為了使展廳有一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，5S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司特制訂了展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)。

一、人員5S管理

1、著裝

銷(xiāo)售顧問(wèn)的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時(shí)應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪；

著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過(guò)高；

2、接待標(biāo)準(zhǔn)

銷(xiāo)售顧問(wèn)手冊(cè)人手一冊(cè)；

銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)佩帶東風(fēng)日產(chǎn)•啟辰標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片；

3、儀表舉止

銷(xiāo)售顧問(wèn)舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶(hù)的言談適合顧客的性格、個(gè)性；

銷(xiāo)售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶(hù)進(jìn)行交流；

頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見(jiàn)的發(fā)型。

4、接電禮儀

用禮貌，熱情及職業(yè)用語(yǔ)“東風(fēng)日產(chǎn)•啟辰柯城專(zhuān)營(yíng)店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”；

應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，應(yīng)答語(yǔ)言用規(guī)范用語(yǔ)，在對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)；

銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在電話中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名和聯(lián)系方式；

銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在電話中邀請(qǐng)客戶(hù)到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動(dòng)；

詳細(xì)介紹專(zhuān)營(yíng)店所在地，及乘坐公共交通工具到達(dá)專(zhuān)營(yíng)店的方式；

在電話交談中多用和藹、友好的語(yǔ)氣，談話的語(yǔ)速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。

5、接待禮儀

顧客一進(jìn)門(mén)口，展廳內(nèi)當(dāng)班銷(xiāo)售顧問(wèn)（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨”；

使用標(biāo)準(zhǔn)禮語(yǔ)“有什么能為您效勞”詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意：

A、若是找人則銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)帶客戶(hù)直接前往；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶(hù)聯(lián)系方式并及時(shí)告知相關(guān)人。

 B、若是詢(xún)車(chē)、購(gòu)車(chē)客戶(hù)，則銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)自報(bào)姓名、遞上名片并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名；

給客戶(hù)提供專(zhuān)營(yíng)店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。

6、送客禮儀

如果顧客沒(méi)有開(kāi)車(chē)來(lái)，則要送到門(mén)外，鞠躬并感謝來(lái)店，并說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”，揮手看到顧客遠(yuǎn)離后才回展廳內(nèi)；

如果顧客開(kāi)車(chē)前來(lái)，送顧客到車(chē)旁，為顧客開(kāi)門(mén)，關(guān)車(chē)門(mén)，鞠躬并說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢開(kāi)”。為顧客指揮交通，車(chē)輛離去時(shí)要揮手，并且目視車(chē)輛遠(yuǎn)離后再回展廳。

二、展車(chē)5S管理

1、車(chē)身和車(chē)外部分

展車(chē)車(chē)身經(jīng)過(guò)清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車(chē)窗玻璃保持干凈明亮；

展車(chē)四個(gè)輪胎下方放置車(chē)輪墊板，位置正確；

輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光、輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對(duì)齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)有污漬；

車(chē)前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)銘牌；

除特殊要求外，展車(chē)的車(chē)門(mén)保護(hù)不上鎖的狀態(tài)，可供客戶(hù)隨時(shí)進(jìn)入車(chē)內(nèi)；

展車(chē)左右對(duì)應(yīng)車(chē)窗玻璃升降的高度保持一致；

車(chē)身上不許擺放價(jià)格板、型錄、宣傳資料等其它物品；

電瓶定期檢查，保持電源充足。

2、車(chē)內(nèi)部分

汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見(jiàn)部分，可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗、擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵；

后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物；

車(chē)廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)（包括后車(chē)燈）等部件上的塑料保護(hù)套；

門(mén)內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔；

中央扶手箱、車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物；

前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致；

車(chē)內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；

各座椅上的安全帶擺放整齊一致；

車(chē)內(nèi)CD機(jī)盒裝的CD試音碟，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）；

車(chē)內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間；

車(chē)內(nèi)地板上鋪有車(chē)用腳踏墊，并保持干凈整齊；

車(chē)廂內(nèi)不許有價(jià)格板、型錄、報(bào)刊雜志等其它物品；

車(chē)輛啟用后，車(chē)內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。

三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所5S管理

1、展廳整體

展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔；

展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)各符合啟辰品牌有關(guān)CIVI要求；

根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)•啟辰要求，懸掛標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)營(yíng)店?duì)I業(yè)時(shí)間看牌；

展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等；

在展廳信息墻等處整齊擺放與銷(xiāo)售車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄；

展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依然標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；

展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適；

展廳內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)；

展廳內(nèi)布置物允許使用非東風(fēng)日產(chǎn)•啟辰提供的個(gè)性化布置物，但不能違背東風(fēng)日產(chǎn)•啟辰VI標(biāo)準(zhǔn)及要素；

展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用；

展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

展廳電動(dòng)門(mén)在營(yíng)業(yè)時(shí)間段必須保持正常工作狀態(tài)，下班后必須關(guān)閉。

2、車(chē)輛展示區(qū)

每輛展車(chē)駕駛位的側(cè)前方設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車(chē)一致的規(guī)格表；

展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離。

3、室外

專(zhuān)營(yíng)店展廳室外場(chǎng)地保持整齊清潔；

專(zhuān)營(yíng)店展廳室外車(chē)輛擺放保持整齊；

停車(chē)場(chǎng)有指定的客戶(hù)停車(chē)區(qū)，試乘試駕車(chē)輛停放區(qū)。

4、顧客休息區(qū)

顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；

顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干、；

顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車(chē)、體育、時(shí)尚、兒童類(lèi)雜志，超過(guò)三個(gè)月應(yīng)更新；

客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備杯托和紙杯；

顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍；

顧客休息區(qū)配備顧客專(zhuān)用電腦，并保持正常使用。

5、業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上煙蒂，應(yīng)立即清理；

每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

6、顧客接待臺(tái)

接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)有報(bào)紙、雜志等雜物；

接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7、銷(xiāo)售部辦公室

銷(xiāo)售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷(xiāo)售顧問(wèn)各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在辦公桌上，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物，不許將客戶(hù)的各種資料隨意擺放。