第一條 總則

為了給員工創(chuàng)造一個干凈、合理的工作環(huán)境，給客戶一個整潔、舒適的休息場所，使公司服務質(zhì)量提升一個新層次，5S管理培訓公司根據(jù)本公司實際情況特制定如下制度。

優(yōu)秀的5S應該是怎么樣的

第二條 本制度適用于本公司全體員工。

第三條 整理

1、各崗位工作人員將所轄區(qū)內(nèi)的維修工具及設備、辦公用品、空間、物品做盤點，把任何東西分為必要與不必要的；

2、把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；

3、不必要的東西要盡快處理掉，車間和前臺接待不允許私有用品占用工作空間。

車間維修工具使用頻率與存放地點：

使用頻率經(jīng)常偶爾

存放地點工具箱倉庫

前臺接待辦公用品使用頻率與存放地點：

使用頻率經(jīng)常偶爾

存放地點桌面抽屜

第四條 整頓

前臺接待區(qū)整頓：

1、辦公桌：桌面除電腦、常用文件、口杯、電話、文具、名片外不得擺放其它物品，文件要豎立，桌洞下不得堆積雜物。

2、抽屜：可以放賬單、文件資料、A4紙張及少量私人用品，紙單獨放一抽屜。

3、電腦：電腦置于辦公桌左前方，電腦桌面不允許有任何和工作無關（比如游戲）的快捷方式和圖標。

4、座椅：靠背、座椅一律不得放任何物品，人離開時把座椅調(diào)正，離開半小時或下班前座椅應放回桌洞。

5、垃圾桶：罩一次性塑料袋，置于辦公桌右前方。

車間整頓：

1、工具擺放整齊、用完后按次序擺放好。

2、維修區(qū)間內(nèi)不得堆積雜物。

3、工具箱用完后在規(guī)定地點擺正。

辦公室整頓：

1、辦公桌：桌面除電腦、文件、口杯、辦公用品，無其它物品。

2、抽屜：同前臺規(guī)范。

3、電腦：和墻體呈45°靠墻擺放，豎式主機置于桌下。

4、飲水機：放在指定位置，不能隨意移動。

5、垃圾桶：置于桌后。

6、報刊：必須上報架或閱完后放于桌內(nèi)。

第五條 清掃

保潔人員必須每日上班前把銷售大廳、上下樓衛(wèi)生間、各辦公室、各走廊、客戶休息室、食堂打掃干凈。

車間維修人員在下班前把轄區(qū)內(nèi)雜物處理干凈，用清水沖洗地面，不能有明顯的油漬。

前臺銷售顧問做到每車每天一次表面除塵。

員工宿舍內(nèi)的衛(wèi)生按員工宿舍衛(wèi)生值日表安排，大廳、過道等公共場所由各宿舍人員輪流打掃。

第六條 清潔

車間維修人員進行發(fā)動機內(nèi)部檢修和護養(yǎng)時要貼上保護墊，防止在作業(yè)的時候刮傷漆面。需要進入駕駛室時，要使用防塵套和腳墊。

各客戶休息室內(nèi)客服使用過的一次性水杯和桌上的水漬，保潔人員必須在客服離開后半小時內(nèi)清理干凈。

第七條 素養(yǎng)

接待人員：在接待客戶的時候措辭要禮貌，做到有問必答。給客戶一個賓至如歸的感覺。服裝和標識要整齊統(tǒng)一。

維修作業(yè)人員：愛護檢修和護養(yǎng)的車輛，不能未經(jīng)客戶允許私自駕駛。服裝和標識要整齊統(tǒng)一。

獎懲條例

采取記分制，沒人每月基準分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范一次扣5分，違反《公司員工守則》一次扣10分。

辦公室每日進行檢查，對違反者在公司元動系統(tǒng)上公布，月末進行統(tǒng)計，對扣5分者給予警告處分，被扣10分者扣發(fā)當月工資50元，15分扣100元，以此類推。對扣分最多的部門，扣除該部門領導當月獎金的10%。