6S咨詢服務中心5S管理培訓公司概述：我在80年代初參觀外資企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)目光所及，無不整潔光亮，令人驚嘆折服。90年代初涉足診所管理，發(fā)現(xiàn)了“5S管理法”，并“照葫蘆畫瓢”來運用，獲益良多。后來我在國外生活，偶然有機會走進豐田車行，更目睹了日本企業(yè)環(huán)境的清潔整齊，工作的井然有序，人員的敬業(yè)負責，由此對“5S管理法”體會更深。在診所推行“5S管理法”，具有投入少，產(chǎn)出多，時間短，收效快的優(yōu)點，在此對其精髓內(nèi)容做一簡介。

5S管理法如何做

“5S管理法”簡介

“5S管理法”是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的人員、機器、材料、方法等要素進行有效管理，內(nèi)容概括為整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。因這五個單詞在日本的羅馬發(fā)音中均以“S”為開頭，故稱“5S”（日語分別為せいり、せいとん、せいそう、せいけつ、しつけ）。

日本人對整潔的僻好，對細節(jié)的執(zhí)著是世界聞名的，“5S管理法”就是從日本的家庭作業(yè)發(fā)展而成的。第二次世界大戰(zhàn)后，日本百業(yè)凋敝，“東洋”產(chǎn)品聲名狼藉。1955年，日本企業(yè)界提出“安全始于整理，終于整理整頓”的口號，這就是后來成為5S中的前兩個“S”，其目的在于確保作業(yè)有良好的空間和可靠的安全。后來，對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，管理大師今井正明先生（Masaaki Imai）就把2S逐步擴展到5S，并致力于該方法的實驗、總結(jié)、提升和推動，不斷拓展它們的應用空間和適用范圍。

辛勞終成正果，5S運動逐漸發(fā)展為完整和系統(tǒng)的現(xiàn)場管理法，成了提升企業(yè)競爭力的有效途徑。到了1986年，5S已被廣泛用于企業(yè)管理，得到世界各國高度推崇。與此同時，日本經(jīng)濟飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟強國行列，產(chǎn)品質(zhì)量也享譽全球。在這方面，豐田公司表現(xiàn)尤為突出。通過5S活動，它成功塑造了優(yōu)秀的企業(yè)形象：工作場所賞心悅目、生產(chǎn)流程標準劃一、產(chǎn)品質(zhì)量幾近完美、消耗成本不斷降低、生產(chǎn)安全確實可靠、交貨日期嚴守不誤。

后來，“5S管理法”廣為世界各國企業(yè)采用，其內(nèi)容之英文也做了相應調(diào)整：Structurise－整理、Systematise－系統(tǒng)、Sanitise－清潔、Standardise－標準、Self-discipline－素養(yǎng)。

根據(jù)發(fā)展需要，有的企業(yè)在5S的基礎上增加了安全（Safety），形成“6S”；有的再加上節(jié)約（Save），形成“7S”；還有的把習慣化（Shiukanka，日語是しゅうかんか）、服務（Service）、堅持（shitukoku，日語是しつこく）加進去，形成“10S”……但是萬變不離其宗，都屬于現(xiàn)場管理。

我國海爾集團CEO張瑞敏從“5S”中吸取精華，在具體運作上增加了一個“S”（Safety），形成具有海爾特色的“6S管理模式”。這個管理模式成了海爾優(yōu)化工作環(huán)境，提高員工素質(zhì)，不斷自我改進的一個重要手段，更成為海爾“日事日畢，日清日高管理法”（Overall Every Control and Clear，OEC）的重要支柱。

5S管理法的內(nèi)容

Structurise－整理：

將工作場所的設備、物資、產(chǎn)品等物分為“需要”和“不需要”，對于需要的物品實行井井有條的分類管理，對于不需要的物品，又分為“有用”和“無用”，有用的物品轉(zhuǎn)移到工作場所以外，無用的堅決清除。

生產(chǎn)過程中經(jīng)常會有殘余物料、報廢物品以及不必要的工具材料，如不及時清除，會使現(xiàn)場雜亂無章，既占地方又礙生產(chǎn)。整理的目的是改善和增加作業(yè)空間，做到現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高效率，杜絕錯用，減少磕碰機會，保障安全，減少庫存，節(jié)約資金。這一步也是改變工作作風，提高工作情緒的開始，有道是：效率和安全始于整理！

Systematise－系統(tǒng)：

按流程放置物品，規(guī)定放置場所，確定放置方法，明確放置數(shù)量。

這樣做的好處是，物品擺放科學合理，一目了然，需要的物品很快拿到，不在尋找上浪費時間。整理的目的在于使工作場所整齊美觀，物品擺放科學合理，拿取使用省時高效，操作流程安全高效。

系統(tǒng)要素有三包括放置場所、放置方法、放置標識。放置場所是指物品保管要定點、定容、定量，生產(chǎn)場所只放真正需要的物品；放置方法要求符合流程，易取易放，盡量縮小工作范圍，提高效率；放置的標識則必須醒目、易別、統(tǒng)一。

