一、6S現(xiàn)場(chǎng)管理有何內(nèi)容？

6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司概述：6S管理法是指“整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約”的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)人規(guī)范化、對(duì)事流程化、對(duì)物規(guī)格化的管理理念。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理意見

二、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“整理”有何目的？

目的：騰出空間，活用空間。

三、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“整理”的關(guān)鍵是？

關(guān)鍵：工作場(chǎng)所的東西區(qū)分為要與不要。

四、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“整理”有何辦法？

辦法：把不要的東西堅(jiān)決清理掉；

不再使用的——處理掉；

使用頻率很低的——放在貯存處；

幾乎每天要用的——放置在就手處。

五、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“整頓”有何目的？

目的：提高工作效率。

六、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“整頓”的關(guān)鍵之處是？

關(guān)鍵：進(jìn)行標(biāo)識(shí)，滿足目視管理要求。

七、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“整頓”有何辦法？

辦法：對(duì)可供放置的場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃；

將物品在上述場(chǎng)所擺放整齊；

對(duì)易混淆、易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

八、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“清潔”有何目的？

目的：保持亮麗環(huán)境。

九、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“清潔”的關(guān)鍵之處是？

關(guān)鍵：制度化、規(guī)范化，監(jiān)督檢查。

十、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“清潔”有何辦法？

辦法：分清6S責(zé)任區(qū)，分區(qū)落實(shí)責(zé)任人；

定期或不定期檢查，部門間相互評(píng)比；

辦公環(huán)境從地面到墻板到天花板徹底清掃，不留死角；

顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔；

損壞的物品及時(shí)修好。

十一、S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“素養(yǎng)”有何目的？

目的：樹立農(nóng)信社的核心價(jià)值觀等理念，培養(yǎng)具有良好從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力和工作作風(fēng)的高素養(yǎng)員工。

十二、S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“素養(yǎng)”的關(guān)鍵之處是？

關(guān)鍵：堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)。

十三、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“素養(yǎng)”有何辦法？

辦法：圍繞全省農(nóng)村信用社企業(yè)文化《理念系統(tǒng)》、《行為系統(tǒng)》的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)落實(shí)與執(zhí)行。

十四、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“安全”有何目的？

目的：安全第一，穩(wěn)健經(jīng)營。

十五、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“安全”的關(guān)鍵之處是？

關(guān)鍵：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有工作應(yīng)建立在安全的前提下。

十六、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“安全”有何辦法？

辦法：重視全員安全、合規(guī)教育，樹立安全、合規(guī)觀念；

加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，創(chuàng)造安全的內(nèi)部環(huán)境，營造依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍；

引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工堅(jiān)持原則，養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣；

加強(qiáng)安全、合規(guī)檢查，防范于未然。

十七、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“節(jié)約”有何目的？

目的：減少各種不必要的成本支出。

十八、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“節(jié)約”的關(guān)鍵之處是？

關(guān)鍵：培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣。

十九、6S現(xiàn)場(chǎng)管理中的“節(jié)約”有何辦法？

辦法：從我做起，從小事做起，從身邊的事做起。如：對(duì)辦公用品節(jié)約使用，循環(huán)利用；節(jié)約用水、用電等。

二十、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的辦公桌面上得以運(yùn)用？

（1）電腦、計(jì)算器、電話、文具盒、茶杯均按規(guī)定位置擺放。

（2）電腦屏保、桌面統(tǒng)一設(shè)計(jì)為帶有“把小事做成精品，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”等內(nèi)容畫面。

（3）文件盒按統(tǒng)一規(guī)定位置擺放，達(dá)到橫成行、豎成排；標(biāo)簽顏色按部門區(qū)分。

二十一、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的辦公區(qū)域上得以運(yùn)用？

先把地面、墻壁、窗戶打掃干凈，清除污染源，劃分物品放置區(qū)域和界線，并按時(shí)經(jīng)常對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。

二十二、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的設(shè)備器具上得以運(yùn)用？

（1）鐵皮柜、保險(xiǎn)箱、保險(xiǎn)柜標(biāo)識(shí)：按統(tǒng)一規(guī)格制作、過膠，標(biāo)明部門、責(zé)任人、用途等信息，達(dá)到美觀、醒目、方便查找的規(guī)范要求。

