6S管理由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。

一、6S管理內(nèi)容  

1、6S管理—整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。  

2、6S管理—整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。  

3、6S管理—清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。  

4、6S管理—清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。  

5、6S管理—素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養(yǎng)有好習慣，遵守規(guī)則的員工，營造團員精神。  

6、6S管理—安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應建立在安全的前提下。  

二、卷煙廠如何建設6S管理推進零售終端  

為進一步提升卷煙廠品牌形象，深化營銷人員對市場終端維護的認識，提升客我關系，5S管理培訓公司提出了6S管理推進零售終端建設的方法，創(chuàng)造性的將6S管理導入到終端建設和維護工作中去。具體方法如下：  

一是6S管理整理客戶檔案，實施分類服務。各縣市駐點營銷人員按照所轄區(qū)域“金圣”卷煙銷售排名對卷煙終端零售戶進行分類，針對不同類別的客戶“定制”服務項目，同時在合理細分零終端售客戶的基礎上，對不同類別的客戶制定相應的拜訪時間及頻率，每季度末對不同類別的客戶形成服務成效評估報告，總結(jié)本季度以來的終端服務工作是否有提升，并及時調(diào)整終端服務項目和方向，作為下一階段終端建設和維護的重點。  

二是6S管理優(yōu)化產(chǎn)品陳列，改善終端形象。為吸引更多顧客，達到銷售“金圣”卷煙的目的，營銷人員首先按照6S管理的思路，以6S的管理方法定期對卷煙零售終端的店面、柜臺進行清潔整理，對經(jīng)營物品進行分類，使卷煙陳列更加規(guī)范有序；其次指導終端經(jīng)營戶進行生動化陳列，有效吸引消費者眼球；按照黃金位置陳列、集中陳列等原則突出做好“金圣”品牌的醒目陳列，做到了店面美化、陳列量化，品種齊全，實現(xiàn)了“金圣”卷煙銷量的穩(wěn)步提升。  

三是6S管理制定維護標準，提升服務能力。為著力提升終端服務水平，提高營銷人員服務能力，該廠制定了零售終端維護標準，對卷煙陳列、廣告維護、日常拜訪等規(guī)定了具體標準，要求營銷人員認真進行全方位的終端維護，并在維護過程中堅持高效、高質(zhì)的服務，切實提升維護服務能力。  

四是6S管理加強理念學習，提高人員素質(zhì)。該廠以建設學習型企業(yè)為切入點，采取切實可行的有利措施，督導營銷人員逐步養(yǎng)成良好學習習慣，同時將學習的內(nèi)容運用到終端建設工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導向，用“心”去做好終端服務和處理客戶問題，為不同的客戶提供不同的服務，拉近與終端經(jīng)營戶的距離。