一代人以前，工業(yè)界就采用了科學(xué)管理方法。相關(guān)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)了商業(yè)世界的發(fā)展。質(zhì)最控制、工業(yè)工程、成本會(huì)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查等方法把經(jīng)驗(yàn)主義引人了商業(yè)世界。同樣，越來越多的成長型服務(wù)企業(yè)，正在大力應(yīng)用同類概念，將其應(yīng)用于各個(gè)公司的特定環(huán)境以改進(jìn)整體效率和利潤。

QC小組活動(dòng)

QC小組概念是質(zhì)量和行為科學(xué)的副產(chǎn)品，它是可以在服務(wù)業(yè)應(yīng)用的一項(xiàng)技術(shù)。組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、依賴具體結(jié)果，這些都是5S咨詢公司在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的QC小組特色，使它們可以很方便地應(yīng)用于服務(wù)企業(yè)。

雖然把QC小組和白領(lǐng)為主的場(chǎng)合相結(jié)合可能需要靈活性，但是已經(jīng)有人做了這樣的嘗試。這些QC小組的成功經(jīng)驗(yàn)，沒有能像其他行業(yè)的QC小組那樣廣泛地形成文檔。這可能是相對(duì)于制造業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域QC小組較少的原因。

在服務(wù)業(yè)中，確定QC小組項(xiàng)目的主題，或確定需要解決的具體問題可能更加困難。如果沒有具體的共同功能或者工作領(lǐng)域，可能比較難以選擇共同的問題。這里就需要指導(dǎo)委員會(huì)、管理者或推進(jìn)員來提出建議。QC小組領(lǐng)導(dǎo)必須有效和熱情地鼓勵(lì)創(chuàng)造性，確保采用頭腦風(fēng)暴方法。QC小組成員應(yīng)當(dāng)聚焦于他們具有相似功能的方面?？梢詮牟捎迷O(shè)備或表格，提供服務(wù)或者程序開始。

已經(jīng)啟動(dòng)QC小組計(jì)劃的大型服務(wù)公司包括：大陸銀行、聯(lián)邦航空局、美國航空、三和銀行、藍(lán)十宇與藍(lán)盾、美國銀行、林肯國家人壽保險(xiǎn)等組織。雖然很難找到服務(wù)業(yè)QC小組的信息，但是只要服務(wù)業(yè)遵循制造業(yè)模式，對(duì)該模式盡量少作修改那么他們實(shí)施QC小組是一定會(huì)成功的。

QC小組的最早的權(quán)威朱蘭博士認(rèn)為“只有當(dāng)公司意識(shí)到，他們沒有用好受過良好教育并具有創(chuàng)造力的員工的能力，并且采用QC小組來改變這種局面”的時(shí)候，QC小組才能發(fā)揮作用。