中國(guó)加入WTO之后，已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。過(guò)去，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能只局限在國(guó)內(nèi)的同行，而現(xiàn)在，由于關(guān)稅壁壘的消除，國(guó)外很多企業(yè)已涌入我們的市場(chǎng)。我曾經(jīng)在《中外管理》雜志看到一篇張瑞敏的文章，提到“與狼共舞”，必須先練成狼。但是還有一個(gè)問(wèn)題，就是你能不能變成狼？海爾可以，海爾現(xiàn)在就是狼，有可能是老虎，可能會(huì)吃掉國(guó)外的一些不太好的企業(yè)。

5S管理改善案例

但是我們的大多數(shù)企業(yè)，有沒(méi)有可能在很短的時(shí)間內(nèi)把我們的管理、我們的制造、我們的效益提高到和發(fā)達(dá)國(guó)家水平一樣？為此，今天6S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢公司為大家介紹5S管理。5S管理方法起源于日本，風(fēng)靡全世界。我們?yōu)槭裁匆芯?S？我們是在探討怎么比別人跑得快的方法，5S可以提高我們的管理水平，可以使我們的成本大幅下降，可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)施5S管理的目的是什么？

時(shí)代要求我們的企業(yè)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)來(lái)自于兩個(gè)方面：第一是品質(zhì)，第二是成本。

日本的企業(yè)管理有一個(gè)極其重要的特點(diǎn)。就是使用最低成本指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，他們會(huì)把好的產(chǎn)品制造得非常便宜。我覺(jué)得目前中國(guó)管理水平的落后，比技術(shù)水平、產(chǎn)品水平落后的程度要大得多。因此我們要先從管理上來(lái)解決問(wèn)題。

很多企業(yè)做5S之所以失敗，最主要的原因就是大家不明白為什么要推5S。其實(shí)推動(dòng)5S沒(méi)有別的，就是兩個(gè)目的：第一提高產(chǎn)品質(zhì)量；第二降低成本。

日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代以后能夠迅速崛起有兩大法寶：

第一個(gè)法寶就是品質(zhì)圈活動(dòng)(QCC)。讓全員參與來(lái)解決工商管理當(dāng)中的問(wèn)題，最終達(dá)到管理水平越來(lái)越高；

第二個(gè)法寶就是5S。

5S代表整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)。前面4個(gè)S是手段。最后一個(gè)S是目的。養(yǎng)成員工認(rèn)真規(guī)范的工作習(xí)慣。

我們通過(guò)做5S，可以達(dá)到這樣的目標(biāo)：

*工廠整齊有序。使人的精神面貌煥然一新；

*實(shí)現(xiàn)員工的自主管理。大家知道人是管理方面最主要的因素。

通過(guò)5S的實(shí)施。將使人的素質(zhì)得到迅速提升。使人能夠進(jìn)行有效的自我管理。

談到自主管理，我們來(lái)輕松一下。聽(tīng)一個(gè)老人、兒子和葡萄的故事。一個(gè)老人快死了。死之前立了一個(gè)遺囑。他說(shuō)：”我的葡萄園下面埋有寶藏，三個(gè)兒子中，哪一個(gè)兒子先掘到寶藏。寶藏的所有權(quán)就歸誰(shuí)。”每個(gè)兒子都怕別的人掘?qū)毑?，就每天都早早地去葡萄園。結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人挖到寶藏。但是因?yàn)樗麄兠刻炫俚?，結(jié)果葡萄園碩果累累。他們終于明白了真正的寶藏是葡萄！如果老人臨死前讓他們天天除草、挖地。他們肯定會(huì)說(shuō)太累了，他們不會(huì)干這個(gè)事情。這就是管理的創(chuàng)意。一定要想辦法用創(chuàng)意來(lái)代替制度，創(chuàng)造一個(gè)讓大家自覺(jué)維持你的管理的氛圍。這就是所謂的自主管理。

