5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司概述：隨著人們對(duì)5S管理的不斷深入認(rèn)識(shí)，在加油站日常運(yùn)營管理中又添加了“安全、服務(wù)”兩項(xiàng)內(nèi)容，稱之為7S管理。通過分析加油站7S管理的具體應(yīng)用，針對(duì)目前存在的問題，探討提升加油站7S應(yīng)用效果的策略，以達(dá)到有效提高加油站管理服務(wù)水平，使加油站日常管理變得輕松、高效、規(guī)范的目的。

加油站7S管理

1.整理

將工作場所的所有物品分為“要的”

和“不要的”，把二者明確、嚴(yán)格的區(qū)分開來。區(qū)分“要”與“不要”的標(biāo)準(zhǔn)是“現(xiàn)使用價(jià)值”而不是“原購買價(jià)值”，并將“不要的”東西盡快處理掉。整理的目的是清除零亂根源，騰出“空間”，防止錯(cuò)誤操作，創(chuàng)造一個(gè)清新的工作場所。而加油站現(xiàn)場零亂的根源主要來源于未及時(shí)舍棄無用的物品、未將物品分類、未規(guī)定放置區(qū)域、未對(duì)各類物品進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)、不好的工作習(xí)慣、未定期整頓、清掃。

加油站整理的對(duì)象涉及面很廣，主要包括：加油作業(yè)區(qū)，辦公區(qū)，油罐區(qū)，購物區(qū)，員工生活區(qū)。

如何進(jìn)行有效的整理，首先要求員工深刻領(lǐng)會(huì)整理的目的，向全體員工宣講，達(dá)成共識(shí)，下發(fā)整理的措施。然后制定“需要”與“不需要”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查，點(diǎn)檢出哪些東西是不需要或多余的，就現(xiàn)場盤點(diǎn)的物品逐一確認(rèn)，判明哪些是“要”哪些是“不要的”。根據(jù)上面的確認(rèn)，訂出整理“需要”與“不需要”標(biāo)準(zhǔn)表，員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)施“大掃除”。依分類的種類，該報(bào)廢丟棄的一定要丟掉，該集中保存的由專人保管。

2.整頓

我們?cè)趯?duì)加油站進(jìn)行檢查時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)加油站會(huì)出現(xiàn)以下情形：多種物品混放，未分類，難以尋找；物品存放未定位，不知道何處去找；不知道物品的名稱，盲目尋找；物品無標(biāo)識(shí)，視而不見；存放地太遠(yuǎn)，存取費(fèi)時(shí)；不知物品去向，反復(fù)尋找；存放不當(dāng)，難以取用；無適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具，搬運(yùn)困難；針對(duì)以上問題，我們第二步就是要采取措施，進(jìn)行有效的整頓。

整理完后，我們要把經(jīng)整理所留下需要的東西，定位存放；依照使用頻率來決定放置場所和位置；分門別類排列好，明確數(shù)量，進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)。如用標(biāo)志漆顏色劃分通道與作業(yè)區(qū)域，或用標(biāo)志牌、隔離帶等進(jìn)行分割。同類物品集中放置，在放置時(shí)，盡可能安排物品的先進(jìn)先出；盡量利用框架，立體發(fā)展，擴(kuò)大存物空間，提高收容率；必要時(shí)設(shè)定標(biāo)識(shí)，注明物品“管理者”及“每日點(diǎn)檢表”，同時(shí)要遵循以下原則：不許堵塞通道；限定高度堆高；危險(xiǎn)品、不明物均要求撤離加油站現(xiàn)場。

通過整頓，加油站的工作場所整潔明了，一目了然，減少了取放物品的時(shí)間，提高了員工的工作效率，保持井井有條的工作秩序區(qū)。

3.清掃

徹底將工作環(huán)境打掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗，目的在于培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，創(chuàng)造一個(gè)干凈、清爽的工作環(huán)境。

為了進(jìn)行有效的清掃，我們可以采取規(guī)定例行掃除時(shí)間與時(shí)段，劃分責(zé)任區(qū)徹底清掃；管理者要親自參與清掃，以身作則，要清掃到很細(xì)微的地方。如洗凈加油場地、潤滑油營業(yè)房地面油污；清除發(fā)電電機(jī)機(jī)械深處的污垢；日光燈、燈罩或內(nèi)壁的擦拭；清除加油機(jī)內(nèi)外灰塵、油污；窗戶或門下護(hù)板；桌子或設(shè)備底部；衛(wèi)生間的地板與壁面等，不能只做“面”上的清潔工作。

