6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司概述：班組是企業(yè)組織中的基石，也是創(chuàng)造價(jià)值的最直接單位，其扮演價(jià)值輸出0到1的角色。并且企業(yè)的所有發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。而做為企業(yè)“兵頭將尾”的班組長是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。

一、班組長管理的含義與內(nèi)容

了解了班組長管理的意義后，我們來了解一下班組長管理的含義與內(nèi)容。所謂管理，對于班組長來說，最直接的理解可以為管事、理人。管哪些事，其主要管的事物便是機(jī)、料、法、環(huán)、測五大類。而理人又指的是什么呢？理人主要就是理解員工、理解上司、理解同事、理解顧客，從而做到合理地激勵(lì)、指導(dǎo)、考核、溝通等相關(guān)工作。

我們先詳細(xì)剖析一下班組長關(guān)于管事的五大類內(nèi)容及其注意點(diǎn)。

隨著社會科技發(fā)展，而中國市場勞動(dòng)力成本的提升，設(shè)備代替或減少操作人員的現(xiàn)象越來越頻繁，不管是小型機(jī)器或工裝夾具還是大型自動(dòng)化設(shè)備，都在不斷地涌進(jìn)各類企業(yè)。機(jī)器進(jìn)入車間，帶來的不只是更高的效率以及更好質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)給班組長帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。所以面對越來越多的機(jī)器，班組長在“機(jī)”這類事物上需要更多地投入精力。

在第一次接觸新機(jī)器前，做為班組長需要在最短時(shí)間內(nèi)了解設(shè)備的安全隱患的，設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量和流程合規(guī)關(guān)鍵影響點(diǎn)，以及設(shè)備的產(chǎn)能或者節(jié)拍等，雖然班組長不是設(shè)備操作崗位，可能不需要操作、調(diào)試設(shè)備（根據(jù)不同行業(yè)不同崗位技能需求而定），但是班組長必須了解設(shè)備的功能結(jié)構(gòu)、安全、質(zhì)量、產(chǎn)能等基本方面。

另外，班組長做為車間的先鋒，應(yīng)該積極參與設(shè)備方面改善的所有項(xiàng)目，如全員生產(chǎn)維護(hù)（TPM），快速換模（SMED），標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（SW）等等，以了解關(guān)于設(shè)備任意方面的改進(jìn)。另外，時(shí)刻保持設(shè)備是車間效率的源泉、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，需要盡一切方法確保設(shè)備的綜合利用率（OEE）。

最后，在部分行業(yè)，設(shè)備的驗(yàn)證有效期代表了其生產(chǎn)產(chǎn)品的有效性，所以時(shí)刻確保車間所有設(shè)備的驗(yàn)證有效期，包括小型移動(dòng)設(shè)備和計(jì)量器具。

其次，我們來談一下物料方面內(nèi)容，物料主要原輔料、半成品、合格品、不合格品和廢品等。作為班組長首先確保車間各類物料在生產(chǎn)中準(zhǔn)時(shí)到位，防止待料現(xiàn)象發(fā)生，其次保證車間所有物料狀態(tài)信息正確且可溯源，即所有物料的實(shí)物名稱、批號、有效期與標(biāo)簽信息一致且信息與生產(chǎn)任務(wù)單準(zhǔn)確無誤。合格品與不合格品隔離到位、不同批次物料隔離到位等等。

再次，就是法，即生活過程中所有技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程等規(guī)范。其要求班組長在車間生產(chǎn)過程中，培訓(xùn)與監(jiān)督員工切實(shí)按照規(guī)范操作，同時(shí)自己更要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求地遵循規(guī)范。另外，根據(jù)文件，結(jié)合長期的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際流程是否變化，對相關(guān)規(guī)范提出合理的改進(jìn)建議或意見。特別是醫(yī)藥食品行業(yè)，法的重要性決定了產(chǎn)品能否上市，班組長必須要特別重視法在車間各個(gè)工作環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。而且法跟人、機(jī)、料、環(huán)、測所有方面都有交集，如人員需培訓(xùn)后持證上崗，設(shè)備需準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，物料進(jìn)入雙人復(fù)核，物料需確保帳、卡、物一直，車間溫濕度需要準(zhǔn)時(shí)記錄，過程檢測需要準(zhǔn)時(shí)、有效進(jìn)行等等。

然后，就是環(huán)，即工作環(huán)境。工作環(huán)境就是要求班組長，確保生產(chǎn)環(huán)境中溫度、濕度、照明度、潔凈度、防靜電情況等等都在要求范圍內(nèi)，并且監(jiān)督做好相應(yīng)的記錄。工作環(huán)境是員工需要的保障因素，如果未達(dá)到員工心理預(yù)期，對員工的工作積極性產(chǎn)生直接的影響。

最后就是測，即測量方法。其類似于法，但是其比法更加詳細(xì)與具體。其主要體現(xiàn)在班組長需要及時(shí)培訓(xùn)與隨時(shí)監(jiān)督車間各崗位員工落實(shí)測量。如醫(yī)藥食品行業(yè)的產(chǎn)品過程檢測環(huán)節(jié)的測量等。

接下來，我們詳細(xì)談一下理人這一大點(diǎn)。理人，其實(shí)涉及了班組長的角色認(rèn)知與定位。

二、班組長的角色認(rèn)知與定位

班組長做為管理崗位，需要良好的指導(dǎo)能力、親和力和控制能力，同時(shí)需要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力。談到班組長的能力，我們可以和班組長的權(quán)力放在一起理解。