*將設(shè)備維護(hù)在巔峰的狀態(tài)。

就是通常所說(shuō)的TPM。要把設(shè)備保持在良好的狀態(tài)。但是設(shè)備怎么保持在良好的狀態(tài)呢7我告訴大家一個(gè)方法：TPM把設(shè)備的維護(hù)分為四個(gè)內(nèi)容：日常維護(hù)、計(jì)劃維護(hù)、突發(fā)維護(hù)、維護(hù)預(yù)防。后面三個(gè)內(nèi)容我們?nèi)靼?，工廠全都做，到一定的日期我們的設(shè)備就得大修。尤其是機(jī)床。說(shuō)明書(shū)有規(guī)定，這些機(jī)器壞了，就有人去修。而做得最差的就是日常維護(hù)，但是它的效果是最大的。全面生產(chǎn)線的維護(hù)大家要參與。日常維護(hù)是由使用設(shè)備的人完成的，第一清掃，第二潤(rùn)滑。如果大家能做好日常維護(hù)。我保證設(shè)備故障率下降5％。而且也能保證生產(chǎn)安全。

*提高產(chǎn)品質(zhì)量。

混沌的現(xiàn)場(chǎng)極易發(fā)生把幾種東西混在一起。而做好5S。這種現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高。

*現(xiàn)場(chǎng)改善。

大家會(huì)養(yǎng)成良好的改善習(xí)慣。5S的方法，將使我們的現(xiàn)場(chǎng)管理得到有效的提高。大家都知道我們?nèi)ヒ患移髽I(yè)，前15分鐘的印象對(duì)我們是最重要的。我在南京時(shí)，到過(guò)一個(gè)制造玻璃的工廠。我第一次去工廠時(shí)。那里非常臟亂。后來(lái)推動(dòng)5S項(xiàng)目以后。一個(gè)韓國(guó)人去了那家工廠，韓國(guó)人繞著工廠參觀了一圈后，說(shuō)了一句話：“你們工廠管理得非常好。特別有秩序、特別干凈，只要質(zhì)量達(dá)到要求，將簽訂10年的合同。“當(dāng)你的工廠特別有秩序、特別干凈。顧客對(duì)你的信賴程度將提高：看到你的工廠工作步驟井井有條。大家工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)。員工士氣非常高漲。所有的物品整齊有序。他腦子里馬上就形成產(chǎn)品質(zhì)量肯定是高的印象。如果工廠里亂七八糟，汽車(chē)到外亂停。遍地都是煙頭廢紙。辦公室文件滿桌子都是。我們是無(wú)法做出高質(zhì)量的產(chǎn)品的。

沒(méi)有5S會(huì)怎樣？——“多”的代價(jià)

我們知道一個(gè)混亂的現(xiàn)場(chǎng)，有三大特點(diǎn)：多、亂、臟。大家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和好的習(xí)慣。下面我們就來(lái)分析”多”。“多”分成各種各樣的多。頭一樣就是東西多，東西多的結(jié)果就是管理成本高。還會(huì)掩蓋很多的問(wèn)題。

東西多了。管理成本就高。沒(méi)有用的東西你也得管理。大家都知道倉(cāng)庫(kù)的管理比較難，我去過(guò)一家企業(yè)。這家企業(yè)管理還不錯(cuò)，老總讓我為他做現(xiàn)場(chǎng)診斷。當(dāng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)有一個(gè)架子。上面有一大堆零件?？ㄉ厦鎸?xiě)了幾萬(wàn)、幾千、幾百個(gè)品種的名稱。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)：”我們現(xiàn)在就數(shù)。如果你的東西和卡上的登記對(duì)上了。我輸你10萬(wàn)。如果對(duì)不上你輸我10萬(wàn)。”他不敢賭，因?yàn)樗臇|西太多了，多了就沒(méi)法管理。實(shí)施管理最重要的不是制定制度。而是要減少問(wèn)題，想辦法減少物品才是根源。

東西多了。制造成本就上來(lái)了。系統(tǒng)反應(yīng)的速度就下降了。所有的東西只有在動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中、在流的過(guò)程當(dāng)中才能產(chǎn)生價(jià)值。一旦停下來(lái)就沒(méi)有價(jià)值了，它就只是制造成本。我原先在豐田工廠工作。在我的工廠里面連設(shè)備停5分鐘我都知道。為什么反應(yīng)這么靈敏7因?yàn)槲沂橇銕?kù)存。我做一個(gè)流一個(gè)。不做就不流，人已經(jīng)沒(méi)有犯錯(cuò)誤的條件，管理最好的境界就是不給人提供犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