系統(tǒng)還要遵守定點、定容、定量三原則。定點即放在最合適的地方（具備必要的存放條件，方便取用，容易還原）；定容是指規(guī)定的物品用規(guī)定的容器；定量則要求規(guī)定的物品有規(guī)定的數(shù)量。

Sanitise－清潔：

清除工作現(xiàn)場的一切臟污和廢物。

徹底和及時的清潔可以美化環(huán)境，做到窗明幾凈，清新亮麗，營造明亮、賞心悅目的現(xiàn)場環(huán)境。清潔的目的在于祛除漬垢，減少污染，消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患，延長設備器材的壽命，降低工業(yè)傷害的發(fā)生率，既使人身體健康，心情舒暢，也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)安全。

清潔的要點有三：①自己使用的物品，如設備、工具等，要自己負責，不依賴他人，不增加專職清掃工；②設備儀器的清潔要和維護保養(yǎng)結(jié)合起來；③發(fā)現(xiàn)任何問題，哪怕是如碎片飛屑油水泄漏之類的細枝末節(jié)，必須查明原因，立即采取措施。

Standardise－標準：

將整理、系統(tǒng)、清潔的做法制度化、規(guī)范化，形成習慣，保持成果。

Self-discipline－素養(yǎng)：

人人努力認真，按章辦事，遵規(guī)守矩，養(yǎng)成良好習慣。

素養(yǎng)之目的在于提升人的品質(zhì)，即①凡事認真的習慣；②遵守規(guī)定的習慣；③維護整潔的習慣；④文明禮貌的習慣。

沒有人的素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以說，文明的員工是文明管理的根本保證。素養(yǎng)之形成是提高員工文明禮貌水準，營造團體精神的重要舉措。具體方法有制訂服裝儀容和行為舉止的標準，制訂禮儀守則，進行必要的教育訓練，而且要長期堅持。

不難看出，5S之間有著密不可分的聯(lián)系。整理是系統(tǒng)的前提，整理、系統(tǒng)又是標準的前提，整理、系統(tǒng)、清潔又是標準的前提，素養(yǎng)是推動員工進行整理、系統(tǒng)、清潔、標準的前提和動力，而整理、系統(tǒng)、清潔、標準的長期作用，目的又在于提升產(chǎn)品的品質(zhì)和員工的素養(yǎng)。

為了推行5S管理法，有人編了一套口訣，簡單扼要，易記易用。

整理：需與非需、一留一清；

系統(tǒng)：科學布局、取用快捷；

清潔：美化環(huán)境、拿來即用；

標準：形成制度、貫徹到底；

素養(yǎng)：遵守制度、養(yǎng)成習慣。

對企業(yè)來說，推行5S管理法的效果包括①改善和提高企業(yè)形象提高工作效率；②改善材料在庫周轉(zhuǎn)率；③保障安全生產(chǎn)；④ 改善員工的精神面貌；⑤確保準時交貨。

有企業(yè)管理專家把也總結(jié)了評判企業(yè)管理法的“5S”，即Safety（確保安全）、Sales（擴大銷售）、Standardization（標準化）、Satisfaction（客戶滿意）、Saving（節(jié)約）。

確保安全（Safety）：及時發(fā)現(xiàn)隱患，防止因此而引起的各類事故和故障，使生產(chǎn)安全得到落實。

擴大銷售（Sales）：營造出一個清潔、整齊、安全、舒適的環(huán)境，培養(yǎng)出一支良好素養(yǎng)的員工隊伍，更能博得客戶的信賴。

標準化（Standardization）：養(yǎng)成守標準的習慣，各項活動作業(yè)均按標準運行，確保質(zhì)量穩(wěn)定。

客戶滿意（Satisfaction）：產(chǎn)品質(zhì)量有保障，客戶滿意。

節(jié)約（Saving）：實施5S，減少了生產(chǎn)的輔助時間，提升了效率。

實際上，推行5S管理法雖然可操作性強，見效快而顯著，但也會遇到不少難點。認真分析眾多企業(yè)實施5S的經(jīng)驗，大致可歸結(jié)如下：

1.員工不愿配合，未按規(guī)定去做。

2.事前規(guī)劃不足，不合理之處很多。

3.公司成長太快，措施僵硬死板。

4.決心不大，態(tài)度不堅，持續(xù)不夠。

5.評價制度不佳，缺乏公開公平，眾人無所適從。

5S管理法在口腔診所的應用

現(xiàn)在，民營診所遍布各地，掌握5S精髓者越來越多，但也難免不盡人意之處。單就工作現(xiàn)場環(huán)境論，有的診所多年不變，臟亂依舊；也有診所走了彎路，盲目攀比，炫耀奢華。其實，診所經(jīng)營好壞與定位準確的關系很大，裝修布置無須豪華，設備器材不必高檔，整潔和專業(yè)才是關鍵。國外很多牙科診所都比較簡樸自然。在診所推行“5S管理法”，具有投入少，產(chǎn)出多，時間短，收效快的優(yōu)點。但關鍵在于全面落實，系統(tǒng)實施，持之以恒。