng)者，工作場(chǎng)所，時(shí)間的限制，把握的程度，具體的方法，這些都是管理中的5W2H。

4、促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成

目視管理，通過對(duì)員工的合理化建議的展示，優(yōu)秀事跡和對(duì)先進(jìn)的表彰，公開討論欄，關(guān)懷溫情專欄，企業(yè)宗旨方向，遠(yuǎn)景規(guī)劃等各種健康向上的內(nèi)容，能使所有員工形成一種非常強(qiáng)烈的凝聚力和向心力，這些都是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的一種良好開端。

十一、推進(jìn)目視管理的注意事項(xiàng)

1、對(duì)事不對(duì)人

當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)要協(xié)助當(dāng)事人來(lái)共同查找原因并進(jìn)行改善，千萬(wàn)不要說以下傷害感情的話，比如：

“你是怎么搞的？你還想不想干了？”

“我從來(lái)沒見過像你這么笨的人。”

“我告訴你這樣做，你卻偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧。”

這些話都是比較傷人感情的話。要特別注意，進(jìn)行目視管理的目的是使這個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)都能更好。所以人犯了錯(cuò)，你要針對(duì)事情去解決問題，千萬(wàn)注意要對(duì)事而不是對(duì)人，因?yàn)檎Z(yǔ)言稍微不慎，就很有可能在企業(yè)內(nèi)部造成不良影響。尤其是有的同事平常有各種嫌隙的，在推進(jìn)或者審核過程中就應(yīng)該更加注意。我們只是判定事情對(duì)或不對(duì)，而不是根據(jù)這個(gè)人來(lái)判定他做的事情對(duì)或錯(cuò)。

2、要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化

問題出現(xiàn)了，很多主管都會(huì)習(xí)慣地這么說，我都跟他們說過了，他們也會(huì)注意的，時(shí)間一長(zhǎng)或人員一旦發(fā)生變動(dòng)，老問題就又出現(xiàn)了，這是沒有標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的結(jié)果，所以對(duì)問題要揪住不放，追查到底。

這個(gè)問題說明了任何一個(gè)員工，新到這個(gè)部門的也好，或新上崗的人也好，都需要有標(biāo)準(zhǔn)書。這個(gè)機(jī)器怎么用，什么時(shí)間整理、整頓、清掃？這些都是要有標(biāo)準(zhǔn)的。

所以推動(dòng)5S教育應(yīng)是一種持續(xù)不斷的工作。而持續(xù)不斷的工作就是要讓企業(yè)所有的員工，不管是老人或新人，都要養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的習(xí)慣。清潔的目的就是要標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。所以，也是要通過教育來(lái)引導(dǎo)。

推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，要注意的是：

①是否找到了真正的原因？

②有沒有對(duì)策？對(duì)策是否有效？對(duì)策是否已經(jīng)寫入了我們的5S指導(dǎo)書中？

③是否對(duì)每一個(gè)作業(yè)員都清楚明白？

僅憑培訓(xùn)教育是解決不了問題的，還要制訂“防呆”措施。比如：

超市入口禁止外出，安裝單項(xiàng)旋轉(zhuǎn)桿。

禁止鳴喇叭的城市，機(jī)動(dòng)車撤銷喇叭的裝置。

布告、通告欄方面的注意事項(xiàng)

通告、海報(bào)都是在告知，是目視管理的一種常用的方法。宣傳方法中，方法涉及得面很廣，主要是能引起很多人的注意。所以要特別重視。

布告通告欄的注意事項(xiàng)：

（1）要在指定場(chǎng)所張貼，不要隨便地到處張貼。

（2）要清楚地區(qū)分適用范圍，并標(biāo)明是緊急，或?qū)ν?，或是職員通訊等各種內(nèi)容的字樣。

（3）指明有效的期限或隨時(shí)更新，海報(bào)必須符合一定的規(guī)格，并配合適當(dāng)?shù)某叽?，文字以及圖畫。

（4）事先應(yīng)該測(cè)量好它的距離，懸掛的位置，不要讓這些海報(bào)擋道或阻礙通行。

（5）如果海報(bào)貼在墻壁上，必須牢固地固定好，以免打開窗戶時(shí)或者行人走過時(shí)被風(fēng)刮到地上。

（6）通告的內(nèi)容可以手寫，但必須整潔易讀，最好使用計(jì)算機(jī)打印文字或圖畫，放置此類物品的高度和地點(diǎn)都必須仔細(xì)地考慮，以便人們能看到這些標(biāo)示牌上的全部?jī)?nèi)容。

