幾年前本人在某大型企業(yè)負(fù)責(zé)5S推行工作的時候，那時要招一個懂5S的專員都很難招到，許多新進(jìn)廠的本省員工都不了解5S是什么，能知道什么叫5S的大多是從沿海回來的打工一族。到現(xiàn)在，已有不少企業(yè)的員工知道了什么叫5S了，也了解了一點推行5S的作用與意義。

5S管理改善案例

但是真正要在企業(yè)推行好5S，不少企業(yè)還是不知道從何處做起。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)知道推行5S首先要開展5S培訓(xùn)，可是發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)完之后仍看不到5S的成效在哪里，于是有些管理者甚至懷疑培訓(xùn)的必要性。其實這種懷疑是沒有必要的。5S的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少，但是培訓(xùn)不是推行5S有效的必然條件，而是必要條件，要真正的推行好5S，那是一個系統(tǒng)工程，需要有一定的專業(yè)知識，也需要深入細(xì)致的工作方法和豐富的工作經(jīng)驗。5S現(xiàn)場管理咨詢公司就如何在企業(yè)推行好5S工作作點經(jīng)驗介紹。

一、從文件夾標(biāo)識和培訓(xùn)做起，為推行5S做好熱身運(yùn)動

（一）5S要如何開始？

幾年前，本人曾在一家大型光伏企業(yè)擔(dān)任5S推行總負(fù)責(zé)人。那時公司已在國外上市，但是初到公司的時候，雖然企業(yè)的生產(chǎn)如火如荼，看到的生產(chǎn)現(xiàn)場卻相當(dāng)混亂，衣物柜破欄不堪，消防設(shè)施損壞嚴(yán)重，廁所慘不忍睹，現(xiàn)場毫無標(biāo)識，不需要的東西堆得到處都是。這樣說，一點都不夸裝。這與公司當(dāng)時提出的打造世界最大的光伏企業(yè)和國際一流企業(yè)相距甚遠(yuǎn)，我知道自己的責(zé)任重大。

在本人擔(dān)任5S總負(fù)責(zé)人之前，公司已有多位5S負(fù)責(zé)人擔(dān)任此責(zé)，但是收效甚微，企業(yè)的面貌幾乎沒有任何變化。后來了解到前幾任負(fù)責(zé)人雖然也做了一點工作，比如開展了一些5S培訓(xùn)，制定了5S考核辦法等，但是卻無法執(zhí)行下去。

實踐證明，要在這樣一個上萬人的企業(yè)，一個新人迅速增長的企業(yè)，一個大多數(shù)員工對5S沒有一點概念的企業(yè)，只是表面上的講講5S如何推行，表面上制定一套考核辦法，就想讓5S推行下去并取得成效，幾乎是不可能的。

本人初來乍到，而且當(dāng)時只有兩位5S稽查人員做助手，要一下子取得成效不太現(xiàn)實，而且員工能不能接受本人，還是個問題。

5S要如何開始，是本人當(dāng)時思考的問題。

本人并沒有選擇立馬從生產(chǎn)車間開始推行5S，而是針對所有辦公室文件夾沒有標(biāo)識或隨意標(biāo)識、各搞一套的做法做起，首先制定了一份文件夾標(biāo)識辦法，并形成文件，以電子版本的形式發(fā)給分管的副總裁，經(jīng)分管副總裁在電子郵件中批示后，直接轉(zhuǎn)發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人的郵箱，于是開始了5S推行工作的第一步。

關(guān)于5S標(biāo)識

我們要求各部門按照我們的5S標(biāo)識方法在文件夾上貼上標(biāo)識，依次標(biāo)識公司標(biāo)志、文件夾各稱、文件持有部門或持有人、文件夾編號，并以電子版形式制作成圖樣發(fā)到各部門。

文件夾標(biāo)識方法一發(fā)下去，首先從本部門做起。然后逐個部門進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)還不太會標(biāo)識或標(biāo)識不規(guī)范的再予以教導(dǎo)，大部分部門經(jīng)過檢查和教導(dǎo)后，都能將文件夾標(biāo)識做好。也有個別部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為公司并沒有下發(fā)正式的文件，拒絕配合。后經(jīng)多次溝通之后，終于所有部門的文件夾標(biāo)識都做到了重新統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識。

通過一個小小的文件夾標(biāo)識，我們認(rèn)識到，在一項活動推行的時候，總會遇到類似的以下四種情況：一部分人配合度較好，執(zhí)行到位，最早可以做好本部門的文件夾標(biāo)識；一部分人雖然也愿意執(zhí)行卻執(zhí)行的不規(guī)范，需要教導(dǎo)后才可以做好；一部分人需要通過檢查后提出整改意見才愿意配合做好；還有一部分人一開始不予配合，總是有各種理由認(rèn)為可以不需要執(zhí)行，比如他們會認(rèn)為文件是給自己看的，我自己找得到就可以，為什么要統(tǒng)一標(biāo)識？規(guī)范文件夾標(biāo)識公司并沒有下發(fā)正式文件，我可以不執(zhí)行；有的認(rèn)為自己忙，沒時間做標(biāo)識，甚至找借口要求我們推行5S的人親自來給他們做好文件夾標(biāo)識。

