燈具賣場5S管理實施技巧
發(fā)布時間:2015-07-09 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務中心 丨 關注人數(shù):
燈具賣場如何改善店面環(huán)境,從而提高效益呢?5S咨詢公司指出,那就需要燈具賣場實施5S管理,以下就是燈具賣場5S管理實施技巧:
一、燈具賣場5S管理
何謂5S,其中整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個項目,因日語的羅馬拼音均以S“開頭”簡稱5S。
(一)、5S管理—整理
整理:把要與不要的物品分開,再將不需要的物品加以處理,這是開始改善環(huán)境的第一步,堅決把商場不需要的東西清理掉。
1、把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi);
2、改善和增加營銷面積;
3、現(xiàn)場無雜物,行道通暢,提高工作效率;
4、減少磕碰的機會,保障燈飾安全,提高工作質(zhì)量、
(二)、5S管理—整頓
整頓:把需要的商品、物品定量、定位擺放整齊,明確標識,以便用最快的速度識別所需之物品
1、燈飾、物品擺放要有固定的地點和區(qū)域,以便于尋找,消除因混放而造成的差錯;
2、物品擺放目視化,
3、擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。
(三)、5S管理—清掃
清掃:徹底清除污垢,使所有燈飾一塵不染,尤其是賣場里的死角衛(wèi)生,通過清掃活動來,創(chuàng)建一個明快、舒暢的購物環(huán)境。
1、自己使用的物品,如文具、工具等,要自己清掃,而不要依賴他人。
2、對燈飾的清掃,著眼于對燈飾產(chǎn)品表面的清掃,清掃燈飾要同燈飾的點檢結合起來。
3、對環(huán)境的清掃,做到不留任何衛(wèi)生死角。
(四)、5S管理—清潔
清潔:整理、整頓、清掃之后要認真維護,清潔,是對前三項活動的堅持與深入,從而消除發(fā)生差錯根源。
1、商場、庫房環(huán)境不僅要整齊,而且要做到清潔衛(wèi)生。
2、燈飾一塵不染,燈罩干凈、表面光潔、標識清晰。
3、不僅燈飾要清潔,而且員工本身也要做到清潔,如工作服要清潔,儀表要整潔,及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等;
4、員工不僅要做到形體上的清潔,而且要做到精神上的“清潔”,待人要講禮貌、要尊重別人;
(五)、5S管理—素養(yǎng)
素養(yǎng):素養(yǎng)即素質(zhì),努力提高人員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風,這是5S管理活動的核心,是開展5S管理活動的目的。
創(chuàng)造一個整齊、清潔、舒適的工作環(huán)境,在改造環(huán)境的同時,也提升自己的素質(zhì),養(yǎng)成良好的工作習慣
5S管理持之以恒原則
5S管理活動開展起來比較容易,在短時間內(nèi)取得明顯的效果但要堅持下去,持之以恒,不斷優(yōu)化就不太容易,因此,開展5S管理活動,貴在堅持,應將5S管理活動納入崗位責任制,使每一人員都有明確的崗位責任和工作標準;其次,要嚴格、認真地搞好檢查和考核工作、將考核結果同每一員工的經(jīng)濟利益掛鉤;在檢查考核的同時,還必須針對問題,提出改進的措施和計劃,使5S管理活動堅持不斷地開展下去。
5S每天例行的5S活動,店面環(huán)境和產(chǎn)品整潔、形象制品的日常維護,工具和辦公用品、文件資料的定制管理,保持店內(nèi)暢通和空氣流通。
二:5S管理導購員要求
1、上班必須穿統(tǒng)一制服,多用敬語和規(guī)范用語。
2、女士長發(fā)必須盤起,上班化淡妝,維持儀容整潔和職業(yè)風范。
3、嚴格遵守作息時間,上班要準時到達工作崗位,不遲到、不早退。
4、上班不得嬉笑打鬧,保持正確的工作姿態(tài),不做與工作無關的事。
5、服從主管工作安排。
6、尊崇顧客至上精神,提供親切滿意的服務。