我剛開(kāi)始做管理工作時(shí)。天天救火。但是救火救了兩年。我的工作就沒(méi)有挑戰(zhàn)性了，天天沒(méi)有事，只是看看這兒還需要哪些改善，那兒還有哪些毛病。因?yàn)檫@時(shí)候所有的員工都明白自己到底要做什么，整個(gè)系統(tǒng)的反應(yīng)速度加快了。我們的管理成本就下降了。

東西多了，庫(kù)存成本就會(huì)提高。我曾經(jīng)去過(guò)一家日資企業(yè)。這家企業(yè)總資產(chǎn)是1。8個(gè)億。大家知道他的庫(kù)存占了多少嗎7占了8000萬(wàn)。很多工廠的倉(cāng)庫(kù)面積比制造廠房的面積還要大。大家要想辦法減少庫(kù)存。否則你會(huì)在庫(kù)存上消耗掉很大一塊成本。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)問(wèn)我：怎么把庫(kù)存減少4000萬(wàn)？我說(shuō)：“你什么都不用動(dòng)。你就別買(mǎi)東西了。把那4000萬(wàn)用完了再買(mǎi)。這就解決了。”

我問(wèn)他為什么會(huì)有這么多產(chǎn)品，他告訴我說(shuō)深圳有一個(gè)客戶，每月要2000臺(tái)產(chǎn)品。我很?chē)?yán)厲地說(shuō)：”你趕快停止繼續(xù)生產(chǎn)。把你這些做完的產(chǎn)品都發(fā)出去。然后再加班做。如果做了賣(mài)不出去就要倒霉了，因?yàn)樗环线壿嫛?rdquo;這些做完的產(chǎn)品。已占了4000萬(wàn)的流動(dòng)資金，再做下去就要貸款了。那個(gè)要貨的企業(yè)。購(gòu)買(mǎi)能力一個(gè)月也就是200臺(tái)產(chǎn)品，他說(shuō)要2000臺(tái)產(chǎn)品，一定是假的。因?yàn)樗緵](méi)有這個(gè)能力。

買(mǎi)東西的人和賣(mài)東西的人的思維是不一樣的，買(mǎi)的人永遠(yuǎn)想讓賣(mài)的人多做點(diǎn)，我什么時(shí)候買(mǎi)什么時(shí)候都有。這多安全；而賣(mài)的人永遠(yuǎn)想你買(mǎi)多少我做多少。其實(shí)訂單是靠不住的，用戶通常會(huì)下很大的訂單。因?yàn)閴涸趥}(cāng)庫(kù)里的是你的錢(qián)。如果你按照他的訂單來(lái)做。就會(huì)造成庫(kù)存，產(chǎn)品到處都是。其實(shí)這根本不是用戶需要的，你應(yīng)該判斷出來(lái)這是假象。

大量的庫(kù)存，將嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品的品質(zhì)。當(dāng)你把所有產(chǎn)品放在一塊時(shí)，想把不良的產(chǎn)品挑出來(lái)是不可能的。

我們可以用5S的方法會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題。在生產(chǎn)過(guò)程中。我會(huì)要求作業(yè)的人員對(duì)產(chǎn)品一定要一個(gè)一個(gè)做，做完以后就驗(yàn)。好了就流走，不好就停止生產(chǎn)。一個(gè)一個(gè)地制造。一個(gè)一個(gè)地檢查，一個(gè)一個(gè)地流動(dòng)。這個(gè)時(shí)候我的產(chǎn)品就會(huì)是零缺陷。