關(guān)于權(quán)力主要有權(quán)力和外在權(quán)力之分，外在權(quán)力是指由職位賦予的權(quán)利，即經(jīng)過法律、組織等直接或間接肯定而為社會所承認(rèn)，并對權(quán)力施受雙方具有控制性的約束力。掌握權(quán)力者必須在職權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力，而接受權(quán)利者必須服從掌權(quán)者的命令、指揮和意志，兩者之間是命令與服從關(guān)系。這類外在權(quán)力主要有法定權(quán)（其作用基礎(chǔ)是職權(quán)的權(quán)威性），獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（其建立在利益性尊崇基礎(chǔ)上）和強(qiáng)制權(quán)（其建立在懼怕懲罰的基礎(chǔ)上）。同樣這類權(quán)力的影響方式也是與其表現(xiàn)形式一一對應(yīng)的，主要有傳統(tǒng)觀念的影響（承認(rèn)職位的權(quán)威性），利益滿足的影響和恐懼心理的影響。

而內(nèi)在權(quán)力與外在權(quán)力截然不同，它不以社會的法律、組織規(guī)定為基礎(chǔ)，而僅僅來源于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，權(quán)力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識、才能、品格等個(gè)人素質(zhì)。這類內(nèi)在權(quán)利主要有統(tǒng)御權(quán)（感性權(quán)，即特殊品格、人格魅力），專長權(quán)（理性權(quán)，即專門知識、技能）。同樣這類權(quán)利的影響方式也是對應(yīng)表現(xiàn)形式的，主要有感情的影響和理性崇拜的影響。

班組長的外在權(quán)力，主要是企業(yè)部門給予其管理班組的法定權(quán)，即班組長就是班組的權(quán)威；同時(shí)，部門給予班組長一定的獎(jiǎng)懲權(quán)，一般以員工績效或者獎(jiǎng)懲通知單形式體現(xiàn)；另外，部門還給予班組長強(qiáng)制權(quán)，即所有班組人員聽任于班組長，否則將會受到相應(yīng)的懲罰甚至開除。做為班組長，需要合理適度地運(yùn)用外在權(quán)力，如果用的太多或者過度，特別是獎(jiǎng)懲權(quán)和強(qiáng)制權(quán)用的太過，班組員工將會遠(yuǎn)離甚至仇恨班組長，從而班組失去凝聚力；如果用的太少，如法定權(quán)不使用，班組員工人云亦云，班組長就是失去威信，僅僅變成傳話筒，或者獎(jiǎng)懲權(quán)用的太少，即優(yōu)秀得不到認(rèn)可，犯錯(cuò)未有合理的懲罰，將會導(dǎo)致班組成員整體表現(xiàn)平平或者都胡混度日。

班組長的內(nèi)在權(quán)力，則完全取決于其個(gè)人的道德修養(yǎng)和技術(shù)能力。所以班組長通過各種理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓自己的品德得于提升，品德的提升不只是看了多少高尚的書，更是需要運(yùn)用自己所長幫助多少班組成員，或者用自己的言行影響了多少班組成員，讓班組成員產(chǎn)生依附和精神崇拜，心如全針向磁石，從而得到班組的統(tǒng)御權(quán)。另外在專業(yè)能力方面，在工作經(jīng)驗(yàn)不斷積累的同時(shí)，利用各種資源，學(xué)習(xí)理論知識，并不斷在工作中實(shí)踐，從而讓班組成員產(chǎn)生對其技能、知識、工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生理性崇拜，形成專長權(quán)。

值得重視的是，外在權(quán)力和內(nèi)在權(quán)力并不是分離的，其兩者相輔相成，互相促進(jìn)。離開了外在權(quán)力，內(nèi)在權(quán)力將會失去前提條件和保障；而失去內(nèi)在權(quán)力，外在全力將會大打折扣，甚至有名無實(shí)。所以，做為班組長首先要有從事管理的意愿和幫助他人成長自己的動(dòng)機(jī)，并且讓自己的志向和能力得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而獲得外在權(quán)力，得到外在權(quán)利以后，如果沒有應(yīng)有的內(nèi)在權(quán)力，班組長很快就變成了警察或者消防隊(duì)員，只會墨守成規(guī)，懲罰扣分，或者整天東奔西跑各種救火。所以班組長就因努力提升自己的內(nèi)在權(quán)力，管事、理人做到剛?cè)岵?jì)，從而成為班組影響力十足的指揮員、親和力爆棚的教練、控制力滿格的導(dǎo)演。

班組長除了以上角色以外，還要妥善處理上司、同事的關(guān)系。面對上司，要成為上司的最得力助手，這就需要班組長時(shí)刻站在上司的立場，明確上司的期待，并在平時(shí)工作中主動(dòng)向上司匯報(bào)最新狀況（人機(jī)料法環(huán)測，合規(guī)與質(zhì)量，訂單達(dá)成，效率、超耗等成本等等），同時(shí)要深知自身扎根現(xiàn)場，了解現(xiàn)場所有情況，并能第一時(shí)間對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)整的特點(diǎn)彌補(bǔ)上司對現(xiàn)場間接管理的短處；并且遇到問題，先列舉幾個(gè)自己能考慮到的方法，讓上司做“選擇題”，而非“問答題”。

面對同事，需要立足部門或公司的利益點(diǎn)，互相尊重，共創(chuàng)雙贏的局面。班組間交接事宜，充分溝通；職能部門解決問題時(shí)，樹立“分工是手段，合作才是目的”的正確觀念，積極協(xié)調(diào)班組成員加以配合。