6S管理目標(biāo):

1、管理者滿意(MS Manager Satisfaction)。通過6S，使醫(yī)院達(dá)到更高的服務(wù)及管理境界，醫(yī)院可以獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、客戶滿意(CS Customer Satisfaction)。表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時(shí)高效、技術(shù)水平高、服務(wù)彈性高等特點(diǎn)。

3、員工滿意(ES Employee Satisfaction)。效益好，員工收入高，人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感。

4、社會(huì)滿意(SS Society Satisfaction)。醫(yī)院對(duì)社區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的醫(yī)院有良好的社會(huì)形象。

6S之間的關(guān)系

6S管理八大作用:

1提高聲譽(yù)(6S管理為最佳的營(yíng)銷員)

1.1 至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的醫(yī)院。

1.2 服務(wù)無缺陷、人性化、配合度好的聲譽(yù)在就醫(yī)者之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來越多。

1.3 知名度提高，很多人慕名來參觀，大家爭(zhēng)著來這家醫(yī)院工作。

1.4 人們都以來這家醫(yī)院就診為榮。

1.5 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)和安全維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的醫(yī)院有很大的發(fā)展空間。

2避免缺陷(6S管理是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者)

2.1 服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范的要求執(zhí)行。

2.2 設(shè)備和儀器的正確使用和保養(yǎng)，是確保醫(yī)療質(zhì)量的前提。

2.3 工作環(huán)境整潔有序，異常問題一眼就可以發(fā)現(xiàn)。

2.4 干凈整潔的環(huán)境，可以提高員工的品質(zhì)意識(shí)。

2.5 設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少誤差產(chǎn)生。

2.6 員工對(duì)可能發(fā)生的問題提前預(yù)防，而非僅是處理問題。

3減少浪費(fèi)(6S管理是節(jié)約能手)

3.1 6S能減少庫(kù)存量，排除過剩采購(gòu)，避免藥品和醫(yī)療用品的庫(kù)存過多。

3.2 避免庫(kù)房、貨架、搬運(yùn)工具等過剩。

3.3 避免購(gòu)置不必要的儀器、設(shè)備、藥品、醫(yī)療用品。

3.4 避免“尋找”、“等待”、“避讓”等動(dòng)作引起的時(shí)間浪費(fèi)。

3.5 消除“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬運(yùn)”等無附加價(jià)值動(dòng)作。

3.6 避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。

4減少故障(6S管理是醫(yī)療服務(wù)及時(shí)性的保證)

4.1醫(yī)院設(shè)備、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高。

4.2醫(yī)院設(shè)備經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，設(shè)備完好率高、準(zhǔn)確性高。

4.3各種物品及設(shè)備管理良好，調(diào)試、尋找時(shí)間減少。

4.4每日進(jìn)行使用前的點(diǎn)檢，防患于未然。

5各服務(wù)環(huán)節(jié)間的切換時(shí)間為零(6S是高效率的前提)

5.1 院內(nèi)經(jīng)過整頓，協(xié)調(diào)一致，各環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)緊扣。

5.2 徹底的6S，使各部門和科室之間布局合理、各種標(biāo)示規(guī)范清晰，就醫(yī)者一看就懂，

能快速到達(dá)相應(yīng)的就診科室。

5.3 整潔規(guī)范的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人員在崗在位，工作效率大幅上升。

6事故為零(6S管理是醫(yī)療安全的軟件設(shè)備)

6.1 整理、整頓后工作場(chǎng)所寬敞明亮，使各項(xiàng)物品一目了然，減少尋找時(shí)間。

6.2 通道通暢，不會(huì)被占用，病人運(yùn)送方便，避免延誤搶救藥，品及設(shè)備定期檢點(diǎn)，避免缺失、過期，保證正常使用。

6.3“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確，員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)。

6.4 所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患。

6.5 消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)等意外時(shí)，病人和員工生命安全有保障。

7投訴為零(6S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者)

7.1 工作人員能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范。

7.2 任何崗位都能優(yōu)質(zhì)高效地完成工作，減少了等待時(shí)間。

7.3 誰都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了。

7.4 優(yōu)美的環(huán)境，方便又舒適，醫(yī)患都有好的心情。

7.5 每天都有所改善，有所進(jìn)步，員工的敬業(yè)精神和工作樂趣大大地提高。

8提高出勤率(6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位)

8.1 一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端。

8.2 崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人厭倦和煩惱，工作已成為一種樂趣，員工不會(huì)無故缺勤曠工。

8.3 6S能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流工場(chǎng)工作，員工都由衷感到自豪和驕傲

結(jié)論:

從醫(yī)院文化方面講，6S管理具有很好的實(shí)施意義：培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，做到人人從我做起，從小事做起；塑造員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互之間傾力合作，互助互愛；創(chuàng)造良好的合作氛圍，輕松、和諧、愉快；磨練員工的意志，堅(jiān)持不懈，持之以恒。當(dāng)前的醫(yī)院管理不是簡(jiǎn)單的某個(gè)方面薄弱，而是整個(gè)系統(tǒng)都滯后。

5S咨詢公司點(diǎn)評(píng)：在整個(gè)系統(tǒng)滯后的時(shí)候，如何在國(guó)家政策保證下，優(yōu)化外在環(huán)境，科學(xué)合理地調(diào)整內(nèi)在結(jié)構(gòu)，進(jìn)行準(zhǔn)確社會(huì)定位，是醫(yī)院健康發(fā)展的前提條件，醫(yī)院通過推進(jìn)6S活動(dòng)，就可以有效地將品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、技術(shù)、管理等六大要素都達(dá)到最佳的狀態(tài)，最終能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方針與目標(biāo)。所以說6S管理是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。