6S咨詢服務中心5S咨詢公司概述：5S是指整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)等五個項目，簡稱為5S。5S應用于制造業(yè)、服務業(yè)等改善現場環(huán)境的質量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質量管理，主要是針對制造業(yè)在生產現場，對材料、設備、人員等生產要素開展相應活動，創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，現在我們探討如何把5S管理理念應用在清潔行業(yè)中。

為什么要做5S管理

對于清潔服務企業(yè)來說，打造一個能夠提高企業(yè)形象，降低成本，流程作業(yè)，安全高效，高標準的保潔團隊具有十分重要的意義。

5S管理法將涉及保潔工作一切操作程序、環(huán)境保潔、工作流程、各道工序銜接標準化、規(guī)范化，每項細小工作流程全部量化考核管理。

做每一項工作，都要有制度，有工作所依照的指南，這樣才易于讓我們的工作標準化，5S工作也不例外，快潔管理理論認為，在物業(yè)清潔管理當中，按照ISO9000質量管理體系的思想，我們需要建立一個文件化的體系，而不是建立一個文件體系。

因此，我們建立的5S工作所需要的文件化體系要結合實際，指導性、可操作性要強。筆者認為把5S管理理念引進保潔現場管理工作中，在實際工作中應抓住以下要點。

1S-整理(Seiri)

管理思路是：倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫，改善企業(yè)的體質。

整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現場只保留必需的物品(倉庫，物料，人員整理)

整理的目的：A改善和增加作業(yè)面積；B現場無雜物，行道通暢，提高工作效率；C減少磕碰的機會，保障安全，提高質量；D消除管理上的混放、混料等差錯事故；E有利于減少庫存量，節(jié)約資金；F改變作風，提高工作情緒。

2S-整頓(Seiton)

管理思路是：A強調成本控制意識和成本管理程序；B強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進；C強調保潔服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。

整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。

整頓的目的：不浪費時間尋找物品，提高效率和產品質量，保障安全，30秒內就可找到要找的東西。

整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。在不同的物業(yè)對象中，整頓工作應分類明確，人員培訓整頓要根據對象不同而納入不同的計劃，如酒店客房清潔管理，商場物業(yè)保潔管理，醫(yī)院清潔管理，學校清潔管理，街道小區(qū)保潔等等。

整頓的要點：A物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯；B物品擺放地點要科學合理。例如，根據物品使用的頻率，經常使用的東西應放得近些(如放在作業(yè)區(qū)內)，偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在某處)；C物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別，這在《漫談色彩管理在清潔行業(yè)中的應用》中可尋找到答案。

3S-清掃(Seiso)

清掃的定義：清除現場內的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。

清掃的目的：清除“臟污”，保持現場干凈、明亮。

清掃的意義：將工作場所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現，是實施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設備稼動率。

清掃的要點：A自己使用的物品，如清潔設備、清潔工具、清潔藥劑等要使用保管得當，與甲方工作人員協(xié)調到位，檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。B 面對清掃面積比較大情況，在權衡投入與產出的基礎上，引進先進的清掃設備，代替或減少人力的付出。C清掃也是為了改善。當保潔現場清掃地面發(fā)現有不明垃圾時，要查明原因，并采取措施加以改進。D、把垃圾掃除，在清運過程中要注意程序管理，統(tǒng)一堆放，歸類回收，交接明確責任。

4S-清潔(Seiketsu)

清潔的定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。

清潔的目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。

清潔的意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。

清潔的要點：A環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證員工身體健康，提高員工勞動熱情；B不僅物品要清潔，而且員工本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；C員工不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；D要使環(huán)境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。

5S-素養(yǎng)(Shitsuke)

素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。 　素養(yǎng)的目的：提升“人的品質”，培養(yǎng)對任何工作都講究認真的人。

素養(yǎng)的意義：努力提高人員的自身修養(yǎng)，使人員養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，是5S管理活動的核心。

素養(yǎng)的要點：A致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及全員的參與意識。B致力于清潔文化功能的提升，塑造符合現代化文明的清潔理想環(huán)境。C在人才引進方面，有德有才大力舉用，有德無才培養(yǎng)再用，有才無得謹慎錄用，無德無才堅決不用。D經常性地開展情緒掃除力培訓工作，盡量避免情緒給工作帶來負面作用。