判定一個(gè)企業(yè)質(zhì)量高低的方法有一個(gè)，就是看生產(chǎn)線的最后有沒(méi)有檢驗(yàn)人員。生產(chǎn)線最后有檢驗(yàn)人員，這樣的生產(chǎn)線生產(chǎn)出的產(chǎn)品，質(zhì)量一定是壞的。沒(méi)有這樣設(shè)置的生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量一定是好的。為什么？很簡(jiǎn)單的道理。因?yàn)闄z驗(yàn)人員的存在。會(huì)導(dǎo)致制造人員的品質(zhì)意識(shí)下降，他做的好與壞，不用仔細(xì)地驗(yàn)。反正最后檢驗(yàn)人員都挑出來(lái)。對(duì)檢驗(yàn)人員產(chǎn)生依賴心理。

因?yàn)椴涣计焚|(zhì)是制造人做出來(lái)的。不是驗(yàn)出來(lái)的。因此從零缺陷的角度來(lái)看，自己做的東西自己一定要檢查。好的就流走。不好的時(shí)候把生產(chǎn)線停下來(lái)，把問(wèn)題暴露出來(lái)。另外，從心理學(xué)的角度看。員工工作時(shí)，總是知道后面有一個(gè)人看著他。告訴他這不對(duì)那不對(duì)。他心里煩不煩？一定煩。

談到這幾，大家稍微討論一下，誰(shuí)有不同的意見(jiàn)發(fā)表？

問(wèn)：是不是不需要檢驗(yàn)人員，制造人員自己檢查就對(duì)了？

答：一個(gè)崗位需要存在的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是它能不能提高產(chǎn)品附加價(jià)值。檢驗(yàn)不能帶來(lái)附加價(jià)值，此檢驗(yàn)是沒(méi)用的。任何一個(gè)產(chǎn)品不會(huì)由于檢驗(yàn)的次數(shù)多就多賣(mài)錢(qián)，所以應(yīng)該沒(méi)有檢驗(yàn)員。我們很多人馬上就會(huì)反對(duì)：如果沒(méi)有檢驗(yàn)，投訴會(huì)更多。為什么檢驗(yàn)人員責(zé)任心那么強(qiáng)，一個(gè)一個(gè)地做？制造人員不會(huì)做？分析這個(gè)原因沒(méi)有？讓制造人員也具備檢驗(yàn)人員的心理，制造人也會(huì)像檢驗(yàn)人員一樣嚴(yán)格去檢驗(yàn)，檢驗(yàn)人員就不需要了。一定要用創(chuàng)意來(lái)代替管理。

檢驗(yàn)的人要是把缺陷產(chǎn)品流走，檢驗(yàn)的人就要被罰款；而制造人員的不良產(chǎn)品做出來(lái)，制造人員也要罰款，但他盡量不讓你發(fā)現(xiàn)；他們倆的心理是不同的。現(xiàn)在你想一想，為什么制造人員會(huì)把不好的東西藏起來(lái)？就是因?yàn)橐坏┳屓酥浪鸵涣P。所以，對(duì)做缺陷產(chǎn)品的員工，一定不能罰款，但是你要流出去就要罰你款，制造人員就會(huì)仔細(xì)地研究、仔細(xì)挑。

人多了。管理的費(fèi)用也會(huì)增加。

幾乎所有的管理者都恨不得讓自己的人多，他覺(jué)得人多好干活。其實(shí)人多是特別大的問(wèn)題。比如現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，本來(lái)不需要很多人，但偏偏就下來(lái)很多人。這些多余的人可能就坐在那歇著。還有的人就和干活的人聊天，最后干活的人也不愿意干了：為什么我干活你休息7為什么你休息也拿工資。我干活也拿一樣的工資7這樣就破壞了企業(yè)的士氣，所以人多會(huì)制造很大的麻煩。

管理的內(nèi)容多，也會(huì)造成很大的問(wèn)題。

第一管理的成本太高。管理難度加大。管理的技能、水平也需要提高。而且員工的抵觸情緒會(huì)增加，執(zhí)行的難度很大。管理本身也需要5S，沒(méi)有管理是管理最高的境界。

