眾所周知，服務(wù)是贏得客源的重要的手段，通過實(shí)施7S現(xiàn)場管理可以大大地提高員工的敬業(yè)精神和工作樂趣，使他們更樂于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外通過實(shí)施7S現(xiàn)場管理還可以提高行政效率，減少無謂的“確診”，可以讓顧客感到快捷和方便，提高顧客的滿意度。為了汽車美容店更好地進(jìn)行管理，7S管理咨詢公司提出汽車美容店7S現(xiàn)場管理實(shí)施內(nèi)容：  

汽車美容店7S現(xiàn)場管理實(shí)施內(nèi)容

一、汽車美容店7S現(xiàn)場管理內(nèi)容  

第一：7S現(xiàn)場管理—整理  

區(qū)分要用與不要用的東西，將不要用的東西清理掉，把空間騰出來活用  

1、設(shè)定不要物品的回收制度；  

2、設(shè)定回圈、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理方法；  

3、設(shè)定廢棄標(biāo)準(zhǔn)；  

4、盡量不制造不用物品；  

5、在機(jī)械設(shè)備周圍設(shè)定足夠的空間標(biāo)準(zhǔn)；  

6、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)：  

6.1你所在的崗位是否亂放不要物品；  

6.2不要的配線、配管是否亂放；  

6.3材料或產(chǎn)品等是否直接放在地上；  

6.4是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢舊物；  

6.5是否分別整理量規(guī)類和工具類。  

第二：7S現(xiàn)場管理—整頓  

要用的東西按規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊并明確標(biāo)識(shí)  

整齊標(biāo)識(shí)清楚，不用浪費(fèi)時(shí)間找東西  

1、按照質(zhì)地、用途、形狀、大小尺寸區(qū)分原材料、半成品、制具和工具等，將小件物品歸納在容器內(nèi)，并決定放置場所；  

2、重物在下，輕物在上；  

3、大件物品在下，小件物品在上；  

4、與作業(yè)工序相協(xié)調(diào)；  

5、按物品、場地決定分擔(dān)，定期檢查；  

6、是否定位注明主要通道和放置場所；  

7、是否分清專用工具和通用工具，并使之處於易使用狀態(tài)；  

8、是否按標(biāo)準(zhǔn)高度堆放產(chǎn)品、紙箱；  

9、是否在消防設(shè)備周圍放置物品；  

10、地上是否有凹凸、破損、突起物等障礙。  

第三：7S現(xiàn)場管理—清掃  

清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生  

清除臟污，使職場乾凈、明亮  

1、清掃就是點(diǎn)檢機(jī)械設(shè)備的灰塵、污垢等會(huì)引起不良故障和事故等；  

2、清掃活動(dòng)的推進(jìn)方法；  

全體活動(dòng)：大掃除和臟物源的對策  

個(gè)別活動(dòng)：崗位、設(shè)備的清掃  

局部活動(dòng)：通過清掃點(diǎn)檢設(shè)備夾具而排除細(xì)小缺陷設(shè)備；  

3、不放置臟物，不使之嚴(yán)重化，一旦發(fā)現(xiàn)立即處理是清掃的秘訣。  

4、地面通道、機(jī)械周圍是否有掉落元件、灰塵和垃圾；  

5、機(jī)械設(shè)備、制具各部位是否被粉末、機(jī)油或異物等弄臟；  

6、配線、配管是否被弄臟；  

7、施工工具設(shè)備、使用各種輔助設(shè)施的放置場所或者儲(chǔ)放柜是否被弄臟；  

8、照明器具的燈罩、燈泡、反射板是否被弄臟。  

第四：7S現(xiàn)場管理—清潔  

將上面3S的實(shí)施做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行  

通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)異常所在  

1、7S的標(biāo)準(zhǔn)化和異常顯現(xiàn)化；  

1.1急需管理的地方在哪里；  

1.2怎樣會(huì)出現(xiàn)異常；  

1.3能否感知；  

1.4怎樣行動(dòng)；  

2、努力貫徹目視管理  

2.1管理標(biāo)簽  

A、膠水標(biāo)簽  

B、負(fù)責(zé)人標(biāo)示  

C、點(diǎn)檢標(biāo)簽  

2.2管理界限標(biāo)簽  

3、是否穿不安全或臟的衣服；  

4、是否有足夠的燈光照明；  

5、是否在規(guī)定地點(diǎn)吸煙、用餐；  

6、是否經(jīng)常進(jìn)行整理、整頓，是否徹底進(jìn)行清掃。  

第五：7S現(xiàn)場管理—素養(yǎng)  