（2）開關(guān)盒，標(biāo)明控制對(duì)象、時(shí)間及狀態(tài)。

（3）小推車等其他用品，限定在劃線區(qū)域內(nèi)停放。

二十三、6S管理法如何在機(jī)關(guān)管理部門的文本文件上得以運(yùn)用？

（1）文本內(nèi)容：文件排版按《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》統(tǒng)一規(guī)范編排。（如：標(biāo)題：小二號(hào)黑體，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，邊距：上下邊距2.54CM左右邊距3.17CM，日期：年號(hào)遇零用特殊字符“○”表示，頁碼：居中，阿拉伯?dāng)?shù)字表示等）

（2）文件裝訂：根據(jù)專項(xiàng)內(nèi)容分類裝訂，順序如下：統(tǒng)一規(guī)格A4面皮、封面（寫有農(nóng)信社VI標(biāo)識(shí)、文本名稱、部門、日期）、扉頁（寫有農(nóng)信社企業(yè)理念等內(nèi)容）、目錄（重要文檔，編制目錄）、正文。

二十四、6S管理法中要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物品設(shè)施配備擺放有何原則？

（1）物品設(shè)施擺放貫徹“以客戶為中心”理念，科學(xué)布局。圍繞客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，以最大限度地方便客戶使用和提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量來指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品的布局?jǐn)[放。

（2）物品設(shè)施擺放風(fēng)格大方、簡(jiǎn)潔、便利。物品設(shè)施擺放既符合網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全與效率的要求，能夠使客戶及員工使用便捷，又能營造雅致、規(guī)范的空間效果。

（3）兼顧統(tǒng)一性與靈活度、適應(yīng)性。在保障轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品擺放整體布局統(tǒng)一性的前提下，網(wǎng)點(diǎn)可視具體情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。

二十五、6S管理法中要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體分類及物品設(shè)施基本配備有何標(biāo)準(zhǔn)？

物品設(shè)施配備要統(tǒng)一規(guī)范，兼顧區(qū)域差異。根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的實(shí)施意見》（閩農(nóng)信［2009］361號(hào)）中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的總體分類，現(xiàn)提出各類別網(wǎng)點(diǎn)物品設(shè)施基本配備標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件）。同時(shí)，考慮各地區(qū)、各聯(lián)社的差異性，各聯(lián)社可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體分類及物品設(shè)施基本配備的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)點(diǎn)功能定位等因素，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，提高網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)及設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)。特別是地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的聯(lián)社（合行），要先行先試，加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度，細(xì)化功能分區(qū)，完善服務(wù)設(shè)施，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，不斷提升農(nóng)信社企業(yè)形象。

二十六、精品網(wǎng)點(diǎn)入選的基本條件有哪些？

1、實(shí)行綜合柜員制；2、近兩年內(nèi)未發(fā)生各類經(jīng)濟(jì)案件、責(zé)任事故；3、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)符合我省農(nóng)村信用社CIS形象建設(shè)要求；4、網(wǎng)點(diǎn)存款近三年呈增長態(tài)勢(shì)（開業(yè)不足三年的以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)）。5、符合“6S”管理理念，即“整理”、“整頓”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”、“節(jié)約”；6、能及時(shí)處理各種投訴，經(jīng)96336客戶服務(wù)熱線回訪時(shí)滿意度結(jié)果不存在“不滿意”的；7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息公示完整、合規(guī)，公示內(nèi)容至少包含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、存款利率、貸款利率、營業(yè)時(shí)間以及投訴監(jiān)督電話；8、原則上省聯(lián)社已開辦的業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能辦理；9、能為客戶提供必要的便民設(shè)施和物品。

二十七、精品網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)評(píng)選的原則是什么？

根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)控管理等情況，將符合標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為三個(gè)級(jí)別，從低到高依次為：“三星精品網(wǎng)點(diǎn)”、“四星精品網(wǎng)點(diǎn)”、“五星精品網(wǎng)點(diǎn)”。