我還受了佛教的啟發(fā)。一次去靈隱寺會(huì)一個(gè)高人。他在大石頭上寫(xiě)了一行字。給了我一種震撼力：”人到無(wú)求便成佛”?？催^(guò)以后。我突然悟出一個(gè)道理蕓蕓眾生都恨不得自己生活好一點(diǎn)。見(jiàn)廟燒香。見(jiàn)佛磕頭。求菩薩保佑，其實(shí)無(wú)求也是求。無(wú)求是求的最高境界。管理的最高境界是不管理，每人自己管理自己。這時(shí)候管理就是另外一種水平。所以你就要用創(chuàng)意想辦法。找到不用管理也能管理起來(lái)的方法。管理的規(guī)則有很多。但我們的管理目的。應(yīng)該是讓作業(yè)員干活越來(lái)越簡(jiǎn)單。越來(lái)越能提高質(zhì)量。越來(lái)越方便。所有的管理者應(yīng)該朝這個(gè)方面努力。而不是用管理規(guī)則給他們添麻煩。

理論上講。一個(gè)大企業(yè)應(yīng)該比小企業(yè)賺錢(qián)更多，但是實(shí)際上不是這樣的。很多小的企業(yè)運(yùn)行非常好。效益非常好。而很多大企業(yè)卻面臨著破產(chǎn)、倒閉。為什么會(huì)這樣？一個(gè)企業(yè)能不能賺到錢(qián)。能不能發(fā)展，能不能做得非常好，其實(shí)和企業(yè)規(guī)模大小沒(méi)有任何關(guān)系。

規(guī)模不是問(wèn)題，復(fù)雜才是真正的問(wèn)題，它限制了企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)閺?fù)雜是需要代價(jià)的。復(fù)雜是需要管理成本的。但是非常遺憾地告訴大家。絕大多數(shù)的管理者喜歡復(fù)雜。老板每天都可能會(huì)讓各部門(mén)報(bào)表格，而做這些表會(huì)花費(fèi)很大的人力、物力、精力。

沒(méi)有“5S”會(huì)怎樣？------“亂”的代價(jià)

另外。有些企業(yè)生產(chǎn)管理很沒(méi)有秩序。所有人的工作隨心所欲，想怎么干就怎么干。這樣的混亂將嚴(yán)重導(dǎo)致你的效率低下。大家回去看看我們的員工作業(yè)。就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的作業(yè)隨心所欲。操作機(jī)器時(shí)，這一次可能是左手把零件放進(jìn)去。下一次可能就是右手這一次可能先加工這個(gè)尺寸，下一次可能先加工另外一個(gè)尺寸。這些人認(rèn)為這沒(méi)有什么區(qū)別。其實(shí)這都是變異，變異操作肯定導(dǎo)致結(jié)果的變異。個(gè)結(jié)果是很多變異疊加起來(lái)的，因此必須解決現(xiàn)場(chǎng)管理的混亂。

這是我在南京做的一個(gè)項(xiàng)目。我當(dāng)時(shí)去的時(shí)候。制造現(xiàn)場(chǎng)是這樣的：一個(gè)生產(chǎn)玻璃的工廠。廠房有一個(gè)燈墻，其實(shí)它是一個(gè)檢查設(shè)備。生產(chǎn)的玻璃會(huì)從這里出來(lái)。燈光照在這個(gè)地方很亮。工人要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷。比如1平方米里面不能超過(guò)幾個(gè)氣泡。我一看已經(jīng)有那么多燈不亮了。而且很亂，工作的人極其危險(xiǎn)，再往后一步就會(huì)摔倒。而且玻璃一塊一塊自動(dòng)切割。由人拿起來(lái)放在架子上。這個(gè)工作是異常危險(xiǎn)的工作。如果玻璃破了。就會(huì)全部倒過(guò)來(lái)插到工作人員的身上。在這種環(huán)境下工作的人肯定是沒(méi)有士氣的。把他放在一個(gè)隨時(shí)可能犧牲的環(huán)境。他們還有心思工作嗎7這肯定不是高效率的。

沒(méi)有“5S”會(huì)怎樣？------“臟”的代價(jià)

