6S咨詢服務(wù)中心6S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢公司概述：萬丈高樓平地起，只有夯實(shí)基礎(chǔ)，才能發(fā)展壯大。醫(yī)院推行6S管理，既可以提升患者就醫(yī)的信心，也能鼓舞員工的士氣；既能提高工作效率，也能消除浪費(fèi)，保證各種必需資源在第一時(shí)間滿足臨床需求，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)院成本，提高運(yùn)營效率，最終達(dá)到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，贏得競(jìng)爭力。

醫(yī)院6S管理

1、品質(zhì)

品質(zhì)是指人的素質(zhì)和物品的質(zhì)量。人的素質(zhì)指人的知識(shí)、文化、道德素養(yǎng)、健康、智商、情商等狀況；物品的質(zhì)量指物品滿足用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)，如外觀、構(gòu)造、功能、可靠性、耐用性等，如果是產(chǎn)品還包括服務(wù)保障等。好產(chǎn)品的背后往往有好人品，兩者有直接的關(guān)系，品質(zhì)對(duì)于人來說不僅僅限于道德，還包括人的能力、文化等因素。

醫(yī)院作為提供無形產(chǎn)品的特殊服務(wù)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)品質(zhì)，這就側(cè)重在客戶的體驗(yàn)方面了。品質(zhì)是成就品牌最重要的因素，是贏得客戶信賴的基礎(chǔ)。6S管理能夠確保工作快速化、規(guī)范化，可以有效地提高人員的素養(yǎng)，并為好的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、技術(shù)

技術(shù)是指在工作方面的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能和操作技巧。醫(yī)院和其他的企業(yè)-樣，技術(shù)始終是競(jìng)爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。誰能掌握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，誰就更具備競(jìng)爭力。6S管理通過標(biāo)準(zhǔn)化來優(yōu)化、積累技術(shù)，并減少開發(fā)成本，能大大加快開發(fā)的速度，同時(shí)加快技術(shù)革新的步伐。

3、服務(wù)

幾乎每一個(gè)人對(duì)”服務(wù)”一詞都不會(huì)陌生，但如果要回答“什么是服務(wù)”，相信沒有幾個(gè)人能說得清楚。由于“服務(wù)”是看不見摸不著的東西，而且應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個(gè)權(quán)威的定義能為人們普遍接受。”服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時(shí)代的發(fā)展，”服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，”服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。

醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)，并非僅僅局限于醫(yī)療技術(shù)層面，還包括了整體結(jié)構(gòu)、服務(wù)過程及結(jié)構(gòu)評(píng)估，即從患者到院接觸到硬件設(shè)備到接受的檢查、檢驗(yàn)、治療、預(yù)防保健等流程，以及醫(yī)院所提供的藥品、耗材、救護(hù)等業(yè)務(wù)，皆為醫(yī)療服務(wù)的范圍。

醫(yī)療服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性等特性。在以患者為中心的前提下，患者在接受診療、消費(fèi)的流程中，即使是同一流程，不同的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象，也會(huì)存在服務(wù)結(jié)果的差異。因此，只有通過高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客源，贏得競(jìng)爭力。

通過6S管理，可以提高員工的敬業(yè)精神和工作樂趣，改善其工作環(huán)境，使他們更樂于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；6S管理還可以提高工作效率，可以讓客戶感到快捷和方便，提高客戶的滿意度。

4、管理

管理可分為對(duì)人員、設(shè)備、材料、方法等方面的管理。只有通過科學(xué)化、效率化的管理，充分發(fā)揮并維持設(shè)備固有能力，發(fā)揮人員自身能力，把人和設(shè)備系統(tǒng)維持達(dá)到最高極限狀態(tài)，提高設(shè)備、人員、管理的效率，減少不良作業(yè)或再作業(yè)，使投入最小化，才能達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化，綜合利潤最大化。

5、成本

成本在本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以計(jì)量。它作為實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出資源的價(jià)值犧牲，可以是多種資源的價(jià)值犧牲，也可以是某些方面的資源價(jià)值犧牲。成本的構(gòu)成包括材料、燃料、折舊、工資等多方面內(nèi)容。

成本是計(jì)算醫(yī)院盈虧的依據(jù)，是醫(yī)院和科室進(jìn)行決策的依據(jù)，是綜合反映醫(yī)院工作業(yè)績的重要指標(biāo)。在相同的品質(zhì)之下，誰的成本越低，誰的競(jìng)爭力就越強(qiáng)，誰就越有持續(xù)發(fā)展下去的可能。6S管理可以減少各種浪費(fèi)，避免不均衡，大幅度地提高效率，從而達(dá)到成本最優(yōu)化。

6S管理是加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理的神奇手段，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有效方法，是提升員工素質(zhì)的有效載體，是優(yōu)化醫(yī)院形象的有效措施。6S管理的核心是培養(yǎng)員工素養(yǎng)，重點(diǎn)是研究工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)情況，本質(zhì)是養(yǎng)成員工良好職業(yè)習(xí)慣，關(guān)鍵是建立長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作常態(tài)化。