新益為|6S咨詢服務(wù)中心7S管理咨詢公司概述：7S管理是一種工作方法，是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，是在5S管理的基礎(chǔ)上，增加“安全、經(jīng)濟(jì)”兩項(xiàng)任務(wù)，即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”而深化的。突出服務(wù)和管理過程安全、工作環(huán)境安全、人員職業(yè)健康安全、工作節(jié)奏、時間空間和資源有效利用的管理和控制。在與國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的交流過程中，特別是參觀日本后，上實(shí)服務(wù)體驗(yàn)了日本優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)用7S管理方法所取得的成就。

7S管理咨詢

推行7S管理，只為提升服務(wù)品質(zhì)

為在項(xiàng)目中推進(jìn)7S管理工作，上實(shí)服務(wù)首先以GB/29590《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》“一心、二效、三節(jié)”的現(xiàn)場管理理念為本，運(yùn)用三定管理、看板管理、標(biāo)識管理、色別管理、防差錯管理等可視化管理方法，提高員工整體素質(zhì)，改變公司以往粗放的管理模式，逐步推動精細(xì)化管理和精細(xì)化服務(wù)，提高管理服務(wù)過程中規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時營造安全的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)員工安全意識；鼓勵和促進(jìn)員工的創(chuàng)新意識，推動技術(shù)、服務(wù)、管理的創(chuàng)新；最終在管理上實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的最優(yōu)化，進(jìn)一步提高顧客滿意度。

此外，上實(shí)服務(wù)依據(jù)GB/29590《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》的要求，按照設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)四條服務(wù)線，在客戶基本型需求、期望型需求、超預(yù)期型需求三個方面進(jìn)行分析，通過需求分析確定7S管理標(biāo)準(zhǔn)制定的方向、要求以及需要達(dá)到的目標(biāo)。同時按照7S管理推進(jìn)的基本規(guī)律，制定了7S管理的長期規(guī)劃、實(shí)施的步驟以及近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)。

三步驟實(shí)施7S管理

一是明確職責(zé)。

上實(shí)服務(wù)在推進(jìn)7S管理的過程中，遵循PDCA的質(zhì)量管理方法，從方案策劃開始，逐步、有序地開展推進(jìn)實(shí)施工作，通過檢查指導(dǎo)和考核評比鼓勵和推動項(xiàng)目實(shí)施7S管理，并且通過持續(xù)改進(jìn)不斷完善7S管理的標(biāo)準(zhǔn)。

為了順利推進(jìn)7S管理工作，上實(shí)服務(wù)成立了董事長負(fù)責(zé)制工作小組，為7S工作提供人、才、物等資源的支持和協(xié)調(diào)；成立了以品質(zhì)管理部門和運(yùn)營管理部門為主導(dǎo)的，各相關(guān)部門、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人共同參與的工作小組，具體負(fù)責(zé)工作的推進(jìn)，包括項(xiàng)目調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)制定和評審、檢查指導(dǎo)、考核驗(yàn)收等工作。完善的組織架構(gòu)既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的重視，也突出了全員的參與，是7S管理順利開展的重要保障。

二是建立標(biāo)準(zhǔn)。

上實(shí)服務(wù)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的特性，突出物業(yè)管理“服務(wù)”的特點(diǎn)，借鑒了國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的優(yōu)秀管理方法，總結(jié)了公司運(yùn)營過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位作業(yè)規(guī)程，分別編制了《設(shè)施設(shè)備7S管理手冊》《秩序維護(hù)/ 環(huán)境管理7S管理手冊》《客戶服務(wù)7S管理手冊》《安全標(biāo)志管理手冊》，通過圖文并茂的方式制定了具有物業(yè)服務(wù)特色的7S管理標(biāo)準(zhǔn)。另外還制定了《7S管理辦法》《7S管理評分考核管理規(guī)定》《7S管理評分考核表》。7S管理相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)的建立，使上實(shí)服務(wù)初步建立起了一套從策劃、實(shí)施到考核驗(yàn)收、持續(xù)改進(jìn)完善的7S管理體系，依據(jù)這個管理體系，上實(shí)服務(wù)所屬各項(xiàng)目可以根據(jù)7S管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)在本項(xiàng)目開展7S管理工作。