再就是現(xiàn)場(chǎng)的臟。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。很多制造工廠對(duì)環(huán)境要求異常嚴(yán)格，比如說(shuō)電子行業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)塵土的含量要求非常高。還有做德芙Ij克力時(shí)。凡是員工身上帶金屬的東西都得摘下來(lái)。廠家不會(huì)讓任何東西掉到巧克力里面。而且生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟也會(huì)影響人的士氣。一個(gè)人在豬圈里面呆著，不可能有一個(gè)好的精神。

還是那個(gè)工廠，它是制造玻璃的，但奇怪的是。車(chē)間窗戶的玻璃反而全是破的。有的甚至根本沒(méi)有了玻璃。冬天的時(shí)候一刮風(fēng)，塵土就會(huì)進(jìn)來(lái)。非?？膳碌氖恰Ｋ麄児S不遠(yuǎn)處有一家水泥工廠。空氣當(dāng)中全是灰塵。這些混著水泥的灰塵一旦進(jìn)入工廠。就會(huì)進(jìn)入還是液態(tài)的玻璃。這些液體不斷地在生產(chǎn)線流動(dòng)的過(guò)程中凝固?；覊m就粘在這些玻璃上。結(jié)果每天做出大量的不良產(chǎn)品。不得不重新做。卻沒(méi)有人想到把窗戶修好。

當(dāng)時(shí)。我給他們做第一次的培訓(xùn)時(shí)，引起了他們工廠上上下下每一個(gè)人特別強(qiáng)烈的反響，他們積極地全身心地搞5S的實(shí)施。結(jié)果全廠就變了個(gè)模樣?，F(xiàn)在這個(gè)工廠已變得特別整潔、漂亮了。

如何具體理解5S管理？

面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的多、亂、臟現(xiàn)象。我們必須用5S的方法去解決。一旦開(kāi)始推動(dòng)5S的實(shí)施。就不能夠停下來(lái)，堅(jiān)持下去最有效的辦法就是標(biāo)準(zhǔn)化，使員工有一個(gè)良好的習(xí)慣。其實(shí)5S最終的目標(biāo)就是為了培養(yǎng)一個(gè)人良好的工作習(xí)慣。這時(shí)候我們的管理就會(huì)變得非常的簡(jiǎn)單。

下面我們來(lái)展開(kāi)說(shuō)一下5S。

*整理(SEIRI)。

整理就是把有用的東西和沒(méi)有用的東西分開(kāi)，然后把沒(méi)有用的東西扔了。

那么，什么是有用的？“有用”要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。有一個(gè)限度這個(gè)東西它可能是半年以后才有用。那個(gè)東西是一個(gè)星期以后才有用。頻繁使用的要離你近。不經(jīng)常使用的。干脆放在倉(cāng)庫(kù)里。電工就要把電工工具放在身上。扔?xùn)|西要有一個(gè)技巧，就是需要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠的紅牌作戰(zhàn)。要扔的，掛上紅牌。

*整頓(SEITO)。

整頓是把有用的東西放在應(yīng)該放的地方，然后做好標(biāo)識(shí)。

應(yīng)該放的地方是說(shuō)把東西放在使用最方便的地方。比如要把現(xiàn)場(chǎng)需要使用的工具全部都準(zhǔn)備好：有些工具是不斷要使的，就要放在身上：這個(gè)工具機(jī)器老需要使用。就放在機(jī)器上使用；修理的時(shí)候要推車(chē)，工具就放在推車(chē)上。要根據(jù)使用工具的頻度和狀態(tài)。用不同的方法達(dá)到效率。減少找工具的時(shí)間。這是正確整頓的思路。任何工具箱不能鎖起來(lái)。必須放在那兒。大家會(huì)問(wèn)：不鎖丟了怎么辦？丟和鎖不鎖沒(méi)有關(guān)系。為什么會(huì)丟7是因?yàn)橛腥艘?。要解決的問(wèn)題是怎么不讓人拿走。而不是怎么鎖。他想偷。鎖也沒(méi)有用。照樣可以拿走，哪一個(gè)小偷偷東西不是把鎖弄開(kāi)后進(jìn)去的？所以你要去解決怎么不讓他把東西拿走，用創(chuàng)意帶動(dòng)理念，用思維代替鎖頭——讓這些員工把工作服上的口袋全拆去了就可以了，他就沒(méi)有地方放偷來(lái)的工具了。