通過這次文件夾的標(biāo)識，算是對推行5S工作起到了一個熱身作用。大家看到了辦公室的改變，也體會到了一個小小的文件夾標(biāo)識所起的作用，原來找一份文件不要再東找西找了，原來零亂的文件都得到了歸類整理，提高了工作效益，也改善了辦公室工作環(huán)境。

（二）對新進(jìn)員工和生產(chǎn)系統(tǒng)班組長以上干部全面培訓(xùn)5S管理基礎(chǔ)知識

為了下一步在全公司推行5S，本人親自承擔(dān)了對新進(jìn)員工的5S培訓(xùn)。規(guī)定對所有新進(jìn)員工必須接收三小時的5S基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。那時公司大量招人，平均每個星期至少招進(jìn)五六十名新員工，本人前后共培訓(xùn)了一百多期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到五六千人。通過對新進(jìn)人員的培訓(xùn)，一方面增加了新進(jìn)人員的55知識，另一方面也增加了他們對我的了解與認(rèn)同，為以后推行5S工作打下了良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)的內(nèi)容除了講解5S的基礎(chǔ)知識，還增加了大量的5S的圖片，增強(qiáng)了員工對5S的感性認(rèn)識；通過多個例子說明5S活動并非小事，有時事關(guān)生命財產(chǎn)的重要性；同時著重講解了第五個S（Shitsuke）關(guān)于素養(yǎng)的理解，從點滴細(xì)節(jié)中了解什么是素養(yǎng)；為增加員工對5S重要性的認(rèn)識，在培訓(xùn)的過程中加入了講解5S與打造世界一流企業(yè)的關(guān)系的內(nèi)容，并采用圖文并茂和現(xiàn)場問答的方式激發(fā)員工對5S的興趣。

在全公司推行5S活動之初，對全公司班組長以上干部進(jìn)行一次5S輪訓(xùn)，并在實踐過程中再針對出現(xiàn)的問題對有關(guān)人員進(jìn)行5S的提升培訓(xùn)。第一階段，將各部門的主管級以上干部和班組長各分兩期培訓(xùn)，每期培訓(xùn)6個小時。增訓(xùn)內(nèi)容為5S的基礎(chǔ)知識，實施方法。同時要求各部門指定接受過5S培訓(xùn)的人員對本部門普通員工進(jìn)行一次至少3-6小時的5S培訓(xùn)。第二階段，針對各部門在實施5S的過程中出現(xiàn)的問題，集中進(jìn)行一次5S實施技巧與方法的培訓(xùn)。培訓(xùn)對象是各部門的5S推行小組成員，目的是提升認(rèn)識，解答問題。第三階段，針對5S稽查人員進(jìn)行5S稽查程序與稽查方法的培訓(xùn)。目的是使稽查人員掌握稽查的流程，方法，打分標(biāo)準(zhǔn)等。

由于公司實行的是三班倒，為了使全體班組長以上干部得到培訓(xùn)，我們分別將上白班的人員和上晚班的人員兩次集中培訓(xùn)。為了體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視5S活動，在班組長培訓(xùn)課上特意邀請了公司常務(wù)副總裁作重要講話，激發(fā)全體班組長以上干部對推行5S活動的熱情。

應(yīng)該說，通過培訓(xùn)取得了良好的效果。

二、制定5S實施方案，細(xì)化5S稽查內(nèi)容

要全面推行好5S，本人認(rèn)為策劃好詳細(xì)的實施方案是做好5S的前提之一。5S活動屬于知易行難，看起來5S很容易，看到別的公司5S做的好甚至不以為然，然而真正地要自己做好5S卻覺得無從下手，舉步維艱；其次，要制定好5S的稽查表，稽查內(nèi)容就是對照我們要做的事情和標(biāo)準(zhǔn)。對于5S做的不好的地方，我們要以事實為依據(jù)，對照稽查內(nèi)容開出糾正措施要求單，督促各部門予以改善。

（一）制定了詳細(xì)的5S實施方案。

1、我們制定了5S實施方案。在5S實施方案中，明確了5S活動的目標(biāo)，制定了總體進(jìn)度要求，制定了5S推行詳細(xì)工作內(nèi)容，從組織保證、教育訓(xùn)練、宣傳發(fā)動、實施5個S的具體工作內(nèi)容、稽查要求到工作總結(jié)的規(guī)定，系統(tǒng)性地策劃了5S活動。