三是樹立標(biāo)桿。

為了順利推進(jìn)7S管理工作，上實(shí)服務(wù)在建立管理標(biāo)準(zhǔn)的同時，確定了試點(diǎn)項(xiàng)目。通過在試點(diǎn)項(xiàng)目推行7S管理，培養(yǎng)基層員工7S管理相關(guān)的知識，提高員工7S管理的意識，樹立7S管理的標(biāo)桿。通過總部專家組現(xiàn)場檢查、考核驗(yàn)收使項(xiàng)目現(xiàn)場的7S管理日趨成熟，并對考核驗(yàn)收通過的項(xiàng)目進(jìn)行授牌。樹立標(biāo)桿、公開授牌等形式對各項(xiàng)目推進(jìn)7S管理工作起到了極大的激勵作用，同時也使7S管理意識深入人心，使每個員工都了解7S管理，為7S管理的有效推行鋪平了道路。

持續(xù)改進(jìn)，7S管理更有效

上實(shí)服務(wù)從2018年開始推進(jìn)7S管理工作，至2020年已經(jīng)陸續(xù)完成了設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)四個專業(yè)管理?xiàng)l線的7S管理推進(jìn)工作。合計(jì)有42個項(xiàng)目通過了不同專業(yè)條線的達(dá)標(biāo)考核，其中有四個項(xiàng)目通過了四個專業(yè)條線的達(dá)標(biāo)考核。

持續(xù)改進(jìn)，才能使得7S管理更有效。在項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施的過程中，公司和項(xiàng)目共同努力，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在的問題、管理標(biāo)準(zhǔn)的不完善處，同時也挖掘項(xiàng)目在實(shí)施7S管理過程中的亮點(diǎn)和特色。在管理手冊編制的過程中，公司組織專家對手冊進(jìn)行評審，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況對三本7S管理手冊和相關(guān)管理制度進(jìn)行了多次修訂，先后發(fā)布了試行版、01版、02版，不斷豐富手冊的內(nèi)容，完善管理制度，使7S管理標(biāo)準(zhǔn)能夠更加貼近項(xiàng)目實(shí)際，更加便于落地實(shí)施。

此外，除了繼續(xù)在各項(xiàng)目開展7S管理工作外，還將對《設(shè)施設(shè)備7S管理手冊》《秩序維護(hù)/環(huán)境管理7S管理手冊》《客戶服務(wù)7S管理手冊》進(jìn)行整合，制定《物業(yè)服務(wù)7S管理實(shí)施指南》，形成更加完善、更加系統(tǒng)化、體系化的7S管理標(biāo)準(zhǔn)；通過對7S管理標(biāo)準(zhǔn)的整合，建立“調(diào)研策劃-推進(jìn)實(shí)施-分級評價-長效管理-持續(xù)改進(jìn)”的7S管理推進(jìn)實(shí)施工作體系。

標(biāo)桿項(xiàng)目，驗(yàn)證7S管理成效

通過7S管理的推行，上實(shí)服務(wù)在現(xiàn)場精細(xì)化管理、服務(wù)品質(zhì)改善等方面都有了很大的提升，取得的成績獲得了上級集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目甲方、業(yè)戶的認(rèn)可。部分業(yè)主方主動參與到上實(shí)服務(wù)的7S管理活動中，甚至為7S管理工作的推進(jìn)提供專項(xiàng)資金。上實(shí)服務(wù)開展的7S管理工作還在政府主管部門和同行業(yè)中得到了廣泛好評。例如，在2020年成都市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織的“訪學(xué)季”參觀交流活動中，成都海上海項(xiàng)目因?yàn)?S管理特色，被推薦為參觀學(xué)習(xí)的標(biāo)桿項(xiàng)目。

通過7S管理，上實(shí)的服務(wù)質(zhì)量得到了提高。2021年，上實(shí)服務(wù)將進(jìn)一步推進(jìn)7S管理，深化員工對7S管理的認(rèn)識，提高員工的7S管理意識，逐步養(yǎng)成符合7S管理要求的行為習(xí)慣，以達(dá)到提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高超的目標(biāo)。

7S管理如何提升服務(wù)品質(zhì)？以上就是新益為|6S咨詢服務(wù)中心7S管理咨詢公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的7S管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個良好的前提。