新益為|6S咨詢服務(wù)中心6S管理咨詢公司概述：6S管理目前主要應(yīng)用于企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用尚處于起步階段。國(guó)內(nèi)首家采用6S管理的航空總醫(yī)院正在被眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)借鑒。

6S管理咨詢

說(shuō)到6S管理，很多人腦海中閃過(guò)的第一印象就是起源于日本豐田的5S管理。當(dāng)最初應(yīng)用于企業(yè)的管理理念慢慢進(jìn)入具有行業(yè)特色的醫(yī)院時(shí)，也取得了驚人的效果。航空總醫(yī)院不吸取教訓(xùn)，僅靠摸索探索，成為國(guó)內(nèi)首家全面推行6S管理的醫(yī)院，并以此管理工具為起點(diǎn)，在健康中尋找價(jià)值，謀求發(fā)展。區(qū)別。  

在醫(yī)院內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的背后，必定有著不為人知的探索歷程，其中辛酸利害只有當(dāng)局者才深有體會(huì)。為此，健康界專訪了中航醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)、航空總醫(yī)院院長(zhǎng)高國(guó)蘭，以及中航醫(yī)療集團(tuán)副總經(jīng)理、醫(yī)院6S管理專家江龍來(lái)，希望通過(guò)高層決策者的講述，為大家呈現(xiàn)6S推行的點(diǎn)點(diǎn)面面。

任何一種新的管理模式的應(yīng)用，都不可避免地會(huì)遇到各種阻力，這也是航空總醫(yī)院6S管理推行過(guò)程中需要首先解決的問(wèn)題。

健康界：6S管理在推行過(guò)程中有沒(méi)有阻力？如何解決？

高國(guó)蘭：阻力肯定是有的，主要還是來(lái)自大家固有的一種觀念。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方式和企業(yè)的流水線作業(yè)有者很大不同，流水線是沒(méi)有人干擾的，而醫(yī)療是個(gè)特殊的行業(yè)，外加醫(yī)生的工作量本身就很大，再開展這樣一種工作，無(wú)疑是給我們的醫(yī)務(wù)人員增加了負(fù)擔(dān)。所以，一開始就需要想清楚為什么做這件事情。垃圾桶里是生產(chǎn)不出合格的產(chǎn)品的，我覺得醫(yī)療行業(yè)首先是給人治病的，如果環(huán)境和形象都很差，就不可能獲得病人的信任，更別說(shuō)給予病人很好的就醫(yī)體驗(yàn)了。我們要站在病人的立場(chǎng)，學(xué)會(huì)換位思考。

接下來(lái)，醫(yī)院就開始做深入細(xì)致的思想工作，首先開全院動(dòng)員大會(huì)，層層培訓(xùn)，包括醫(yī)院的質(zhì)控員等，醫(yī)院成立6S管理辦公室，每個(gè)科室成立6S管理小組，讓大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到重要性和必然性以后，醫(yī)院才開始推動(dòng)。當(dāng)大家都養(yǎng)成習(xí)慣，內(nèi)涵的素養(yǎng)就上升為一種自覺行為，抵觸就會(huì)慢慢消失。

江龍來(lái)：剛開始，排斥確實(shí)存在，但是6S管理是一種對(duì)大家對(duì)醫(yī)院都有好處的管理方式，全院都養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，素養(yǎng)自然就會(huì)彰顯出來(lái)。其中，我覺得領(lǐng)導(dǎo)層的決策很重要，推行決心要夠堅(jiān)定。

注：6S管理的主要原則是患者安全、環(huán)境安全和設(shè)備安全。推行原因有三個(gè)：（1）“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品”，“雜亂的環(huán)境、低下的效率”同樣不能保證醫(yī)療的高品質(zhì)；（2）醫(yī)院是救死扶傷、為公眾健康提供服務(wù)的場(chǎng)所，安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境是基本要求；（3）醫(yī)生是崇高而神圣的職業(yè)，需要不斷提高自身素養(yǎng)。

如果一種管理方式能夠做得很成功，可以讓醫(yī)院和員工從中受益，其散發(fā)的魅力自然會(huì)吸引眾多同行前來(lái)學(xué)習(xí)，而最為別家醫(yī)院關(guān)注的便是這種管理是否可以復(fù)制，以及一旦可以復(fù)制后自己該如何去做。