2、以宣傳發(fā)動為例，內(nèi)容包括：召開全廠性的5S推行活動發(fā)布會；組織一次5000人的“5S活動從我做起”的簽名活動（此活動由于難度較大最后沒有實施）；舉行一次全廠性的5S征文與5S標(biāo)語征集活動，并對優(yōu)秀的自創(chuàng)的5S文章與標(biāo)語和摘抄的5S標(biāo)語進(jìn)行評比獎勵；開展5S標(biāo)語的裝貼；制作5S宣傳園地；制作5S評比欄與成績榜等。

3.制定整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）

各項內(nèi)容的工作要求、責(zé)任部門、達(dá)到的目標(biāo)、完成時間等。

3.1整理的要求

區(qū)分要與不要的東西(廢棄物、文件、桶、瓶、包裝物、設(shè)備、辦公用品，維修件……)。各部門自行區(qū)分要與不要的東西，不要的東西分類、集中，能夠自行處理的自行處理，要其它部門協(xié)調(diào)處理的請其它部門配合處理，需要報公司處理的登錄報公司處理，要的東西重新記錄在冊。并明確了要與不要的劃分標(biāo)準(zhǔn)、處理方式以及處理程序及要達(dá)到的目標(biāo)。

3.2整頓的要求

3.2.1區(qū)域劃分：制作廠區(qū)總平面布置圖（區(qū)別于建筑平面圖，可制作成彩色圖樣或地圖）；制作廠房、工房、辦公室平面定置圖（工房定名，物品定位，臨時存放品定位）；廠房、工房、辦公室可行時實地劃線；制作貨架(柜)定置圖(包括貨架,工具箱,文件柜，配件柜，衣物柜，茶具柜……)。由5S推行辦公室統(tǒng)籌策劃與概念設(shè)計，各職能部門協(xié)調(diào)配合做技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。

3.2.2標(biāo)識（廠房、辦公樓、門牌、車間、工房、貨架、設(shè)備、產(chǎn)品、物料、辦公用品、文件、道路交通、管道、線路、開關(guān)、配件……）。由5S推行辦公室與媒體部統(tǒng)籌策劃與概念設(shè)計，各職能部門協(xié)調(diào)配合做技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。區(qū)域標(biāo)識內(nèi)容或標(biāo)簽內(nèi)容填寫由各部門自已確定，所需采購由各部門報5S推行辦公室匯總后統(tǒng)一報相關(guān)部門采購，所需工程項目報5S推行辦公室后再報公司討論，由公司決裁后安排相應(yīng)職能部門配合完成。

3.2.3分類：將物品分門別類。由各部門自行完成。

3.2.4定量（定高，定期）：規(guī)定產(chǎn)品的堆放高度、數(shù)量和保存期限。由各部門自行規(guī)定，形成制度文件。

3.3清掃的要求

3.3.1規(guī)劃公共區(qū)域清掃責(zé)任，形成制度，附加圖紙，要求點檢記錄。由行政部負(fù)責(zé)。

3.3.2各個部門(車間)清掃，形成制度，必要時附加圖紙，要求點檢記錄。由各部門負(fù)責(zé)。

3.3.3人人清掃，形成制度，必要時附加圖紙，要求點檢記錄。由各部門負(fù)責(zé)。

3.3.4設(shè)備保養(yǎng)（清掃），建立設(shè)備保養(yǎng)制度，要求形成記錄。由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)。

3.4清潔的要求

3.4.1將前面3個S當(dāng)作日常工作來做。因此各部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有前面3個S沒有做好的地方，應(yīng)及時予以糾正。

3.4.2透過制度或培訓(xùn)或會議，來維持前面3個S的成果。

3.4.3各部門都應(yīng)做點檢/保養(yǎng)要求。透過點檢，促進(jìn)維持(個別的，區(qū)域性的)；要有詳細(xì)的點檢/保養(yǎng)表。