二十八、入選三星精品網(wǎng)點(diǎn)的條件是什么？

三星精品網(wǎng)點(diǎn)：A類和B類聯(lián)社存款日均余額在2億元（含）以上，C類、D類和E類聯(lián)社存款日均余額在1億元（含）以上；不良貸款占比（五級(jí)分類，下同）在4%（含）以下；營業(yè)廳（不含庫房，下同）面積在120平方米（含）以上；營業(yè)廳有安裝自助銀行機(jī)具（指ATM或存取款一體機(jī)，下同）；營業(yè)廳功能分區(qū)合理，至少設(shè)有客戶等候休息區(qū)且等候椅設(shè)置5個(gè)以上座位；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處位置交通便利并設(shè)有客戶使用的停車位（3個(gè)以上）。

二十九、入選四星精品網(wǎng)點(diǎn)的條件是什么？

四星精品網(wǎng)點(diǎn)：A類和B類聯(lián)社存款日均余額在3億元（含）以上，C類、D類和E類聯(lián)社存款日均余額在2億元（含）以上；不良貸款占比在3%（含）以下；營業(yè)廳面積在150平方米（含）以上；營業(yè)廳有安裝自助銀行機(jī)具；營業(yè)廳功能分區(qū)合理，至少設(shè)有客戶等候休息區(qū)且等候椅設(shè)置10個(gè)以上座位；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處位置交通便利并設(shè)有客戶使用的停車位（5個(gè)以上）。

三十、入選五星精品網(wǎng)點(diǎn)的條件是什么？

存款日均余額在4億元（含）以上；不良貸款占比在2%（含）以下；營業(yè)廳面積在200平方米（含）以上；營業(yè)廳有安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)；營業(yè)廳功能分區(qū)合理，至少設(shè)有自助銀行服務(wù)區(qū)、高端客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶等候休息區(qū)且等候椅設(shè)置15個(gè)以上座位；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在點(diǎn)交通便利并設(shè)有客戶使用的停車位（8個(gè)以上）；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備1名（含）以上大堂經(jīng)理（或引導(dǎo)員）。

三十一、精品網(wǎng)點(diǎn)采取何種評(píng)定辦法？

各聯(lián)社負(fù)責(zé)轄內(nèi)“三星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選，并將評(píng)選結(jié)果報(bào)各辦事處備案；各辦事處負(fù)責(zé)轄內(nèi)各聯(lián)社“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選以及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的初審，并將“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選結(jié)果及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的推薦意見報(bào)省聯(lián)社；省聯(lián)社負(fù)責(zé)“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選。廈門市聯(lián)社負(fù)責(zé)轄內(nèi)“三星”、“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選以及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的初審，并將“三星”、“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選結(jié)果及“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)的推薦意見報(bào)省聯(lián)社。

三十二、精品網(wǎng)點(diǎn)采取何種激勵(lì)措施？

對(duì)首次獲得精品網(wǎng)點(diǎn)的省聯(lián)社將給予授牌，對(duì)于保持星級(jí)不變的網(wǎng)點(diǎn)不再重新授牌，星級(jí)下降的按相應(yīng)星級(jí)授牌，不符合精品網(wǎng)點(diǎn)的給予摘牌。對(duì)獲得“四星”精品網(wǎng)點(diǎn)且存款增幅不低于該聯(lián)社平均水平的負(fù)責(zé)人，次年績效工資系數(shù)最高可上浮0.2；獲“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)且存款增幅不低于該聯(lián)社平均水平的負(fù)責(zé)人，次年績效工資系數(shù)最高可上浮0.4；連續(xù)三年獲得“五星”精品網(wǎng)點(diǎn)且三年存款平均增幅超過該聯(lián)社存款平均增幅20%（含）以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在本網(wǎng)點(diǎn)任職超過3年（含）的次年可享受該聯(lián)社副主任績效工資薪酬，不夠3年的在獎(jiǎng)勵(lì)措施不高于本規(guī)定的條件下，各聯(lián)社可參照本規(guī)定制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)下降、存款增幅不符合條件或被摘牌的負(fù)責(zé)人，將不再享受績效工資系數(shù)上浮的優(yōu)惠。

三十三、精品網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生哪些情形，將撤銷其稱號(hào)并摘牌？

（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)生違法、違規(guī)行為，被省聯(lián)社或有關(guān)部門查處的；

（二）發(fā)生各類案件及事故的；

（三）經(jīng)營出現(xiàn)異常情況，被監(jiān)管部門督查的；

（四）出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成嚴(yán)重?fù)p失的；

（五）發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的重大投訴，或被新聞媒體曝光，造成嚴(yán)重負(fù)面影響，情況屬實(shí)的。