6S咨詢服務(wù)中心6S咨詢公司概述：隨著6S管理在制造業(yè)作用的突顯，越來越多的服務(wù)行業(yè)也開始引入其理念。銀行作為公共服務(wù)行業(yè)之一，引入6S管理理念，對改善銀行環(huán)境、提升員工服務(wù)水平具有積極地促進作用。

銀行6S管理

前面我們講解了銀行6S管理的范圍和對象，本文講解如下的銀行6S管理的實施要點。

一、從現(xiàn)場實際出發(fā)，找準實施切入點

要確保6S管理的有效性，就必須從銀行營業(yè)現(xiàn)場的實際出發(fā)，應(yīng)從梳理、分析現(xiàn)場的具體情況開始，穩(wěn)步扎實推進每個“S”過程。既要對營業(yè)現(xiàn)場的所有管理要素進行全面6S管理，同時，更要找準切入點，重點關(guān)注那些顧客、全員和領(lǐng)導都關(guān)注的焦點問題，抓那些影響銀行形象，影響服務(wù)效率或是節(jié)能降耗空間較大的問題，以突出的實際效果帶動全員參與，讓全員切身感受到自身努力取得的明顯成效，以激發(fā)大家的積極性和主動性。

二、注重培訓效果，講求培訓方式

對于推進組織的成員和各級管理人員，可以采取集中授課、座談研討的方式進行培訓，幫助他們樹立系統(tǒng)的6S管理理念。

對于基層的員工，應(yīng)在解決實際問題的過程中講解和灌輸6S的理念和具體方法，提升他們具體操作的能力。要善于利用晨會、班前會或周例會等形式穿插有關(guān)內(nèi)容，讓他們在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中加深理解。

三、制定標準必須集思廣益

要充分發(fā)動所有員工提出建議或意見，讓所有人員都參與標準的制定。要重視一線員工的意見，讓他們體會到被重視的程度。應(yīng)建立接受和采納合理化建議的暢通渠道，并建立相應(yīng)的激勵機制。確保在滿足有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，制定出最合理的切實可行的標準。

四、明確、量化各階段效果指標，加大檢查考核及獎懲力度

一流的企業(yè)必定有一流的戰(zhàn)略目標；一流的戰(zhàn)略目標只有細化量化到具體的指標才有意義。6S管理的具體指標應(yīng)是總、分行系統(tǒng)目標和指標體系的一部分，是對有關(guān)目標的細化和分解，并應(yīng)具體量化。

任何管理工具的實施都有一個從推動到自覺執(zhí)行的過程。因此，在推進過程中，要根據(jù)實施方案各階段的具體情況，制定相應(yīng)的檢查考核措施，同時制定相應(yīng)的獎懲制度。獎懲制度應(yīng)以激勵為主。

檢查考核措施和獎懲制度應(yīng)明示給實施范圍內(nèi)的所有人員，并應(yīng)嚴格執(zhí)行，確保實施的效果。

上面的內(nèi)容僅僅是銀行實施6S管理的具體落地措施，銀行實施6S管理，還需要經(jīng)歷啟動、建立、運行和維護改進的階段。