健康界：6S管理是否可復(fù)制？其他醫(yī)院借鑒時(shí)您覺得需要把握哪些重點(diǎn)？

高國(guó)蘭：我覺得完全是可以復(fù)制的。關(guān)鍵就是看有沒(méi)有決心，領(lǐng)導(dǎo)要重視，領(lǐng)導(dǎo)班子要集體重視，把它當(dāng)做醫(yī)院的戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待，然后事情才推得動(dòng)。一直以來(lái)，航空總醫(yī)院就把6S管理作為一個(gè)抓手，并和三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)相結(jié)合，實(shí)行“兩塊牌子，一套人馬”，兩者完全發(fā)揮相互促進(jìn)的作用。

當(dāng)6S管理落地成為全員的一種自覺行為，接著就是如何保持下去。每次開會(huì)都不是很高深的東西，大家都覺得很容易做，但是做好卻很難，因?yàn)橐掷m(xù)，就比如說(shuō)做好事難的就是一輩子。針對(duì)這點(diǎn)，我們有持續(xù)的檢查小組，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)整改，檢查結(jié)果與等級(jí)評(píng)審和評(píng)優(yōu)評(píng)先都是掛鉤的。

醫(yī)院進(jìn)行6S管理時(shí)，首先要搞清楚醫(yī)院的目的是什么，怎樣才能保證醫(yī)療安全，然后才是通過(guò)一些手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有將6S管理和醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，提升競(jìng)爭(zhēng)力，病人才會(huì)信賴并選擇你們醫(yī)院。除了軟件之外，這些硬件配套也是非常重要的。

江龍來(lái)：實(shí)施是6S管理中很重要的一點(diǎn)，其中制定規(guī)范是關(guān)鍵。通過(guò)規(guī)范來(lái)約束行為，從而塑造形象。我們醫(yī)院制定規(guī)范主要是從四個(gè)方面，首先是制定相關(guān)規(guī)章制度，采取獎(jiǎng)罰措施；第二是優(yōu)化流程，比如臨床路徑和患者訴求處理等；第三是開展規(guī)范化培訓(xùn)，院內(nèi)培訓(xùn)采取三級(jí)培訓(xùn)模式，然后進(jìn)行考核；最后就是規(guī)范醫(yī)療行為，比如取消門診輸液等。通過(guò)自查、一對(duì)一評(píng)價(jià)和集中督導(dǎo)，保障6S管理的持續(xù)性。

作為先試者，如果6S管理已經(jīng)取得一定成效，那么是固步自封還是繼續(xù)向前或者轉(zhuǎn)變風(fēng)向必定是管理者需要思考的問(wèn)題。領(lǐng)域標(biāo)桿的樹立自然是好，如何前行才是王道。

健康界：醫(yī)院的下一步計(jì)劃是什么？準(zhǔn)備如何更好地完善？

高國(guó)蘭：任何管理工具可能都存在不完美的地方，我們就是把6S管理和國(guó)家的三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)緊密地結(jié)合，而且一直在這么做。醫(yī)院制定了“361”戰(zhàn)略目標(biāo)，即“創(chuàng)三甲、推6S、建一流醫(yī)院”?？赡車?guó)際上還有JCI標(biāo)準(zhǔn)，歐洲也有自己的一些標(biāo)準(zhǔn)，但是萬(wàn)變不離其宗，醫(yī)院的核心就是為病人提供滿意的服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，圍繞著醫(yī)院的核心去做就對(duì)了。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，行和不行不是我們說(shuō)了算，要用實(shí)踐來(lái)說(shuō)話。

據(jù)了解，航空總醫(yī)院于2010年2月正式啟動(dòng)了6S管理計(jì)劃。按照中航工業(yè)集團(tuán)的規(guī)則，6S管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為達(dá)標(biāo)、銅牌、銀牌和金牌，每個(gè)等級(jí)之間需要兩年時(shí)間。今年航空總醫(yī)院6S管理的等級(jí)為銅牌，6S“外形”基本達(dá)成，“內(nèi)涵”的“神”正在逐步養(yǎng)成。

6S管理起源于日本企業(yè)的5S管理，是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備、人員等要素開展相應(yīng)整理（SEIEI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）等活動(dòng)，并以這五個(gè)日語(yǔ)單詞的首字母簡(jiǎn)稱為5S。后來(lái)，5S增加安全變成了6S，即整理（sort）、整頓（straighten)、清潔（sweep）、規(guī)范（standardize）、素養(yǎng)（sustain）、安全（safety）。6S管理在醫(yī)療行業(yè)中應(yīng)用還處在起步階段。

6S管理推行過(guò)程中有沒(méi)有阻力？以上就是新益為|6S咨詢服務(wù)中心6S管理咨詢公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的6S管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。