自6S走進(jìn)服務(wù)行業(yè)以來廣受好評(píng)，醫(yī)院，銀行等大眾服務(wù)場(chǎng)所也都紛紛推行6S管理，使得營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施更賤便民化，環(huán)境更加整潔溫馨舒適，一切操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓客戶滿意，企業(yè)放心。

銀行6S管理推行

6S管理實(shí)施過程中分條線、分部門、分區(qū)域、分人對(duì)物品進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行改造優(yōu)化；支行員工加班到深夜，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)物品公私不分、設(shè)備放置不合理、文件擺放不齊、工作場(chǎng)所雜亂等問題逐一進(jìn)行整改，認(rèn)真整理整頓，把不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，做到有名有家，方便取用；將原先雜亂的辦公區(qū)域，整理的井井有條，煥然一新；將原先雜亂無章的主機(jī)線，多次加班耐心整理，變得整潔清爽。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭，敢于改革。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理是一項(xiàng)細(xì)致、繁雜、面廣、持久的系統(tǒng)工程，農(nóng)行改革網(wǎng)點(diǎn)管理的腳步更是從未停歇，從基礎(chǔ)的標(biāo)識(shí)LOGO、硬件專修、到之后的服務(wù)理念，農(nóng)行“綠”的形象在人們心目中根深蒂固，但是真正的6S管理卻從未發(fā)揮出應(yīng)有的作用，很多時(shí)候是淹沒在繁重的任務(wù)、管理人員無足輕重的淡薄意識(shí)之中。

針對(duì)種種原因，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員因勢(shì)利導(dǎo)，召開員工大會(huì)，分析當(dāng)今金融形勢(shì)，剖析支行經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境的金融衍生產(chǎn)品，打消員工的“等、靠、看”思想，帶頭解讀深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，強(qiáng)調(diào)6S管理的重要性，發(fā)動(dòng)全行員工積極行動(dòng)，勇于改革。另一方面，分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理到平原縣支行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓關(guān)鍵崗位人員率先體驗(yàn)，強(qiáng)化6S管理理念，在6S管理工作中達(dá)成共識(shí)。

精心籌備，周密部署。首先，支行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，綜合管理部、運(yùn)營(yíng)管理、個(gè)人金融、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人為成員的6S管理專項(xiàng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)任務(wù)，劃分各自職責(zé)，設(shè)置工作時(shí)間，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，各部門分工協(xié)作，齊頭并進(jìn);之后，支行制定了6S管理工作方案及實(shí)施細(xì)則，對(duì)人員素質(zhì)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、線條標(biāo)準(zhǔn)、工作要求做出了詳細(xì)的說明;最后結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定《6S管理工作驗(yàn)收表》，確保工作到位，效果明顯。

逐項(xiàng)推進(jìn)，打造亮點(diǎn)。6S管理工作細(xì)致、繁雜、面廣，需要支行、網(wǎng)點(diǎn)人員的全力配合和付出，支行網(wǎng)點(diǎn)人員利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，完成線路的布局、改造，辦公區(qū)域的環(huán)境整理、物品的定位及擺放等，利用晨會(huì)時(shí)間集中學(xué)習(xí)6S管理的標(biāo)準(zhǔn)化站姿、坐姿、服務(wù)手勢(shì)及禮儀等細(xì)節(jié)，每天有計(jì)劃的推進(jìn)工作，小到填單臺(tái)、客戶座椅的朝向等都反復(fù)推敲，讓客戶每天進(jìn)門都有一個(gè)不一樣的感受，同時(shí)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化意見箱，積極征求廣大客戶的意見和要求，盡可能的滿足客戶的要求。

同時(shí)，打造出屬于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的亮點(diǎn)，一是全面提升員工的個(gè)人素養(yǎng)，樹立農(nóng)行新形象。員工通過理解和執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)，在改造環(huán)境的同時(shí)，培養(yǎng)自己遵章守紀(jì)、按科學(xué)思維方式做事的好習(xí)慣，創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍，以真心服務(wù)客戶，感動(dòng)客戶。例如，為生病住院的老人上門服務(wù)辦理銀行卡，解決客戶難題;時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)，開展貨幣金融知識(shí)宣傳、防范電信詐騙等活動(dòng)，展示了農(nóng)行員工的客戶至上、始終如一的服務(wù)理念，讓客戶在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到農(nóng)行員工的溫馨服務(wù)、人性化服務(wù)及奉獻(xiàn)精神。二是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮掃碼墻、自助發(fā)卡機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)的作用，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作的安全化、便捷化。

強(qiáng)化管理，固化效果。為固化6S管理工作成果，支行召開固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作會(huì)議，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是6S管理工作的第一責(zé)任人，從崗位職責(zé)、維護(hù)管理，到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核，都進(jìn)行了規(guī)范，促進(jìn)6S管理日常化、規(guī)范化、制度化，例如：網(wǎng)點(diǎn)保安嚴(yán)格按照文明服務(wù)考核要求，做好營(yíng)業(yè)廳外的車輛存放，定期按時(shí)巡邏，做好巡查登記，網(wǎng)點(diǎn)人員未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許不得私自移動(dòng)機(jī)器設(shè)備等。

6S管理咨詢公司寄語：“6S管理”是一種科學(xué)的管理方法，是一種良好習(xí)慣的養(yǎng)成，在推動(dòng)過程中不能過分強(qiáng)調(diào)短期成效，重在堅(jiān)持、維護(hù)，必然創(chuàng)造出巨大價(jià)值。