3.4.4整潔和美觀的要求。標(biāo)識整齊劃一，書寫標(biāo)準(zhǔn)，寫字樓與工作場所可進(jìn)一步美化。

3.4.5 推行5S提案改善制度。各部門均可對5S狀況提出進(jìn)一步的改善建議。

3.5素養(yǎng)的要求

自始至終，形成良好習(xí)慣。制度層面在X月前完成，第一階段稽查在第X個月后。

3.5.1保安制度。形成文件，包括接待、問答禮儀，并進(jìn)行培訓(xùn)。由行政部主導(dǎo)。

3.5.2總機(jī)接待。形成制度并培訓(xùn)。由行政部主導(dǎo)。

3.5.3會議制度。形成制度，透過會議進(jìn)行素養(yǎng)教育。由總裁辦主導(dǎo)，各部門實施。

3.5.4工作人員吃穿說住行，員工守則，尤其對外人員和進(jìn)出辦公室的禮儀，形成制度并培訓(xùn)。由人力資源部主導(dǎo)。

3.5.5公司文化、經(jīng)營理念的進(jìn)一步完善與強(qiáng)化理解，使全廠員工了解與執(zhí)行。由人力資源部主導(dǎo)。

4、制定了5S稽查的要求

4.1由5S推行辦公室制定5S稽查程序、評分辦法與獎懲制度；

4.2培訓(xùn)5S稽查員；

4.3實施稽查（稽查從第二個月就可以開始，前兩個月不作考核，目的在于幫助各部門改善問題；正式稽查從第四個月開始，納入考核）；

4.4、制作5S評分表與成績表，并公布。

5、制定了工作總結(jié)要求，每3個月小結(jié)一次，年度總結(jié)一次。

（二）制定了非常細(xì)化的5S稽查表。

為了使稽查內(nèi)容更具體更具有可操作性，針對公司特點，按A類單位（管理職能部門）和B類單位（生產(chǎn)系統(tǒng)）分別制定了前面4個S的稽查表，并針對素養(yǎng)部分單獨(dú)制定了通用素養(yǎng)稽查內(nèi)容。

三、深入現(xiàn)場教導(dǎo)實施5S，不斷改進(jìn)與完善5S內(nèi)容

在制定好5S的實施方案、稽查內(nèi)容后，即開始深入基層推行5S活動。而一些5S做的不好的企業(yè)，往往即停止在這個階段，不要說這些企業(yè)策劃的5S實施方案和稽查表不夠詳細(xì)，說算詳細(xì)了，只靠制定一個實施方案和稽查表，就要求有關(guān)部門自己去組織實施，本人認(rèn)為一般是不現(xiàn)實的。同樣的，只是單純通過稽查的方式去解決問題只會發(fā)現(xiàn)始終是一大堆問題卻最終都沒有人去解決。

（一）深入現(xiàn)場教導(dǎo)5S。

我們著手深入基層推行和教導(dǎo)5S，面臨一大堆問題。首先是5S工作千頭萬緒，存在問題很多，從何處著手是一個問題；其次公司上萬人的企業(yè)，占地上千畝，光靠5S辦公室的專職人員的能力是有限的，且當(dāng)時招聘進(jìn)來的5S稽查人員沒有一個有過5S推行的經(jīng)驗；其次稽查標(biāo)準(zhǔn)雖然出來了，但是5S稽查人員對標(biāo)準(zhǔn)的理解還是不容易到位，稽查時溝通易出現(xiàn)問題；四是由于企業(yè)生產(chǎn)很忙，有的部門沒有專門的人員給予配合與負(fù)責(zé)本部門的5S推行工作。等等一系列問題需要去解決。

為此，我們擬定了一個基本思路，就是由易及難，由共性到個性，由點及面，宣傳教育與現(xiàn)場教導(dǎo)相結(jié)合，先從配合比較好的部門做起，再到全公司推廣等一系列做法，遇到難點進(jìn)行針對性培訓(xùn)，最終通過六個月的推進(jìn)，全公司的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，得到了公司高管的高度評價，也得到了來參觀的政府部門領(lǐng)導(dǎo)、客人和外國客商的一致認(rèn)可。

首先我們開展了一次全廠性的5S征文活動，通過征文活動營造了聲勢，為全面推行5S活動打下了基礎(chǔ)；其次，在生產(chǎn)車間推行裝貼5S標(biāo)語。那時裝貼5S標(biāo)語，大家都不知道要裝貼什么，采購部的采購人員沒有見過5S標(biāo)語是什么樣子。不得已，我們親自上網(wǎng)去了解制作5S標(biāo)語的廠商（廣告公司），親自挑選5S標(biāo)語的內(nèi)容與樣式，提供給采購部門采購。

接著我們對生產(chǎn)部門的所有的衣物柜進(jìn)行了規(guī)范和更新。由于之前的衣物柜沒有規(guī)范管理，不少員工將衣物柜損壞，生產(chǎn)部門也沒有進(jìn)行及時處罰，有的員工在衣物柜上亂寫亂畫，顯得企業(yè)的文化相當(dāng)混亂。

為了規(guī)范衣物柜的管理，我們制定了衣物柜標(biāo)識方法與登記要求，“對號入座”，這樣出現(xiàn)柜子損壞和亂寫亂畫的情況，我們能夠立即找出柜子的主人。更重要的是員工認(rèn)為現(xiàn)在有人管了，所以不敢亂來了。對于損壞的柜子，盡可能聯(lián)系廠家維修，對于大面積損壞的柜組，與廠家聯(lián)系進(jìn)行更換。通過一段時間的運(yùn)作，柜子的問題得到徹底解決。員工們看到天天要打交道的柜子煥然一新，增強(qiáng)了對5S的認(rèn)同感。