6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司概述：6S管理起源于20世紀(jì)50年代日本的5S管理，最初應(yīng)用于生產(chǎn)制造業(yè)。日本企業(yè)在5S管理的基礎(chǔ)上，推行了一系列品質(zhì)管理手法，使產(chǎn)品品質(zhì)迅猛提升。此后，又在5S的基礎(chǔ)上增加了安全（security），形成6S管理。1995年，6S管理被引入香港，隨后逐步在海爾、美的等國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用。?近幾年，6S管理也被逐漸應(yīng)用到服務(wù)型企業(yè)。

醫(yī)院6S管理

一、醫(yī)院推行6S管理的內(nèi)容

1、整理，將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為“必要”與“不必要”兩類。不必要的物品要盡快處理掉，防止誤用，打造清爽的工作場(chǎng)所。?

2、整頓，將必要物品分門別類排列整齊，明確數(shù)量，并進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，縮短找尋物品的時(shí)間。?

3、清潔，將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持整潔亮麗，消除臟污、穩(wěn)定品質(zhì)、減少意外傷害。?

4、規(guī)范，即健全規(guī)章制度，并納入每個(gè)員工的崗位責(zé)任中，對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況定期檢查和考核。?

5、素養(yǎng)，員工要儀表端莊、言談舉止規(guī)范、組織紀(jì)律強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互支持，共同努力，確保質(zhì)量和效率，從而營(yíng)造團(tuán)體精神。?

6、安全，健全安全生產(chǎn)制度，配有專職機(jī)構(gòu)和人員；規(guī)范安全標(biāo)記，重點(diǎn)部位安全設(shè)施齊全并保持良好的可用狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)無安全隱患；醫(yī)務(wù)人員需要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療和護(hù)理的安全操作規(guī)范。?

其中，素養(yǎng)是6S管理的核心，開展6S管理容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持，必須靠整體素養(yǎng)的提升。

二、醫(yī)院全方位推行6S管理的方法

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭

在6S管理推行初期，由于醫(yī)護(hù)人員常年的工作和生活習(xí)慣早已形成，醫(yī)院物品存放等問題也已積累多年，因此如何應(yīng)對(duì)抵觸情緒，成為首要問題。 

為此，院長(zhǎng)親自掛帥，明確了6S管理工作對(duì)改善醫(yī)院形象、提高工作效率、提升員工素養(yǎng)、降低醫(yī)院管理成本和風(fēng)險(xiǎn)中起到的積極作用，并將6S管理與創(chuàng)建三甲醫(yī)院放在同等重要的高度，提升到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的層面。 

2、規(guī)劃鋪路

在此規(guī)劃下，醫(yī)院成立了6S管理委員會(huì)，院長(zhǎng)任主任，下設(shè)6S管理辦公室。各部門、科室均成立6S管理小組，并設(shè)立6S聯(lián)絡(luò)員，建立了全方位的6S管理體系。各級(jí)組織及成員分工明確，責(zé)任到人，確保了6S管理的整體良好運(yùn)行。 

與企業(yè)生產(chǎn)相比，醫(yī)療服務(wù)具有無形性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費(fèi)同步性，以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性等特點(diǎn)。因此在生產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用的6S管理標(biāo)準(zhǔn)不能完全適用于醫(yī)療行業(yè)，而醫(yī)療行業(yè)中目前還沒有成型的制度和模式能夠照搬。這就要求醫(yī)院在制定管理制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，創(chuàng)新制定一套與醫(yī)院自身發(fā)展背景相契合的模式。

3、樣板區(qū)先行 

為此，醫(yī)院首先開展了6S管理試點(diǎn)工作，選取了黨群工作部、干部保健科、功能科以及特需門診4個(gè)不同性質(zhì)的部門及科室作為試點(diǎn)單位，對(duì)醫(yī)院的適用性問題進(jìn)行深入調(diào)查和研究分析。經(jīng)過數(shù)月的摸索，醫(yī)院對(duì)中航工業(yè)集團(tuán)公司的6S管理制度進(jìn)行了本土化修訂，并配套出臺(tái)了5套規(guī)范性文件。 

4、培訓(xùn)考核

推行6S管理重要的一環(huán)，即做好培訓(xùn)工作。只有讓全體員工正確理解6S管理的制度和要求，才能執(zhí)行到位。為了克服醫(yī)務(wù)人員臨床工作量大、不易集中的特點(diǎn)，醫(yī)院推行了“6S辦一部門科室兩級(jí)培訓(xùn)”與“同內(nèi)容多期培訓(xùn)”相結(jié)合的培訓(xùn)模式。一方面，6S管理辦公室嚴(yán)格執(zhí)行參培人員簽到和培訓(xùn)會(huì)后考核，保證培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面，6S管理辦公室對(duì)各職能部門、科室的二級(jí)培訓(xùn)情況進(jìn)行隨機(jī)檢查，查閱培訓(xùn)記錄，抽查員工的6S管理知識(shí)掌握情況，力求培訓(xùn)工作落實(shí)到位。 

醫(yī)院形成定期實(shí)地檢查與考評(píng)機(jī)制。由6S管理辦公室牽頭，成立6S管理檢查小組，每月均開展督查指導(dǎo)工作，不斷發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)研究解決，并將每次檢查結(jié)果在每月的全院干部例會(huì)上公布。此外，醫(yī)院利用媒體，形成上下互動(dòng)的宣傳方式。以6S管理簡(jiǎn)報(bào)、院報(bào)和網(wǎng)絡(luò)為依托，定期刊登6S管理工作進(jìn)展和檢查考評(píng)結(jié)果，并刊登各部門科室在6S管理中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，表彰先進(jìn)，督促后進(jìn)。

5、把握要點(diǎn) 

在6S管理推進(jìn)過程中，后勤部門曾是一大難點(diǎn)。眾所周知，庫房、食堂、鍋爐房等地，在以往的管理中易被忽略，故環(huán)境欠佳，物品擺放雜亂；再加上后勤部門涉及范圍廣，人員素質(zhì)參差不齊，從而成為6S管理推進(jìn)的要塞關(guān)口。 

鑒于此，后勤負(fù)責(zé)人每日巡視現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)化到每個(gè)抽屜、每個(gè)角落的點(diǎn)檢。除了達(dá)到6S管理中庫房的一般要求外，還在物品的擺放上，將醫(yī)療用品、醫(yī)療器械單獨(dú)擺放，避免混亂和污染，對(duì)一次性醫(yī)療用品的存放時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，做到了取用方便、標(biāo)識(shí)清楚、保障安全。如此，后勤部門的6S管理成為了全院的亮點(diǎn)。