4.清潔

指對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)工作的堅(jiān)持和深入，整理、整頓、清掃是“行為動(dòng)作”，清潔則是“結(jié)果”，在徹底執(zhí)行整理、整頓、清掃之后，所呈現(xiàn)的狀態(tài)便是“清潔”。清潔，在清掃方面呈現(xiàn)“清凈整潔”，感覺上是“美化優(yōu)雅”，在維持前3S的效果同時(shí)，通過檢查，使“異常”現(xiàn)象能立刻消除，一直保持在正常狀態(tài)；清潔的維持與工作場地新舊沒有關(guān)系，一個(gè)新工作場地如果7S沒有做好，也只能算是三流的工作場所，反之一個(gè)多年的老場地，如果3S持續(xù)徹底執(zhí)行，雖然并不起眼，但是內(nèi)部卻是干凈清爽，一塵不染，則屬一流工作場所，這其間的區(qū)別，只在有無“決心”與“持續(xù)”而已。

怎樣做好清潔，首先要設(shè)法通過教育培訓(xùn)，參觀7S做得好的現(xiàn)場等方式，使員工因“看不慣臟污”而養(yǎng)成“整潔”，建立視覺化的管理方式。對(duì)物品整頓的定位、劃線、標(biāo)示，徹底塑造一個(gè)場地、物品明朗化的現(xiàn)場，達(dá)到目視管理的要求；如一個(gè)被定為存放“日用工具”的地方，放了“工作服”或是一個(gè)被定為放置“垃圾筒”的地方，而放了“工具”都可以視為異常。除了場地、物品的目視化管理之外，對(duì)于設(shè)備、設(shè)施則同樣要加強(qiáng)目視管理，以避免產(chǎn)生異常。

加油站可根據(jù)不同設(shè)備建立“設(shè)備清潔點(diǎn)檢表”，將點(diǎn)檢表直接懸掛于“責(zé)任人”旁邊，加油站員工或責(zé)任者，必須認(rèn)真執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢，不作假；站長必須不定期復(fù)查簽字，并隨時(shí)巡查糾正，鞏固成果，有不對(duì)的地方，一定要溝通予以糾正。

5.安全

我們不難發(fā)現(xiàn)7S管理不僅是穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)和提高生產(chǎn)效率不可缺少的基本活動(dòng)，也是防止事故、火災(zāi)的基礎(chǔ)。一個(gè)7S推行非常徹底的加油站，不安全行為會(huì)減少許多，所以人們常說“7S是安全之母、服務(wù)品質(zhì)之母”。

加油站有特殊的安全要求，要按照加油站安全管理操作規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營。減少安全事故的有效途徑則是提高員工“我要安全”意識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變員工思想觀念，變“要我安全”為“我要安全”，從而提高安全防范意識(shí)，降低安全事故的發(fā)生。因涉及內(nèi)容較多，此處不再贅述。

6.服務(wù)

通過執(zhí)行加油站管理規(guī)范和加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立油站品牌形象，提升并保持服務(wù)品質(zhì)。具體來講就是中石化加油站規(guī)范服務(wù)的“八步法”。

如何做好服務(wù)，要求員工樹立為顧客服務(wù)的理念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，利用班前班后會(huì)不斷宣貫。讓員工知道我們所提供的服務(wù)都是我們的榮幸和機(jī)遇，我們是提升企業(yè)品牌形象的直接參與者。客戶不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是讓他們愉快地離開，便是我們的責(zé)任。對(duì)我們來說，每天都有很多客戶，但對(duì)每位客戶而言他們都是唯一的?？蛻魬?yīng)該享受到的是我們所承諾的真誠友善和專注的服務(wù)。站長或7S值日者可按照加油站服務(wù)規(guī)范進(jìn)行跟蹤檢查，設(shè)立服務(wù)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)記分卡，進(jìn)行記錄，納入考核內(nèi)容，與績效進(jìn)行掛鉤。

7.素養(yǎng)

素養(yǎng)既是7S的重心，更是企業(yè)所期待。因?yàn)椋绻髽I(yè)里每一位員工都能遵守規(guī)章制度，都有良好的習(xí)慣和素養(yǎng)，那么，身為經(jīng)營者或站長一定非常輕松正常，工作命令的執(zhí)行貫徹，現(xiàn)場操作流程的執(zhí)行，推動(dòng)各項(xiàng)管理工作，都將很容易地貫徹落實(shí)下去，并取得成效。

7S管理始于素質(zhì)，終于素養(yǎng)。要提高素養(yǎng)，首先要加強(qiáng)審美觀的培訓(xùn)，提高個(gè)人修養(yǎng)，培訓(xùn)良好興趣、愛好。如對(duì)新進(jìn)人員講解各種規(guī)章制度；對(duì)老員工進(jìn)行新訂規(guī)章的講解；利用班前會(huì)、班后會(huì)時(shí)間進(jìn)行7S教育等。