5S管理，簡(jiǎn)言之就是“從小事做起，認(rèn)真、講究地做好每件事”。它起源于日本，包括清理、整理、清潔、維持、素養(yǎng)五個(gè)要素，因日語(yǔ)中這5個(gè)詞的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，因此簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。國(guó)內(nèi)外許多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，5S管理是提升公司形象、形成團(tuán)隊(duì)精神、減少浪費(fèi)、保障品質(zhì)、改善情緒、提高工作效率的有效途徑之一。

我國(guó)煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在發(fā)生日新月異的變化，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理方興未艾。5S咨詢(xún)公司認(rèn)為，在這種情況下有必要引入并推行5S管理。

一、5S管理是客觀形勢(shì)發(fā)展的需要

與國(guó)內(nèi)同行相比，外國(guó)煙草最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了資金實(shí)力以外，最主要的是管理及服務(wù)水平。5S則是企業(yè)管理及服務(wù)水平最直接的外在表現(xiàn)，辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工談吐、禮儀規(guī)范等每一個(gè)看似微不足道的細(xì)枝末節(jié)，都能反映出一個(gè)企業(yè)的管理和服務(wù)水平。海爾之所以在廠(chǎng)區(qū)人行道上要求員工按交通規(guī)則行走，就很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)，而這恰恰是煙草流通企業(yè)的“軟肋”。從國(guó)內(nèi)環(huán)境來(lái)看，煙草行業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已有一段時(shí)間，但硬件投入多，軟件投入少，特別是在形象建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理上，差距明顯（最典型的是企業(yè)標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一、員工形象不統(tǒng)一、辦公設(shè)施環(huán)境不統(tǒng)一）。

二、5S管理是網(wǎng)絡(luò)管理工作的需要

目前，國(guó)內(nèi)煙草流通企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中不同程度地引入了一些現(xiàn)代企業(yè)管理方法和手段，如企業(yè)流程再造（BPR）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等。在實(shí)際工作中，也或多或少地借鑒了一些知名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，如“三線(xiàn)”人員填制的“工作日志”、“三會(huì)”制度，這與海爾的“OEC”管理就十分相似。但從整體管理水平來(lái)看，煙草流通企業(yè)普遍存在著管理不規(guī)范、不系統(tǒng)的現(xiàn)象，如有的企業(yè)雖然引進(jìn)了新的管理模式，采用了先進(jìn)的信息技術(shù)，但形式多于內(nèi)容，甚至是換湯不換藥。特別是在細(xì)節(jié)管理上普遍表現(xiàn)為不夠重視，在工作中大多是要求員工做什么，很少指導(dǎo)、規(guī)定員工應(yīng)該怎么做，更不用說(shuō)具體做到什么程度了。而5S管理，強(qiáng)調(diào)每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要明確標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，并強(qiáng)調(diào)一以貫之。這種做法將能很好地彌補(bǔ)目前網(wǎng)絡(luò)管理方面的不足，且能降低服務(wù)成本，鼓舞員工士氣，提高工作效率，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)，并不斷改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提升企業(yè)的整體形象。

三、5S管理全面質(zhì)量管理的需要

作為一種標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面質(zhì)量管理是企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)必不可少的“入場(chǎng)券”，不僅適用于工業(yè)企業(yè)，也適用于流通企業(yè)（尤其是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）。目前積極推行全面質(zhì)量管理的國(guó)內(nèi)煙草流通企業(yè)屈指可數(shù)，能夠通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)更是鳳毛麟角。這一現(xiàn)象，從很大程度上反映了煙草流通企業(yè)的管理現(xiàn)狀。

煙草流通企業(yè)要實(shí)施全面質(zhì)量管理，需要營(yíng)造一種“人人積極參與、事事符合規(guī)則”的良好氛圍。而5S所要求的清理、整理、清潔、維持、素養(yǎng)，表達(dá)了“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”以及“滴水穿石，貴在有恒”的理念，完全可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，執(zhí)行起來(lái)難度不算太大，有利于調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而更容易營(yíng)造企業(yè)良好的整體氛圍。5S管理倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究，而整體工作質(zhì)量正是相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都能養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，其自然沒(méi)有不好的道理。

反之，即使制度再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，工作質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。在此意義上，5S管理是全面質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。

5S咨詢(xún)公司總結(jié)：對(duì)于正在全力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的煙草流通企業(yè)以及準(zhǔn)備實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)而言，適時(shí)推行5S管理，將能起到較好的先導(dǎo)作用。