另外，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要有標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)有兩種：一種是標(biāo)識(shí)線。一種是標(biāo)識(shí)牌。標(biāo)識(shí)的目的是把物品準(zhǔn)確定位。

標(biāo)識(shí)線的確定有幾個(gè)方法。比如說(shuō)桌子，有四條腿要定位。很多企業(yè)是畫(huà)一個(gè)范圍。我一定是在桌子腿上放一個(gè)方塊，出了這四方塊不行。嚴(yán)格訂立起來(lái)。一次。有人到我們廠參觀，他們指著操場(chǎng)上一個(gè)個(gè)圓圈問(wèn)：“謝經(jīng)理。那是干什么用的？…’那是站的地方，一人要站一個(gè)圈里。做早操整齊。”

標(biāo)識(shí)牌一定要標(biāo)明東西的名稱、品種、數(shù)量，定量。定品、定位。這樣誰(shuí)都知道這里面放的是什么東西。便于整頓。

*清掃(SEISO)。

清掃就是把工作場(chǎng)所打掃干凈，防止污染源。

整理是因?yàn)槎唷ＵD是因?yàn)閬y。而清掃是因?yàn)榕K。

清掃有兩種方法：一種是杜絕法，不讓現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生污染源一種是收集法。

比如：我的工廠里。雖然每一個(gè)機(jī)器里面都有接油的油盤(pán)，但一旦油盤(pán)里有油。我就將杜絕法和收集法一起用。

清掃必須要用心做。不是簡(jiǎn)單的掃地。擦桌子，特別要注意角落里的臟東西?？床灰?jiàn)的臟東西。

問(wèn)題就像冰山，機(jī)器的故障是由于在設(shè)計(jì)。制造、運(yùn)輸、安裝。調(diào)試的時(shí)候。就發(fā)生了好多小缺陷，這些小缺陷得不到及時(shí)調(diào)制，就不斷發(fā)展成了大缺陷。大缺陷會(huì)導(dǎo)致設(shè)備停止使用。要想設(shè)備不壞，最好的辦法就是不要讓小缺陷構(gòu)成大缺陷。通過(guò)清掃不斷把小問(wèn)題解決好。預(yù)防問(wèn)題的成本大致只相當(dāng)于事情發(fā)生以后再改正成本的1／10。所以平時(shí)清掃時(shí)，一發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題。就要及時(shí)解決。大問(wèn)題出不來(lái)，成本就下來(lái)了。所以清掃是用心做的，不是用手做的。

*清潔(SEIKETSU)。

要保持前面3個(gè)S的成果，持續(xù)改進(jìn)。把前面3個(gè)S做好?，F(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有很好的環(huán)境。一定要全員參與把環(huán)境保持住。有的工廠怎么保持？有專門(mén)的人給他掃地。那就壞了，不是他自己掃他不會(huì)珍惜。所以。每一個(gè)人都要有責(zé)任區(qū)，每一個(gè)人參與5S的維護(hù)。比如每天下班之前給他提供5分鐘的時(shí)間做5S。幾點(diǎn)到幾點(diǎn)去清掃。從哪清掃……把清潔程序標(biāo)準(zhǔn)化。

前面三個(gè)S是動(dòng)作。而清潔是一個(gè)結(jié)果。其實(shí)大家知道，很多情況下維持比改善要難得多。開(kāi)始做5S這很容易，一聲號(hào)令。萬(wàn)馬奔騰。大家該掃掃，該擦擦。但是能維持多長(zhǎng)時(shí)間？

