以下店面6S管理標準化測試題由6S管理咨詢公司制定及考核，符合店面6S管理范圍應(yīng)用，可幫助店面管理人員進一步提高店面營業(yè)水平。

一、填空題（每題5分，共50分）

1、6S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

2、個人6S：

員工上班期間必須按標準穿著工衣，佩戴工牌。

男員工頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；

女員工的發(fā)長超過本人的肩部時，必須帶頭花。

3、物品6S：

職能部門：個人責任區(qū)域每天都要徹底清掃；辦公桌面只允許放置電腦顯示器、電話機、水杯（特殊部門除外）且定位準確，擺放整齊，無污漬，無灰塵；

4、營業(yè)部門：營業(yè)廳外3米范圍內(nèi)保持清潔；柜臺只限放置電腦顯示器、電話機、水晶L牌、托運單、筆及當前辦公所用物品；定位準確，擺放整齊，側(cè)看成線，無破損，無污漬，無灰塵。抽屜物品分類存放，擺放整齊；電腦線捆扎成束，不散亂；

5、飲水機無污漬、無灰塵、水槽干凈，不溢出。垃圾桶桶體無灰塵、垃圾不溢桶。企業(yè)掛畫手摸無灰塵、工具箱物品擺放整齊；

6、看板格式規(guī)范，及時更新，無污漬，無灰塵、無破損；托運書填寫規(guī)范、完整。

7、柜臺服務(wù)禮儀：八個一：一個微笑、一杯水、一個問候、一張凳、一份資料、一張名片、一聲道別、一個相送。坐姿要求：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。

8、服務(wù)儀態(tài)：

晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員雙腿分開，比肩略窄，將雙手放在背后；女員工雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。

9、見面打招呼禮儀要求眼到、笑到、身到、問候到、明確對等回應(yīng)；

10、電話服務(wù)禮儀：接聽語：您好，新邦小X為您服務(wù)！探求語：請問還有什么可以幫到您？結(jié)束語：我是小*，謝謝您的來電，再見！或謝謝您的來電，再見！統(tǒng)一使用“您”和“請”。

二、選擇題（每題5分，共30分）

1、下列選項符合新邦員工服務(wù)禮儀的是（）

A、上班期間，某營業(yè)部有部分員工未佩戴工牌的現(xiàn)象

B、某員工接到抽查電話，總是找其他同事接聽

C、某員工見到公司總部某領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，不打招呼就慌忙走開

D、小孫見到公司的每位同事都熱情的微笑打招呼

2、下列選項符合新邦男員工著裝標準的是（）

A、小孫夏裝短袖和秋裝長袖襯衣下擺都扎放在褲腰內(nèi)

B、小王上班留胡須，留長發(fā)

C、小李留卷發(fā)、發(fā)型怪異、染彩發(fā)

D、小劉上班著裝怪異，造型時尚

3、下列選項不符合新邦員工服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)禮儀規(guī)范的是（）

A、男員工入座時可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下

B、女員工入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時向左或向右放，雙手疊放于左右腿上

C、男員工正確的站姿是雙腿分開，一條腿長向外伸出，雙手插在口袋

D、女員工不得化濃妝，不得戴夸張首飾；宜化淡妝，面帶微笑。

4、女員工上班期間必須按標準（）

A、著工裝、佩戴工牌、長發(fā)束起并佩戴頭飾

B、化濃妝、戴假發(fā)

C、穿便裝、戴帽子

D、穿超短裙、拖鞋

5、新邦員服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)禮儀中，下列走姿不正確的是（）

A、上下樓梯、過樓道右側(cè)通行，縱隊排列；

B、出入辦公區(qū)、會議室輕聲慢步，不影響他人；

C、彎腰躬背、把手插在口袋

D、需要交談時應(yīng)靠路邊談話，不在路中間或人多擁擠的地方談話。

6、新邦員工服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)禮儀中，錯誤的服務(wù)儀態(tài)是（）

A、下蹲前要撫平裙擺，提拉褲腰褲腿，下蹲后要注意掩蓋；

B、拾物品時，所拾物品應(yīng)位于身體的左/右側(cè)，而不是前側(cè)；

C、下蹲時，忌諱彎上身，翹臀部。

D、行鞠躬禮時左搖右擺，嬉笑打鬧

三、判斷題（每題4分，共20分）

1、因為心情不好，某營業(yè)部小王在接聽客戶電話時態(tài)度惡劣，并與客戶發(fā)生口角。（╳）

2、見到本部門同事熱情打招呼，不認識的其他部門同事可以不用打招呼。（╳）

3、當有人主動與你打招呼時，在收到明確打招呼信號后，要立刻明確地做出回應(yīng)。（√）

4、某部門員工在開晨會時，各自坐在自己的位上，一邊看別的資料，一邊聽會議做記錄。（╳）

5、某部門員工在收到整改通知后，當場態(tài)度表現(xiàn)良好，事后并沒有進行改正。（╳）

A、課程結(jié)束后，學員能敘述公司個人6S、物品6S標準；

B、課程結(jié)束后，學員能示范柜臺服務(wù)用語標準；

C、課程結(jié)束后，學員能真正的把所要求的項目踐行于實際工作中。