企業(yè)管理流程制度執(zhí)行不力的8大根本原因
發(fā)布時間:2016-03-04 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務中心 丨 關注人數:
一、企業(yè)領導對企業(yè)管理流程建設工作不重視
在許多企業(yè)中,領導們認為接見重要客戶、制定戰(zhàn)略規(guī)劃和目標、重大投資決策等工作是自己的職責,流程建立、制度優(yōu)化無關大局,是流程管理人員的事情,你們自己搗鼓就行了,這種現象在中國企業(yè)中是非常普遍。
企業(yè)管理流程說大了就象一個國家的法律制度,它規(guī)定了企業(yè)人員業(yè)務工作要共同遵守的準則,流程建立之時,是企業(yè)各職能部門、崗位工作職責的再分配,是各角色接口關系的再明確,也是權力的再分配過程,在一些關鍵職責分配上,如果企業(yè)領導不點頭,下面人員往往是議而不決、往往是爭得面紅耳赤而沒有結果;在新的流程推行時,由于領導不重視,下面人員往往由于慣性而不去遵守。因此,在新流程體系建立與推行過程中,需要企業(yè)領導人在一些關鍵點上進行表態(tài)。
我們通過大量的咨詢項目的效果調查也發(fā)現,一個企業(yè)咨詢項目的效果往往與企業(yè)領導人重視程度成正相關關系,領導越重視,咨詢項目的效果就越好。
二、企業(yè)管理流程——為認證而認證
現在許多中國企業(yè)開始重視管理體系的認證,從早期的ISO9000認證,到目前的ROHS體系認證、GMP認證,甚至有些地方政府對認證進行資助和鼓勵,這些體系認證,無疑對企業(yè)管理改進指明了道路。
但是,有些企業(yè)對認證的做法已經變了味,“為認證而認證,為拿證而拿證,為獎勵而認證”成了一些企業(yè)認證的初衷,為了認證,他們往往花費幾萬元買一套流程,這種出發(fā)點,往往會導致為認證而制訂的企業(yè)管理流程形同虛設。
遇到這種情況,我們顧問往往會對企業(yè)管理者說,“企業(yè)要為管理提升而認證,認證不是目標,如果我們出發(fā)點是為認證,為拿獎勵,不但制訂的流程得不到執(zhí)行,而且更重要的是破壞了企業(yè)的誠實做事的文化,這個文化的破壞給企業(yè)帶來的影響是深遠的。”為什么說破壞了誠實做事的文化呢,因為我們發(fā)現,這些企業(yè)為了對付外審,往往是在外審人員到來之前幾天時間內,弄虛作假,補記錄、補文檔來應付外審,外審人員到公司后所審計的文檔根本不是企業(yè)真實過程記錄。
三、企業(yè)管理流程——業(yè)務人員參與不足
企業(yè)流程建設工作是流程部門和業(yè)務部門共同的工作,而不僅僅是流程管理部門的事情,針對業(yè)務部門人員,其中一個職責是參與公司業(yè)務流程建設工作。
流程管理部門在流程建設工作中更多是組織和管理工作,由這個部門來組織業(yè)務部門進行流程建立和優(yōu)化。而一些企業(yè)認為流程建立與優(yōu)化就是流程部門的事情,與業(yè)務部門無關,流程管理部門把流程建立好了,我們業(yè)務部門來執(zhí)行就可以了。這種建立流程的方式會導致以下結果的出現:一是編寫的流程、模板、制度與公司的業(yè)務工作相距太遠,可執(zhí)行性差;二是由于業(yè)務部門沒有參與流程制度制訂,在執(zhí)行時抵觸情緒較大;三是由于沒有參與過程,給流程培訓帶來壓力較大。
四、沒有指定企業(yè)管理流程責任人
企業(yè)流程需要有明確的負責人,對流程的建立、持續(xù)優(yōu)化、培訓、解釋負責。
一個企業(yè)的運作,有許多流程、制度、模板、指導書來支撐,僅僅由流程管理部門的員工來負責流程管理和優(yōu)化一般來說是不可行的,主要原因是管理與優(yōu)化的工作量比較大,再者流程管理人員相對于業(yè)務人員來說并不比業(yè)務人員對業(yè)務流程更熟知,所以一般做法在流程管理部門統(tǒng)一組織下,由業(yè)務部門骨干人員承擔某個具體流程的建立、優(yōu)化、解釋、培訓工作,這樣在企業(yè)中如果某個員工做事情遇到流程疑問,將會有一個權威的人士來解釋和輔導,也將有專人來負責對流程持續(xù)接收改進的建議并優(yōu)化流程。