7、嚴格執(zhí)行價格政策,誠信經(jīng)營,不向顧客亂作承諾和虛假宣傳。
8、保持賣場環(huán)境和商品整潔,愛護公物和客戶財產(chǎn),維護品牌形象。
9、努力學習,不斷提高產(chǎn)品銷售和客戶服務技能。
10、團結同事和鄰里,珍惜集體榮譽,積極參加團隊活動。
三、5S管理售前服務
1、不可強行推銷,不可只賣顧客和自己喜好之物,要賣顧客有益之物。
2、不可詆毀其他品牌抬高自己,只可真實的介紹自己品牌文化和產(chǎn)品性能;
3、銷售時要微笑待客、真誠和關懷。
4、做客戶的消費顧問,盡可能提供燈光設計成套方案,亦可為顧客提供上門設計服務;
5、不要把價格當作導購促銷手段,堅持固定的價格是要讓顧客物有所值。
四、5S管理售中
1、一定要讓顧客觸摸和體驗產(chǎn)品;
2、對產(chǎn)品的安裝環(huán)境進行審核,提出產(chǎn)品安裝計劃;
3、填寫安裝調(diào)試的《顧客滿意調(diào)查表》并由客戶確認;
4、現(xiàn)場對客戶進行產(chǎn)品的使用說明和日常操作維護解說;
5、讓顧客對產(chǎn)品驗收,并現(xiàn)場封好箱,預定送貨上門安裝時間。
五、5S管理售后
100分的售前*0分的售后=0分的服務。銷售前的奉承,不如銷售后的服務。只有如此,才能得到永久的顧客。
1、無論是誰第一個接到用戶電話均須對該用戶服務跟蹤到底;
2、做好客戶購買記錄檔案定期回訪客戶,在節(jié)假日時給客戶打電話或發(fā)短信問候客戶;
4、售后服務統(tǒng)一化。
售后服務人員要求
安裝前:電話預約客戶:“您好!我是某某燈飾的某某,您在我們這訂購了兩款燈具,我想明天下午2:00去給您安裝,您看到時是否方便?”
確定安裝時間后,安裝人員在安裝前,應準備好安裝工具,工具箱、電鉆、梯子、螺絲刀、電筆、扳手、地墊、手套、鞋套、抹布等工具還有一張顧客滿意調(diào)查表和簽字筆。去往客戶家里時,如遇路上堵車或其他原因不能準時到達時,要給客戶打電話及時告知,解釋一下原因。
售后服務
安裝人員到達客戶家里按門鈴間隔三秒按一次,敲門時,手的力道要適中,不可過重也不可過輕,連續(xù)敲三聲,客戶給我們開門時,我們要說:“您好!我是某某燈飾的安裝人員小王,由我來為您安裝”。進到客戶家里馬上將鞋套穿上,其次把地墊鋪在要安裝的位置下面,梯子放在上面,安裝時盡量減少灰塵與其它物質(zhì)的擴散,可以采取一些措施比如:用塑料或其它東西接一下。
安裝前必須戴手套,如有特殊配件將手套摘下用手安裝的時候,我們要跟客戶說一聲:“這個配件戴手套很難安裝,所以用手直接接觸配件,安裝完畢后,我會用抹布將上面的灰塵與指印擦掉的。
售后服務
當所有燈具安裝完畢,安裝人員應做到以下三點:
1、清理現(xiàn)場到位
2、通電試亮演示到位(注意:通電試電時客戶一定要在現(xiàn)場)
3、向用戶講解實用知識到位
最后,拿出回執(zhí)單(顧客滿意度調(diào)查表)和簽字筆交給客戶,讓客戶填寫他對本次的服務是否滿意以及對我們的意見或建議,填寫完畢后我們要說:“謝謝!”,與客戶告別時要說“再見!”。
回執(zhí)單(顧客滿意度調(diào)查表)拿到店里后,店長要做回訪,給客戶打電話,詢問衛(wèi)生情況、安裝是否到位、服務態(tài)度等。如特殊情況沒有及時回到店里以電話的形式告知店長,以便及時回訪顧客。
六、5S管理店面產(chǎn)品陳列知識和技巧
燈飾陳列
賣場生動化建設
如何進行有效陳列展示
(一)、燈飾陳列
為什么要強調(diào)陳列管理?
1、給顧客輕松愉悅的視覺享受,有利于促進銷售。
2、提升加盟店形象
3、便于產(chǎn)品管理
4、提升員工自信心
(二)、燈飾陳列
陳列的原則
1、整齊劃一原則
2、系列化原則
3、錯落有致原則
4、功能屬性近似原則
5、整齊劃一原則
(三)、使消費者從任一角度觀賞燈飾時,要求橫正豎直。
1、燈臂方向一致
2、臺、地燈高度盡量一致
3、吊燈、升降燈高度盡量一致
4、電源線長度一致
5、價格標簽下垂高度一致
6、燈飾定點橫縱清晰
(四)、錯落有致原則
燈飾產(chǎn)品在擺放高度上要錯落有致,形成不同的高度差
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