6S現(xiàn)場管理咨詢公司指出企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)6S管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。怎樣提高一個企業(yè)的文化，關(guān)鍵是在于提高員工的素養(yǎng)。

1、 6S管理提高員工素養(yǎng)的目的

（1）、 促使人人有禮貌、重禮節(jié),進而形成優(yōu)良風氣,創(chuàng)造和睦的團隊精神。

（2）、 發(fā)揮所有部門全面展開推行活動，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員活動。

2、 6S管理提高員工素養(yǎng)適用范圍

全公司的所有員工

3、 6S管理提高員工素養(yǎng)活動內(nèi)容

（1）、工作中的職業(yè)規(guī)范

按照《職業(yè)規(guī)范》的內(nèi)容，認真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工程設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。通過每個人的努力，讓工作過程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。

（2）、 工廠生活的禮儀

公司是一個集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨的工作環(huán)境里。因此人際關(guān)系非常重要，為了保持良好的人際關(guān)系，請謹記以下事項：

①、遵守公司規(guī)章制度；

②、對待工作認真負責，態(tài)度誠懇；

③、注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

④、坦誠傾聽他人意見；

⑤、體諒他人的難處；

⑥、注意日常禮貌、問候；

⑦、多用感謝、贊賞的語言。

（3）、上班

①、注意儀容、著裝；

②、明朗，甜美，愉快的打招呼；

③、提前進入工作現(xiàn)場或辦公室，準備好投入工作；

④、早會：“早上好……請多關(guān)照！”

（4）、下班

①、整理臺面及工作場地周邊。

②、夕會：大家說“辛苦了！再見”。

③、其他人還在工作時，問一下“是否需要幫忙？”對方答“否”時，不要默不作聲走開，要認真說“辛苦了。我先走了。”

（5）、禮貌用語

“請”“對不起”“謝謝”“你好”“麻煩您”等多用。

（6）、電話應(yīng)答

接聽

①、電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，人事部（××部）……”，如是直線電話（未經(jīng)過總臺）接聽：“早上好/您好，……”（問候并自報所屬單位/部門）。

②、對方所找人不在時：“請問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達嗎？或請您留下您的電話號碼…”。

③、原則上等對方先掛下電話。

打出

①、確認電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是×× 公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。

②、電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說聲“再見”。

（7）、自我介紹

進入部門后，要適時、大方、得體自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請大家多多關(guān)照”。

（8）、著裝

平時著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）

（9）、會面

①、早上進廠，要互問「早」、「早上好」。

②、下午和晚上進廠，要互道「您好」。

③、下班回家時，要互道「再見」。

（10）、同事關(guān)系

①、同事間有意見，可報告上級協(xié)調(diào)，不可爭吵。

②、上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。

③、要主動幫助資歷較淺的同事。

（11）、 接洽公務(wù)的素養(yǎng)

①、 接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位。

②、 進入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。

③、 不可隨意翻閱別人的公文。

④、 接洽公務(wù)要和對方說「請」和「謝謝」。

⑤、 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。

⑥、 須稱呼上級時，要加頭街，如「×主任」「×經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。

（12）、出席會議的素養(yǎng)

①、準時出席，不任意離席。

②、 發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。

③、 討論時應(yīng)尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣。

④、 會議進行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

⑤、 會議中應(yīng)將呼機、手機關(guān)機或轉(zhuǎn)至振動狀態(tài)，以免干擾會議。

⑥、 穿合宜的服裝出席會議。

（13）、 公共場所的素養(yǎng)

①、在公共場所不可高聲喧嘩。

②、 公共場所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。

③、 要維護公共場所的設(shè)施和清潔。

④、 誤犯公共場所的規(guī)定，要說「對不起」。

⑤、 在公共場所得到別人的幫助，要說「謝謝」。

（14）、 日常生活中的素養(yǎng)

①、 尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請」 、「拜托」。

②、 接受別人幫忙、服務(wù)時，要說「謝謝」、「讓您費心了」。

③、 影響、打擾別人時，要說「抱歉」、「對不起」、「打擾您了」。

④、 和別人談話的時候，要面有笑容。

⑤、 電話找人，通話時要說「請」，如撥錯電話要說「對不起」，對轉(zhuǎn)達留言的人要說「謝謝」。

⑥、 天熱時，不可光著臂膀。

⑦、 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。

⑧、 主動讓位于有需要之人士。

⑨、 搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙。

（15）、 家庭生活的禮貌

①、 早起向父母尊長說「早」。

②、 出門時告訴家人到哪里，免得他們擔心。

③、 回家時要先問候父母。

④、 客人造訪時要敬茶并親切問好。

⑤、 家人要和睦，如有意見要體諒對方，避免爭吵。

⑥、 獲得禮物時要說「謝謝」。

（16）、 聚餐飲宴的禮貌

①、 赴宴時衣著要整齊。

②、 入席時請長者坐上位。

③、 進餐時講話不要太大聲。

④、 宴會時不可酗酒失禮。

⑤、 嚼食物時，不大發(fā)響聲。

⑥、 對服務(wù)人員不可大聲責斥。

⑦、 散席時要面對主人說「謝謝」。

（17）、醫(yī)院探病的禮貌

①、 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時間，前往探望病人。

②、 探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。

③、 在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。

④、 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。

4、6S管理提高員工素養(yǎng)推行要領(lǐng)

（1）、 干部率先倡導示范。

（2）、 透過活動舉辦，掀起高潮。

5、6S管理提高員工素養(yǎng)推行方法

（1）、 各部門利用聚會（最好能利用早會、夕會）向全體員工宣導解說，并要求員工身體力行。

（2）、 印發(fā)「員工素養(yǎng)活動推行」標志、卡片或標語,廣發(fā)員工閱讀和保存。

（3）、透過各部門宣傳機構(gòu)加以宣導。

（4）、在活動推行月內(nèi)舉辦板報、漫畫、知識測驗、評選等活動。