*素養(yǎng)(SHITSUKE)。

素養(yǎng)是說(shuō)要培養(yǎng)大家良好的習(xí)慣。

用完?yáng)|西放在原來(lái)的地方。下回就能找到。我們天天這么教育孩子，但是在工廠里面不是這個(gè)狀態(tài)，用完就擱那兒了，沒(méi)有良好的習(xí)慣。這種習(xí)慣的養(yǎng)成。將使你的工廠變成另外一個(gè)狀態(tài)。而通過(guò)不斷整理、整頓，清掃、清潔的程序化，大家就會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。人人按照規(guī)則來(lái)做事。規(guī)則只要一制定，任何一個(gè)人都必須嚴(yán)格遵守，否則規(guī)則將失去意義。當(dāng)一個(gè)破壞規(guī)則的人出現(xiàn)以后，沒(méi)有給他處罰。連續(xù)的破壞規(guī)則現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)……

人的言談舉止也會(huì)表現(xiàn)他的素養(yǎng)。我到豐田的時(shí)候，～到工廠。老師教給我一天必須問(wèn)300次”你好”，不夠就不準(zhǔn)回去，而且還得大聲說(shuō)。得使勁練。天天練。一個(gè)月問(wèn)夠了就及格了。他培養(yǎng)了一個(gè)人的禮貌習(xí)慣。日本人早上坐巴士。所有人都不認(rèn)識(shí)。但是一上車(chē)就是“大家早上好”。這就是習(xí)慣。員工的言談舉止往往代表一個(gè)企業(yè)的形象。

如何有效推進(jìn)5S的實(shí)施？

那么。如何有效地推進(jìn)5S的實(shí)施呢？

*要成立一個(gè)專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)里面必須有企業(yè)的高級(jí)主管，最好是總經(jīng)理。

*要擬定推進(jìn)的目標(biāo)和計(jì)劃。任何事情都要有目標(biāo)，目標(biāo)越清楚，越容易實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)是我們?cè)诟鱾€(gè)階段所檢查的依據(jù)。要設(shè)定目標(biāo)的具體值。工作就比較容易開(kāi)展。

*要宣傳教育，營(yíng)造氛圍。運(yùn)用所有的宣傳形式。如媒體、報(bào)紙、會(huì)議、征文、廣告牌等等，進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，提高大家對(duì)這個(gè)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍吸引大家參與。培訓(xùn)主要是提高大家的能力和意識(shí)。

*要建立一個(gè)示范區(qū)。你的推進(jìn)能力是有限的。不可能在整個(gè)公司都開(kāi)展推進(jìn)工作。先在一個(gè)士氣高漲的區(qū)域做一個(gè)試點(diǎn)推動(dòng)。推動(dòng)就會(huì)取得經(jīng)驗(yàn)，而且給大家展示一個(gè)好樣板。然后再實(shí)施下一步，把這個(gè)活動(dòng)制度化。

要在整個(gè)公司進(jìn)行推廣。讓大家來(lái)這個(gè)示范區(qū)參觀，知道我們要達(dá)到什么樣的目的。達(dá)到什么狀態(tài)。大家一看，確實(shí)做完以后非常好，別的區(qū)域就會(huì)跟著做。為什么？因?yàn)樽?S成功會(huì)帶來(lái)巨大的好處。每個(gè)人工作環(huán)境都改變，每個(gè)人的工作都會(huì)比原來(lái)輕松。效率都會(huì)提高。所以大家就會(huì)積極參與。

*要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)大家參與。因?yàn)樽鲆患碌貌坏绞裁椿貓?bào)。他就不做了。一個(gè)是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)是精神獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在，我們一些企業(yè)最大的缺點(diǎn)，是過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用。而實(shí)際上，精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要有效得多。比如：我們通常讓改善效果比較好的團(tuán)隊(duì)，讓他們到前面來(lái)，跟我一起做匯報(bào)，我是組長(zhǎng)。我在這兒講。我們組員站在那兒。講完以后，總經(jīng)理給他們發(fā)優(yōu)勝紅旗、獎(jiǎng)金，他們就倍受鼓舞，所有的人非常有成就感。我們還把他們的成果發(fā)布在公司的刊物上面。

結(jié)論：

推進(jìn)5S管理的效果是：

第一，我們的過(guò)程簡(jiǎn)單化；

第二，我們的管理將變成可視化，管理一定要想辦法看見(jiàn)；

第三，我們的管理是高效的，簡(jiǎn)單化、可視化、高效化。是我們推進(jìn)5S的收獲。