6S培訓(xùn)公司指出，提及6S管理，很多人腦海中閃現(xiàn)的第一印象莫過于起源于日本豐田公司的5S管理。當(dāng)原本應(yīng)用在企業(yè)中的管理哲學(xué)，慢慢走進(jìn)有著行業(yè)特殊性的醫(yī)院，卻也取得讓人驚喜的成果。使得各大也醫(yī)院紛紛進(jìn)行6S管理。那么這樣就會出現(xiàn)很多問題，以下是針對6S管理在醫(yī)院實(shí)施中所遇到的常見問題做的解答。

問：6S管理在推行過程中有沒有阻力？如何解決？

答：阻力肯定是有的，主要還是來自大家固有的一種觀念。醫(yī)院運(yùn)營方式和企業(yè)的流水線作業(yè)有者很大不同，流水線是沒有人干擾的，而醫(yī)療是個(gè)特殊的行業(yè)，外加醫(yī)生的工作量本身就很大，再開展這樣一種工作，無疑是給我們的醫(yī)務(wù)人員增加了負(fù)擔(dān)。所以，一開始就需要想清楚為什么做這件事情。垃圾桶里是生產(chǎn)不出合格的產(chǎn)品的，我覺得醫(yī)療行業(yè)首先是給人治病的，如果環(huán)境和形象都很差，就不可能獲得病人的信任，更別說給予病人很好的就醫(yī)體驗(yàn)了。我們要站在病人的立場，學(xué)會換位思考。

接下來，醫(yī)院就開始做深入細(xì)致的思想工作，首先開全院動員大會，層層培訓(xùn)，包括醫(yī)院的質(zhì)控員等，醫(yī)院成立6S管理辦公室，每個(gè)科室成立6S管理小組，讓大家統(tǒng)一認(rèn)識。認(rèn)識到重要性和必然性以后，醫(yī)院才開始推動。當(dāng)大家都養(yǎng)成習(xí)慣，內(nèi)涵的素養(yǎng)就上升為一種自覺行為，抵觸就會慢慢消失。

剛開始，排斥確實(shí)存在，但是6S管理是一種對大家對醫(yī)院都有好處的管理方式，全院都養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，素養(yǎng)自然就會彰顯出來。其中，我覺得領(lǐng)導(dǎo)層的決策很重要，推行決心要夠堅(jiān)定。

注：6S管理的主要原則是患者安全、環(huán)境安全和設(shè)備安全。

推行原因有三個(gè)：

（1）、“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品”，“雜亂的環(huán)境、低下的效率”同樣不能保證醫(yī)療的高品質(zhì)；

（2）、醫(yī)院是救死扶傷、為公眾健康提供服務(wù)的場所，安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境是基本要求；

（3）、醫(yī)生是崇高而神圣的職業(yè)，需要不斷提高自身素養(yǎng)。

問：6S管理是否可復(fù)制？其他醫(yī)院借鑒時(shí)您覺得需要把握哪些重點(diǎn)？

答：我覺得完全是可以復(fù)制的。關(guān)鍵就是看有沒有決心，領(lǐng)導(dǎo)要重視，領(lǐng)導(dǎo)班子要集體重視，把它當(dāng)做醫(yī)院的戰(zhàn)略來對待，然后事情才推得動。一直以來，航空總醫(yī)院就把6S管理作為一個(gè)抓手，并和三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)相結(jié)合，實(shí)行“兩塊牌子，一套人馬”，兩者完全發(fā)揮相互促進(jìn)的作用。

當(dāng)6S管理落地成為全員的一種自覺行為，接著就是如何保持下去。每次開會都不是很高深的東西，大家都覺得很容易做，但是做好卻很難，因?yàn)橐掷m(xù)，就比如說做好事難的就是一輩子。針對這點(diǎn)，我們有持續(xù)的檢查小組，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)整改，檢查結(jié)果與等級評審和評優(yōu)評先都是掛鉤的。

醫(yī)院進(jìn)行6S管理時(shí)，首先要搞清楚醫(yī)院的目的是什么，怎樣才能保證醫(yī)療安全，然后才是通過一些手段來實(shí)現(xiàn)。只有將6S管理和醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，提升競爭力，病人才會信賴并選擇你們醫(yī)院。除了軟件之外，這些硬件配套也是非常重要的。

實(shí)施是6S管理中很重要的一點(diǎn)，其中制定規(guī)范是關(guān)鍵。通過規(guī)范來約束行為，從而塑造形象。我們醫(yī)院制定規(guī)范主要是從四個(gè)方面，首先是制定相關(guān)規(guī)章制度，采取獎(jiǎng)罰措施；第二是優(yōu)化流程，比如臨床路徑和患者訴求處理等；第三是開展規(guī)范化培訓(xùn)，院內(nèi)培訓(xùn)采取三級培訓(xùn)模式，然后進(jìn)行考核；最后就是規(guī)范醫(yī)療行為，比如取消門診輸液等。通過自查、一對一評價(jià)和集中督導(dǎo)，保障6S管理的持續(xù)性。

問：醫(yī)院的下一步計(jì)劃是什么？準(zhǔn)備如何更好地完善？

答：任何管理工具可能都存在不完美的地方，我們就是把6S管理和國家的三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)緊密地結(jié)合，而且一直在這么做。醫(yī)院制定了“361”戰(zhàn)略目標(biāo)，即“創(chuàng)三甲、推6S、建一流醫(yī)院”?？赡車H上還有JCI標(biāo)準(zhǔn)，歐洲也有自己的一些標(biāo)準(zhǔn)，但是萬變不離其宗，醫(yī)院的核心就是為病人提供滿意的服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，圍繞著醫(yī)院的核心去做就對了。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，行和不行不是我們說了算，要用實(shí)踐來說話。

據(jù)了解，航空總醫(yī)院于2010年2月正式啟動了6S管理計(jì)劃。按照中航工業(yè)集團(tuán)的規(guī)則，6S管理等級標(biāo)準(zhǔn)分為達(dá)標(biāo)、銅牌、銀牌和金牌，每個(gè)等級之間需要兩年時(shí)間。今年航空總醫(yī)院6S管理的等級為銅牌，6S“外形”基本達(dá)成，“內(nèi)涵”的“神”正在逐步養(yǎng)成。

6S管理起源于日本企業(yè)的5S管理，是對生產(chǎn)現(xiàn)場材料、設(shè)備、人員等要素開展相應(yīng)整理（SEIEI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）等活動，并以這五個(gè)日語單詞的首字母簡稱為5S。后來，5S增加安全變成了6S，即整理（sort）、整頓（straighten)、清潔（sweep）、規(guī)范（standardize）、素養(yǎng)（sustain）、安全（safety）。6S管理在醫(yī)療行業(yè)中應(yīng)用還處在起步階段。