隨著零售終端建設(shè)工作的持續(xù)開展，客戶的終端意識普遍提升，清楚認(rèn)識到良好的終端形象對于零售銷售來說是加分項，有助于銷售。但如何做好物品陳列，保持物品終端陳列，常常讓零售客戶和客戶經(jīng)理感到力不從心、事倍功半。5S咨詢公司認(rèn)為精益工具中的5S現(xiàn)場管理可突破終端陳列難題，通過5S現(xiàn)場管理的五大步驟：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)來推進(jìn)零售終端陳列。

零售5S管理

零售現(xiàn)場5要素：展臺位置，出樣陳列，促銷人員，現(xiàn)場氣氛，客戶關(guān)系。在品牌及其產(chǎn)品的市場競爭過程中，零售現(xiàn)場是最終決勝地。

—、5S管理展臺位置

5S管理展臺位置是品牌和商品露出的最重要因素。

1、最突出的主通道上，例如正對樓梯上行口，正對不同產(chǎn)品區(qū)域間的過渡通道。

2、最大面積，位置好但面積小無意義。

3、不做鳳頭也不做龍尾，因為它們都遠(yuǎn)離主銷售區(qū)域。

4、最前列或者最中間的位置，最前列時一定要面積最大，最中間時面積不能比左右的品牌小。

5、與人氣旺但不競爭的品牌為伍，與直接競爭的品牌相隔離。

6、5S管理展臺位置通常與客戶收取的場地費(fèi)有關(guān)，場地費(fèi)投入原則：一是形象店設(shè)置，如城市主要商業(yè)圈規(guī)模最大同時檔次最高的店，不計損益。二是遵循2：8定律，在20%集中銷量的店鋪投入80%的費(fèi)用爭取最佳位置；其它店鋪則少投資爭取較好位置；不好的位置暫時不投入場地費(fèi)，但是必須明確告訴客戶調(diào)整后可以支援。

二、5S管理出樣陳列

5S管理樣機(jī)是品牌的臉面和競爭手段。

1、根據(jù)產(chǎn)品系列特點(diǎn)制定出樣型號及其布局的規(guī)范，成為統(tǒng)一規(guī)定，要求在現(xiàn)場執(zhí)行。

2、可以根據(jù)地區(qū)別、流通別、商場別的消費(fèi)群差異和競爭對手差異進(jìn)行局部調(diào)整。

3、季節(jié)性產(chǎn)品需要根據(jù)季節(jié)變化，并且重復(fù)出樣。

4、陳列區(qū)域要分成形象區(qū)、主推區(qū)、促銷區(qū)三種類型，根據(jù)通道人流方向決定。

5、代表品牌實(shí)力的高檔型號即使銷量不大也必須出樣。

6、競爭性促銷出樣：在競爭對手柜臺對面、商場入口、商場共享空間，重復(fù)出樣多套樣機(jī)，壟斷出樣現(xiàn)場。

7、特價機(jī)促銷型號在柜臺內(nèi)外重復(fù)出樣，可以增加顧客的注意力。

三、5S管理促銷人員

5S管理促銷員必須成為顧客的專職消費(fèi)顧問。

1、促銷員3要素：攻擊力，產(chǎn)品知識，銷售技巧。

2、選擇有工作激情、有競爭性格、有溝通技巧的人員。

3、定期教育和培訓(xùn)促銷員的產(chǎn)品知識、銷售技巧、成功事例。

4、跟蹤管理雙休日別、周別、月別銷售目標(biāo)和M/S達(dá)成進(jìn)展。

5、鼓勵創(chuàng)新，激勵先進(jìn)，精神與物質(zhì)獎勵相結(jié)合，人性化管理。

6、提倡團(tuán)隊精神，建立品牌感情，樹立與企業(yè)榮辱相共意識。

7、促銷員與其它品牌人員發(fā)生競爭沖突時，永遠(yuǎn)站在自己人一邊，事后教育。

四、5S管理現(xiàn)場氣氛

5S管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)氣氛，氣氛打動顧客。

1、日日衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境整潔，舒適。

2、陳列企業(yè)文化宣傳物品和詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能及尺寸的商品目錄。

3、設(shè)置顧客休息區(qū)，提供飲水。

4、POP規(guī)范布置，顯示品牌檔次和傳達(dá)企劃思想。

五、5S管理客戶關(guān)系

5S管理保證貨品正常供應(yīng)。

1、根據(jù)P.S.I計劃提醒客戶保持充足貨源。

2、請客戶開通收銀電算系統(tǒng)的缺貨負(fù)賣、負(fù)毛利收銀等應(yīng)急功能。

3、建立大宗團(tuán)購即時協(xié)商價格流程以及具體聯(lián)系人。

4、售后服務(wù)手段以及信息通道整備，后臺處理品質(zhì)投訴、產(chǎn)品維修等影響現(xiàn)場銷售的事宜。

總之，推行5S現(xiàn)場管理能夠提高企業(yè)形象，提高生產(chǎn)效率，提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少故障，保障品質(zhì)，養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本，改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。