一、客服部6S管理標(biāo)準(zhǔn)：

為確保工作安全有秩序的順利開(kāi)展，持續(xù)營(yíng)造良好的工作環(huán)境，6S管理咨詢公司特制定本標(biāo)準(zhǔn)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于客服部全體員工：

6S過(guò)程示意圖

（一）、成立6S推行領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXX

成員：XX，XXX，XXX

負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域：各自負(fù)責(zé)自己位置的區(qū)域

公共區(qū)域負(fù)責(zé)：文件柜：XX

走道1：XXX，XXX

走道2：XXX，XXX

（二）、6S培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)劃在6月10日前，安排6S培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)附件。

（三）、文明創(chuàng)建6S推行標(biāo)準(zhǔn)

1、客服部所有員工，必須嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，不準(zhǔn)遲到或早退，遲到/早退，30元/次

2、所有員工，必須在上班時(shí)間，按要求穿戴工作服、廠牌，參加班前會(huì)；違者罰款20元/次；

3、工作場(chǎng)所內(nèi)，所有員工倡導(dǎo)說(shuō)普通話，用禮貌用語(yǔ)；在工作場(chǎng)所內(nèi)，說(shuō)臟話、嬉戲及嚴(yán)重有損本站形象的人員，給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

4、嚴(yán)禁在辦公室以內(nèi)抽煙、嚴(yán)禁擅自使用明火，發(fā)現(xiàn)一次，罰當(dāng)事人員10元/次/人（吸煙要到指定的地點(diǎn)或者公司外）；

5、辦公室內(nèi)地面無(wú)碎紙屑、煙頭等影響室容的廢棄物品；辦公室內(nèi)垃圾筒、煙灰缸，要及時(shí)清理，未清理，或清理不徹底的；室內(nèi)墻壁要干凈，不能有污漬及蜘蛛網(wǎng)等；辦公室內(nèi)辦公設(shè)施擺放整齊、有序，無(wú)灰塵，嚴(yán)禁亂擺亂放；違者發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

6、將廢棄的報(bào)紙、文件、登記表等不需要的或短期不需要的，要單獨(dú)存放或處理，需要的和急需的要整齊擺放；公司文件、學(xué)習(xí)記錄、登記表等，要求有序擺放；要做到立等可?。唤o予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

7、文件柜內(nèi)文檔整齊擺放，做到立等可取，違者責(zé)任人給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

8、所有的辦公設(shè)備要保持整齊有序的擺放，要求干凈整潔，不可有浮灰堆積；違者給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

附件：6S培訓(xùn)

一、6S的起源、定義及目的：

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái)，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。

整理——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。

整頓——把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。

目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。

清掃——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔——維持上面3S成果。專人專管，職責(zé)明細(xì)到人

素養(yǎng)——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。

目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。

安全——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清掃是制度化、規(guī)范化；清潔指保持執(zhí)行3S水平，素養(yǎng)是養(yǎng)成習(xí)慣，遵守紀(jì)律、規(guī)則、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；安全是基礎(chǔ)，尊重生命，杜絕違章。整理：區(qū)分要與不要，現(xiàn)場(chǎng)只適量留要的，不要的清理掉，節(jié)約空間；整頓：對(duì)要的東西進(jìn)行依規(guī)定定位，盡量擺放整齊，并準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，節(jié)約時(shí)間；清掃：對(duì)工作場(chǎng)所臟污清除，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所干凈，對(duì)設(shè)備定期點(diǎn)檢，保養(yǎng)保證品質(zhì)、效率的技術(shù)；清潔：將3S的工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，并保持成果，持之以恒；素養(yǎng)：人人養(yǎng)成依規(guī)定行事的好習(xí)慣，追求的最高境界。安全：嚴(yán)禁違章，尊重生命。

二、6S的效用可以歸納為：

1、6S的八大作用：

①、虧損為零——6S是最佳的推銷員；

②、不良為零——6S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者；

③、浪費(fèi)為零——6S是節(jié)約能手；

④、故障為零——6S是交貨期的保證；

⑤、切換產(chǎn)品時(shí)間為零——6S是高效率的前提；

⑥、事故為零——6S是安全的軟件設(shè)備；

⑦、投訴為零——6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者；

⑧、缺勤率為零——6S可以創(chuàng)造出快樂(lè)的工作崗位。

2、6S是最佳的推銷員：

①、顧客滿意工廠，增強(qiáng)下訂單信心；

②、很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)，提升知名度；

③、清潔明朗的環(huán)境，留住優(yōu)秀員工。

3、6S是節(jié)約能手：

①、降低很多不必要的材料及工具的浪費(fèi)，減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴時(shí)間；

②、能降低工時(shí)，提高效率。

4、6S是安全專家：

①、遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)發(fā)生工傷事故；

②、所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；

③、消防設(shè)施齊全，消防通道無(wú)阻塞，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震，員工生命安全有保障。

5、6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)者：

①、強(qiáng)調(diào)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

②、品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。

6、6S可以形成愉快的工作場(chǎng)所：

①、明亮、清潔的工作場(chǎng)所讓人心情愉快；

②、員工動(dòng)手做改善，有成就感；

③、員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。