作為一名汽車4S店總經(jīng)理，掌握了6S管理并切實(shí)運(yùn)用于銷售、售后等領(lǐng)域，必將在保障企業(yè)安全運(yùn)營基礎(chǔ)上提升企業(yè)形象、減少浪費(fèi)、提高運(yùn)營質(zhì)量和效率。今天，6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司就要和大家一起來探討什么是6S管理、6S管理對4S店運(yùn)營究竟有哪些幫助、它為什么是4S店總經(jīng)理的第一能力，從而為當(dāng)前在職的4S店總經(jīng)理以及計(jì)劃從事4S店總經(jīng)理崗位的朋友提供一點(diǎn)借鑒和幫助。  

首先，我們先了解什么是6S管理。  

6S管理最早起源于日本，目前在很多中高檔汽車品牌4S店廣泛應(yīng)用。6S管理，是指對經(jīng)營場所各生產(chǎn)要素（人、物）所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、安全以及提升人的素養(yǎng)的活動(dòng)。由于整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(SeiSo)、清潔(SeiketSu)、安全(Security)、素養(yǎng)(ShitSuke)這六個(gè)詞在日語的拼音或英語中的第一個(gè)字母均是“S"，所以簡稱6S。據(jù)筆者觀察，絕大多數(shù)汽車4S店總經(jīng)理對6S管理還僅僅停留在對字面意思的理解，還僅僅停留在定期打掃衛(wèi)生、清潔工作環(huán)境的片面、簡單理解上，還僅僅停留在搞好面子工程上。然而，6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司結(jié)合在汽車4S店的工作經(jīng)歷和理論研究認(rèn)為，6S管理的精髓實(shí)際在于4S店總經(jīng)理對整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)這6個(gè)因子的制度建設(shè)、率先垂范，在獎(jiǎng)罰分明、保障企業(yè)安全運(yùn)營基礎(chǔ)上提高運(yùn)營質(zhì)量和效率。接下來，將對它做一番深入的剖析，幫助讀者理解6S管理以及對4S店運(yùn)營究竟有哪些幫助，理解它為什么是4S店總經(jīng)理的第一能力。  

6S管理第一步：整理  

6S管理第二步：整頓  

6S管理第三步：清掃  

6S管理第四步：清潔  

6S管理第五步：安全  

6S管理第六步：素養(yǎng)  

根據(jù)以上對6S管理各因子的闡述，結(jié)合汽車4S店實(shí)際工作，我們發(fā)現(xiàn)，6S管理涉及4S店銷售、售后、財(cái)務(wù)、綜合管理等各個(gè)部門、各個(gè)層面。例如銷售部的庫存車輛、展廳設(shè)施、客戶接待商務(wù)禮儀、試乘試駕等，售后服務(wù)部的配件、工具、維修設(shè)施、接待流程等，財(cái)務(wù)部的帳簿、票據(jù)、收銀、出納等，綜合管理部的倉儲(chǔ)、食堂、水電氣、員工檔案、公司部門文件等。  

再具體到某一層面的某一項(xiàng)，某4S店各崗位配備的電腦，因?yàn)闆]有對使用人進(jìn)行6S培訓(xùn)以及相應(yīng)制度的配套建設(shè)，經(jīng)過長期使用后，發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)狀：  

1、電腦桌面（c盤：存放系統(tǒng)處）存放有數(shù)十個(gè)文件且文件類型各式各樣，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，占用硬盤空間約數(shù)十兆至上百兆。這不僅會(huì)帶來電腦運(yùn)行速度的降低（內(nèi)存被占用），而且一旦電腦被病毒感染，須格式化硬盤c區(qū)時(shí)，有可能造成數(shù)據(jù)丟失，即對經(jīng)營安全帶來潛在隱患；  

2、文件存放無規(guī)律、無組織。查找文件費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其他人使用該電腦上的文件困難重重；  

3、對長期使用電腦產(chǎn)生的各類插件、垃圾文件（注：少則十幾兆多則上千兆）未定期清理，而洐生的硬盤碎片會(huì)導(dǎo)致電腦運(yùn)行速度下降、工作效率降低。  

4、對電腦未定期全盤病毒掃描，防火墻未定期更新，隨意登錄不良網(wǎng)站或下載來源不明文件，一旦電腦被病毒感染需要格式化硬盤，將面臨文件丟失的風(fēng)險(xiǎn)。  

5、電腦經(jīng)過長期使用，原裝硬盤、內(nèi)存等被更換或損壞。  

6、與主機(jī)廠、相關(guān)單位往來郵箱、系統(tǒng)登錄帳號、密碼混淆或遺失，造成工作延誤。  

基于以上現(xiàn)狀并結(jié)合6S管理的六大因子，筆者設(shè)計(jì)若干工具（見附件）供其使用，從而在保障企業(yè)安全運(yùn)營基礎(chǔ)上提升企業(yè)形象、減少浪費(fèi)、提高運(yùn)營質(zhì)量和效率。  

總而言之，6S管理對于汽車4S店來講不僅是基礎(chǔ)性工作，而且是先人一步的拔高性工作。在當(dāng)前汽車品牌定位、車型配置、4S店硬件設(shè)施以及主機(jī)廠各類檢查項(xiàng)目趨同的環(huán)境下，在4S店總經(jīng)理忙于四處救火、填窟窿的“無休”狀態(tài)下，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)6S管理并將其納入企業(yè)各方面制度建設(shè)中，才能保障企業(yè)安全運(yùn)營基礎(chǔ)上提升企業(yè)形象、減少浪費(fèi)、提高運(yùn)營質(zhì)量和效率。因此，把6S管理作為4S店總經(jīng)理的第一能力實(shí)不為過。