6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司概述：如何解決工廠生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題？一種是應(yīng)付式地解決，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳；另一種是從根本上找出原因來解決問題，打破砂鍋問到底... ...

很顯然，后者才是在真正解決問題，這也就是管理所說的“5Why分析法”。

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5個“為什么”來自問，以找出其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時可能只要3次，有時也許要10次。

5Why分析法

5Why經(jīng)典小案例

1. 停機(jī)的真正原因

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因：

問題1：為什么機(jī)器停了？

答案1：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險絲燒斷了。

問題2：為什么機(jī)器會超載？

答案2：因?yàn)檩S承的潤滑不足。

問題3：為什么軸承會潤滑不足？

答案3：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。

問題4：為什么潤滑泵會失靈？

答案4：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

問題5：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

答案5：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

2. 國會大廈的故事

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。

問題1：每天為什么要沖洗墻壁呢？

答案1：因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。

問題2：為什么會有那么多鳥糞呢？

答案2：因?yàn)榇髲B周圍有很多燕子在住著。

問題3：為什么會有那么多燕子呢？

答案3：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿?/p>

問題4：為什么會有那么多蜘蛛呢？

答案4：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

問題5：為什么有這么多飛蟲？

答案5：因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。

問題6：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？

答案6：是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

問題7：為什么這里最適宜飛蟲繁殖？

答案7：因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

▌5Why法的關(guān)鍵所在

鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

▌5Why的實(shí)施方法

5Why從三個層面來實(shí)施：

1. 為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。

2. 為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。

3. 為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。

5Why分析法解決問題的基本步驟：

第一部分：把握現(xiàn)狀

步驟1：識別問題

在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。

步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。

步驟3：分解問題

在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。

步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)

步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

誰？

哪個？

什么時間？

多少頻次？

多大量？

在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

第二部分：原因調(diào)查

步驟6：識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。

如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。

步驟7：使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

步驟8：采取明確的措施來處理問題。