五、企業(yè)管理流程培訓不足
流程發(fā)布后,要對執(zhí)行的人員進行培訓才能夠執(zhí)行得好。
流程管理人員、過程審計人員的其中一個職責是要對流程執(zhí)行者進行培訓,培訓的時機可以選擇在流程發(fā)布后,或者一個項目的啟動階段。特別是過程審計人員,應首先把培訓放在第一位工作,然后才是對執(zhí)行者進行過程審計,我們經常給過程審計人員講,首先是一個牧師要進行布道,然后才是警察發(fā)現違規(guī)者并通報。
六、企業(yè)管理流程沒有進行過程審計
流程制訂、執(zhí)行、監(jiān)督是一個閉環(huán)管理圈,一些公司流程執(zhí)行得比較差,也與沒有人監(jiān)督執(zhí)行有關,可以說沒有流程審計,流程就得不到好的執(zhí)行。
一談到審計,往往人們會想到財務審計,但不知道流程也要審計。
在企業(yè)中,過程審計人員的職責就是負責流程培訓與監(jiān)督執(zhí)行,通過周期性的、特定事件的過程審計,檢查流程執(zhí)行的情況:哪些流程、部門執(zhí)行得好?哪些執(zhí)行得差?好與差的原因是什么?是執(zhí)行人員不熟悉流程?還是執(zhí)行人員不愿意執(zhí)行?還是流程本身有問題?要把這些審計的結果在由公司高層參加的例會上暴露出來。
流程審計,就象人大的執(zhí)法檢查,審計到位才能保證執(zhí)行到位。
七、企業(yè)管理流程沒有持續(xù)優(yōu)化
流程不是僵死的,要隨著公司的業(yè)務發(fā)展得到持續(xù)優(yōu)化。
有些公司制訂的流程從發(fā)布之日起就是僵死的,沒有一個持續(xù)優(yōu)化的機制。為什么要優(yōu)化,一方面是因為公司的業(yè)務在發(fā)展,另一方面流程本身存在一些缺陷。
因此,在一些成功的企業(yè)中,由專人對公司的流程進行管理,持續(xù)收集對流程的改進建議,持續(xù)收集公司管理的薄弱環(huán)節(jié),然后優(yōu)化流程或者制訂新的子流程并向公司發(fā)布。
八、企業(yè)管理流程——電子固化不夠
制度是需要電子系統(tǒng)來固化的,制度單獨依靠人來監(jiān)督執(zhí)行,在某種程度上都會打折扣,所以一些優(yōu)秀的企業(yè)對實踐檢驗過的流程都是靠電子信息系統(tǒng)來固化。
中國人特別愛講情面,講了情面就忘記了制度約束,而電子信息系統(tǒng)是沒有情面可講的,做了第一步,第二步沒有執(zhí)行,第三步的權限是不會開放的,所以想在流程中跳過去或者繞道走都是不可行的。
上一篇:精益生產管理的幾大手法
您可能也喜歡:
- · 5S咨詢從哪些方面促成效率提高?12-23
- · 如何有效的實施工廠5S管理咨詢?12-23
- · 6S現場管理咨詢常用的工具有哪些?12-16
- · 中小企業(yè)5S現場管理咨詢實施步驟?12-16
- · 基于5S管理咨詢助力船舶工業(yè)轉型?12-09
- · 火電行業(yè)5S咨詢管理實踐?12-09
- · 如何把5S咨詢思維用于安全管理?12-06
- · 淺談6S咨詢在涂裝管理中的應用?12-06
- · 5S咨詢公司推行策略有哪些?12-03
- · 6S咨詢公司如何提升化工企業(yè)競爭力?12-03
歡迎您游覽新益為|6S咨詢服務中心官網,我們專注于5S咨詢、6S咨詢、5S管理咨詢、6S管理咨詢等領域的實務咨詢和培訓;若對本文章內容不感興趣或想了解更多與您企業(yè)、行業(yè)相關的問題,可通過以下方式快速尋找解決辦法:
1)、工作時間可撥打6S管理咨詢熱線:183-2338-2498,181-8311-4737,進行快速咨詢;
2)、點擊左右兩側“在線客服”,可快速與客服人員進行在線咨詢;
3)、填寫左側或下方的“需求表單”,可快速與高級顧問進行一對一的在線咨詢;
4)、非工作時間點擊左下方的“請您留言”,填寫您的聯(lián)系電話及咨詢需求,我們將快速安排高級顧問為您解答;
5)、歡迎加入6S管理工程師聯(lián)盟(QQ群:548949252),為您提供在線問題解答、學習交流、資料下載等幫助;