十二、目視管理與提升產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

企業(yè)的最終目的是創(chuàng)造更多的讓客戶滿意的產(chǎn)品。企業(yè)做了很多管理活動(dòng)，不外乎是使生產(chǎn)的產(chǎn)品能讓顧客接受，產(chǎn)品要讓顧客接受，關(guān)鍵在于質(zhì)量。假如質(zhì)量不好的話，管理做得太多，也沒有用。所以，目視管理首先要做好全面質(zhì)量管理。目視管理就是在做質(zhì)量的一種運(yùn)作過程。質(zhì)量就是產(chǎn)品過程或服務(wù)所具備滿足你明示或隱含需要的特征或特性的總和。 做目視管理或做看板管理，都是一種質(zhì)量控制，都是為了達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，掛紅牌也好，看板也好，整理也好，目的都是在做質(zhì)量控制。

要讓人們確信我們的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定的質(zhì)量要求所必須有的計(jì)劃，有系統(tǒng)的活動(dòng)，這產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，我是怎么做的，這個(gè)叫做質(zhì)量保證。假如機(jī)器經(jīng)常漏油或人員習(xí)慣不好，或者人員對(duì)整理整頓清掃意識(shí)性不高，請(qǐng)問生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品有沒有質(zhì)量保證？

質(zhì)量方針是什么？一個(gè)公司的最高管理方式，管理者正式頒布這種總質(zhì)量的宗旨和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量的管理，制訂和實(shí)施質(zhì)量方針管理的職能，5S就是質(zhì)量管理職能的一種方法，它就是公司權(quán)威的管理職能的一種滿足這種質(zhì)量管理的手段，推行5S活動(dòng)就是一種質(zhì)量體系的一個(gè)范疇，為了實(shí)施質(zhì)量管理的責(zé)任，明確所需的組織結(jié)構(gòu)，所以他就強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)職能、程序、資源等這些方面的內(nèi)容，這些就是體系的一種表現(xiàn)。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，公司質(zhì)量一定要有總目標(biāo)，包括形成和保持公司市場(chǎng)質(zhì)量的信譽(yù)，消費(fèi)者的需求導(dǎo)向提供專門的設(shè)計(jì)質(zhì)量的上層價(jià)格的合理產(chǎn)品，而且要求服務(wù)周到，所以公司不管是用什么樣的方式，但是目視管理在5S里面它就是一種很制度化的，很明顯的，透過看牌、紅牌等等表現(xiàn)出來(lái)，它的最后的宗旨是什么，就是達(dá)到最好的質(zhì)量。

十三、目視管理的取得的預(yù)期管理成果

1、傳達(dá)并揭示有關(guān)工作上的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí)，直觀的判斷出是否正常；無(wú)需記憶，容易判斷，精度高。

2、能激發(fā)員工興趣，并能促進(jìn)其積極參與經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)。

3、與員工達(dá)成共識(shí)，以相同的想法與理念朝共同的目標(biāo)前進(jìn)。

4、作為公司全員判斷的基準(zhǔn)，并采取正確行動(dòng)。無(wú)論誰(shuí)去判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。

5、提高企業(yè)形象。顯示一個(gè)企業(yè)的管理水平最有力的工具。

6、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)。不論是進(jìn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、異常檢討、原因追究、改善活動(dòng)，目視管理多項(xiàng)工具都能使生產(chǎn)達(dá)到自動(dòng)化境界，讓相關(guān)人員自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)而矯正。舉世聞名的豐田生產(chǎn)方式，就是運(yùn)用目視管理的最佳范例之一。