6S咨詢(xún)服務(wù)中心6S咨詢(xún)公司概述：醫(yī)院，特別是公立醫(yī)院，作為特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，公眾和上級(jí)管理部門(mén)對(duì)其的服務(wù)質(zhì)量、安全、效率、環(huán)境等方方面面都有著很高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。醫(yī)院要在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中獲得持續(xù)發(fā)展的空間，就要引進(jìn)6S管理積極尋求改變。

醫(yī)院6S管理

一、6S管理助推戰(zhàn)略管理

在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局下，戰(zhàn)略制定者必須轉(zhuǎn)變思維模式，有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。獨(dú)特的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力都是企業(yè)賴(lài)以生存的關(guān)鍵所在，也是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)所在。醫(yī)院和其他企業(yè)一樣，要謀求生存與發(fā)展，就要獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施戰(zhàn)略管理。

實(shí)施戰(zhàn)略管理，就要先分析內(nèi)外部環(huán)境因素，有效整合資源與能力。在分析外部影響因素時(shí)，首先要了解其組成。影響醫(yī)院戰(zhàn)略行動(dòng)的外部環(huán)境因素主要包括三部分：總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境總體環(huán)境主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化、技術(shù)、全球化和自然環(huán)境7類(lèi)。行業(yè)環(huán)境是指一系列可以直接影響醫(yī)院及其競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng)的因素，包括新進(jìn)入者的威脅、供方力量、買(mǎi)力量、替代品的威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做充分的了解，以上的外部環(huán)境因素都影響著醫(yī)院戰(zhàn)略行動(dòng)的選擇。

在進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，除了采用全球思維模式外，還要對(duì)醫(yī)院全部的資源和能力的組合進(jìn)行考察。每個(gè)醫(yī)院都至少要擁有一些其他醫(yī)院不具備的資源和能力，至少不是相同的資源和能力的組合。資源是能力的源泉，有些能力能發(fā)展成核心競(jìng)勃，有些核心競(jìng)爭(zhēng)力可以進(jìn)一步成為醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系密切，可以相互整合幫助醫(yī)院獲得競(jìng)勃。我們要充分利用內(nèi)部資產(chǎn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值就越大。歸根結(jié)底，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的源泉。

所以，只有從醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)略管理出發(fā)，發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，方可獲得醫(yī)院、外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)三方共贏。簡(jiǎn)而言之，以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供安全、便捷、效、舒適的環(huán)境和體驗(yàn)，是讓醫(yī)院獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。6S管理作為基礎(chǔ)的管理平臺(tái)，承載著諸如PDCA質(zhì)量管理體系、流程改造、項(xiàng)目管理等各種管理方法和工具的整合應(yīng)用，為醫(yī)院提供賴(lài)以競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件，為內(nèi)外部客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可缺失的重要管理工具。賴(lài)以競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件，為內(nèi)外部客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可缺失的重要管理工具。

二、6S管理打造精益醫(yī)院

“精益”一詞起源于制造業(yè)生產(chǎn)控制與企業(yè)管理環(huán)節(jié)，后來(lái)逐漸作為先進(jìn)流程管理理念被越來(lái)越多的領(lǐng)域應(yīng)用，其中包括部分認(rèn)同該理念的國(guó)外醫(yī)院。“精益”的核心內(nèi)涵，是以?xún)r(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在流程設(shè)計(jì)上的取舍，避免浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)管理效率的提升。

精益是一種方法學(xué)，能夠通過(guò)減少過(guò)失和等待時(shí)間，使醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；精益是一種方法，能夠?yàn)閱T工提供支持、清除障礙，使大家能專(zhuān)心提供醫(yī)療服務(wù)；精益是一種系統(tǒng)，能夠在較長(zhǎng)一段時(shí)期里面加強(qiáng)醫(yī)院體制完善，在降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)

展。

如今，“精益”思維已經(jīng)被廣大醫(yī)院管理者接受并積極實(shí)踐，正逐漸成為全球性的醫(yī)院管理理念。精益醫(yī)院是精益管理在醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)用，通過(guò)精益管理消除所有無(wú)增值性的時(shí)間、動(dòng)作和步驟，充分利用有限的人力物力等資源，以最少的投入為病人提供盡可能安全、及時(shí)、有效的服務(wù)，達(dá)到醫(yī)療效果的最大值。

醫(yī)院常用的精益技術(shù)I具主要包括看板法、6S管理法、PDCA法、防錯(cuò)技術(shù)和可視化管理等。在眾多技術(shù)工具當(dāng)中，6S管理法是其他工具的實(shí)施基礎(chǔ)和平臺(tái)，其他的方法都可以運(yùn)用在6S管理平臺(tái)當(dāng)中，也就是說(shuō)，6S管理法作為一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)承載著各種精益管理技術(shù)工具和方法，通過(guò)各種工具和方法的綜合運(yùn)用，能減少員工的時(shí)間和走動(dòng)浪費(fèi)，降低錯(cuò)誤發(fā)生次數(shù)，讓問(wèn)題可視化，提供快速應(yīng)對(duì)策略和問(wèn)題解決方案的方法，并持續(xù)改進(jìn)。

6S是一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，要求全員參與、群策群力，切實(shí)把現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)工作做精做細(xì)。這個(gè)過(guò)程中病人是收益最大的群體，不但改善了就醫(yī)體驗(yàn)，也提升了醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療安全保障。對(duì)于醫(yī)院自身而言，實(shí)施6S管理可以消除浪費(fèi)、提升效率、保障安全，也可改善員工工作環(huán)境和工作體驗(yàn)，從而提升員工的歸屬感。這種種的好處，無(wú)不體現(xiàn)了消除浪費(fèi)和尊重員工的精益思維，營(yíng)造出一個(gè)安全高效的環(huán)境和氛圍來(lái)留住內(nèi)外部客戶(hù)。因此，6S管理與精益是密不可分的，它們相輔相成，互為因果。

三、6S管理創(chuàng)建平安醫(yī)院

創(chuàng)建平安醫(yī)院，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，是創(chuàng)造一種良好的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障正常診療工作的開(kāi)展和自身的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)于整個(gè)病人群體而言，則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的服務(wù)過(guò)程。因此，要?jiǎng)?chuàng)建平安醫(yī)院，就要從服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平、診療環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部治安管理等方面做突破，從而消除威脅醫(yī)院安全運(yùn)營(yíng)的因素，這與6S管理的目標(biāo)不謀而合。

6S管理通過(guò)各種流程改善、看板管理、目視管理等工具的綜合運(yùn)用，讓員工做該做的事、做對(duì)病人有幫助的事，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安與安全管理，治理醫(yī)院環(huán)境，建立良好的診療秩序，完善相關(guān)管理制度，不斷修正和改進(jìn)管理體系。

綜上所述，無(wú)論是醫(yī)院戰(zhàn)略管理、精益管理、流程再造、等級(jí)評(píng)審，或是JCI認(rèn)證、ISO認(rèn)證等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，都與6S管理有著密不可分的關(guān)系。通過(guò)6S管理與各種管理技術(shù)工具有機(jī)結(jié)合，可以相輔相成，發(fā)揮事半功倍的效用，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。