為提高小額貸款工作效率，讓更多創(chuàng)業(yè)人士得到資金扶持，5S咨詢公司提出小額擔(dān)保貸款服務(wù)窗口推行整理（seiri）、整頓（seiton）、服務(wù)（service）、效率（speed）、素養(yǎng)（shit—suke）5S管理，要求工作人員按照5S管理的要求，優(yōu)化服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。使服務(wù)窗口達(dá)到無舉報(bào)電話、投訴信件，無違紀(jì)行為。下面就來具體說說小額貸款服務(wù)5S管理實(shí)施內(nèi)容：  

一、5S管理—整理（seiri）：

一是貸款受理人員每天對貸款申請資料整理，對資料審核符合條件的交貸前調(diào)查人員，不符合條件的說明理由退回貸款申請人。二是貸前調(diào)查人員對資料審核通過的貸款申請及時上門調(diào)查，調(diào)查符合貸款條件的整理歸檔，不符合條件的說明理由退回貸款申請人。三是統(tǒng)計(jì)人員每月對上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表整理，裝訂成冊存檔。四是財(cái)務(wù)人員每月核對銀行賬目，及時登帳，銀行賬目做到日清月結(jié)。  

二、5S管理—整頓（seiton）：

一是辦公桌面除文件、電腦、水杯、電話、文具外，不允許放棄他物，文具必須豎放。二是辦公用品一般的常用品為筆、訂書機(jī)、涂改液、即時貼、便條紙、橡皮、計(jì)算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置。三是人離開半小時以上應(yīng)將桌面收拾干凈。  

三、5S管理—服務(wù)（service）：

一是工作人員衣著得體，接待服務(wù)對象應(yīng)起立面帶微笑應(yīng)答。二是按照政策規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)回答服務(wù)對象的問題。三是小額貸款服務(wù)大廳實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，及時辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得拖拉、推諉。四是接聽咨詢電話必須禮貌待人，語言清晰，表述準(zhǔn)確。  

四、5S管理—效率（speed）：

一是做好工作計(jì)劃和安排，選擇合適的工作方式。二是貸前調(diào)查安排合理路線，選擇合適的工作方式。三是按照規(guī)范操作，集中精力從而達(dá)到提供工作效率的目的。四是各崗位按工作流程操作，及時辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不拖拉。  

五、5S管理—素養(yǎng)（shit—suke）：

一是遵守?fù)?dān)保中心工作人員崗位職責(zé)。二是加強(qiáng)政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。三是堅(jiān)持每周一次工作例會制度，通報(bào)上周工作完成情況，布置本周工作安排。  

小額擔(dān)保貸款服務(wù)窗口推行5S管理，不僅可以大大提高小額貸款發(fā)放效率，有效地緩解創(chuàng)業(yè)人員資金緊缺的實(shí)際困難，還可以帶動一大批就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。