人人按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣  

改變?nèi)速|(zhì)，養(yǎng)成工作規(guī)范、認(rèn)真  

1、行為的重要性  

1.1貫徹用眼管理，正確傳達(dá)意圖；  

1.2操作人員親自參與制作標(biāo)準(zhǔn)書或檢查清單；  

2、自身責(zé)任（有關(guān)自身行動(dòng)）  

2.1親自動(dòng)口動(dòng)手；  

2.2養(yǎng)成不忘記的習(xí)慣  

3、是否每天進(jìn)行規(guī)定點(diǎn)檢；  

4、是否隨時(shí)適當(dāng)進(jìn)行作業(yè)指示和匯報(bào)；  

5、是否使用規(guī)定的保護(hù)用品；  

6、是否正確戴防護(hù)帽、戴胸卡；  

7、是否會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集。  

第六：7S現(xiàn)場管理—學(xué)習(xí)  

1、通過學(xué)習(xí)手段提升個(gè)人能力  

2、根據(jù)店面經(jīng)營狀況自主靈活安排學(xué)習(xí)課程安排  

3、從銷售、管理、技能多方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保服務(wù)品質(zhì)與店面日常經(jīng)營的流暢性；  

4、學(xué)習(xí)的目的明確，是否堅(jiān)持不定期的學(xué)習(xí)安排；  

第七：7S現(xiàn)場管理—安全  

安全第一確保項(xiàng)目施工安全與店面的防火、防盜等重要安全工作有效開展  

1、是否定期進(jìn)行各類設(shè)備維護(hù)檢修；  

2、正確使用各類電器設(shè)備工具；  

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的施工流程與施工注意事項(xiàng)確保施工安全；  

4、是否嚴(yán)禁非專人工作者擅自駕駛客戶車輛。  

 

二、汽車美容店7S現(xiàn)場管理的潛在意義  

■整理  

就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品：  

△將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)  

△7S現(xiàn)場管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)  

△整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)  

■整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零：  

△能迅速取出  

△能立即使用  

△處于能節(jié)約的狀態(tài)  

■清掃  

將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)，  

清掃的對象：  

△地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等  

△機(jī)器、工具、測量用具等  

■清潔  

將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。  

■修養(yǎng)  

對于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。  

△典型例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神  

△養(yǎng)成良好的7S現(xiàn)場管理的習(xí)慣  

7S現(xiàn)場管理活動(dòng)不僅能改善生活環(huán)境，還可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)，將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且給予制度化等等，這些都是為了減少浪費(fèi)，提高工作效率，也是其它管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ)。  

在沒有推行7S現(xiàn)場管理的服務(wù)店面，每個(gè)崗位都有可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣不規(guī)范或不整潔的現(xiàn)象，如垃圾、油漆、鐵銹等滿地都是，零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛都在狹窄的過道上穿插而行。輕則找不到自己要找的東西，浪費(fèi)大量的時(shí)間；重則導(dǎo)致機(jī)器破損，如不對其進(jìn)行有效的管理，即使是最先進(jìn)的設(shè)備，也會(huì)很快地加入不良器械的行列而等待維修或報(bào)廢。  

員工在這樣雜亂不潔而又無人管理的環(huán)境中工作，有可能是越干越?jīng)]勁，要么得過且過，過一天算一天，要么就是另尋它途。  

對于這樣的店面或者服務(wù)機(jī)構(gòu)，即使不斷地引進(jìn)很多先進(jìn)優(yōu)秀的管理方法也不見得會(huì)有什么顯著的效果，要想徹底改變這種狀況就必須從簡單實(shí)用的7S現(xiàn)場管理開始，從基礎(chǔ)抓起。  

前面闡述了7S現(xiàn)場管理的基本含義，可是在實(shí)際推行的過程中，很多人卻常常混淆了整理、整頓，清掃和清潔等概念，為了使7S現(xiàn)場管理喜聞樂見，得以迅速地推廣傳播，企業(yè)可以想各種各樣的方法來幫助理解記憶，如漫畫、順口溜或看板等。  

 

三、汽車美容店7S現(xiàn)場管理自檢  

檢查一下在店中，是否存在以下現(xiàn)象，它會(huì)造成的很嚴(yán)重的后果，應(yīng)及時(shí)采取對策：  

（1）作業(yè)流程不暢，搬運(yùn)距離過長且通道被阻  

（2）工裝夾具隨地亂放  

（3）物品堆放雜亂，良品與不良品混雜，成品與半成品很難區(qū)分  

（4）私人物品隨意擺放，員工頻繁走動(dòng)  

（5）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多  

（6）地面臟污，設(shè)施破舊，燈光灰暗  

（7）物品因沒有標(biāo)識(shí)而時(shí)常誤送誤用  

（8）管理氣氛緊張，員工都無所適從