6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢公司概述：醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的核心部門(mén)和重要樞紐，工作要求比較高。但由于其部門(mén)工作的特性、人員素質(zhì)等諸多原因，有時(shí)跟不上醫(yī)院形勢(shì)的發(fā)展。為解決這種矛盾，醫(yī)院辦公室引進(jìn)了制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S管理來(lái)提高工作效率，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢(shì)。

醫(yī)院辦公室5S管理

在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革日趨深化的形勢(shì)下，如何進(jìn)一步規(guī)范并創(chuàng)新醫(yī)院辦公室工作，更好發(fā)揮其職能作用，規(guī)范日常工作，提高綜合效能，顯得更加突出和重要。醫(yī)院辦公室推行5S管理需要結(jié)合日常工作實(shí)際，同時(shí)要借助各種管理工具開(kāi)展整合和創(chuàng)新。我們結(jié)合六西格瑪、PDCA等管理工具，重點(diǎn)開(kāi)展了以下實(shí)踐探索和創(chuàng)新。

一、結(jié)合5S管理制定和完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

通過(guò)實(shí)施5S現(xiàn)場(chǎng)管理，一些工作流程得到新建或優(yōu)化改進(jìn)， 我們以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的形式加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，對(duì)于容易出錯(cuò)或曾經(jīng)出錯(cuò)的環(huán)節(jié)特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)明。目的是通過(guò)該方法讓日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，讓不同崗位人員相互熟悉各自工作且在必要時(shí)能相互定崗。如為方便醫(yī)務(wù)人員復(fù)印機(jī)操作，我們編寫(xiě)了相關(guān)操作流程圖，只要對(duì)照該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，操作復(fù)印機(jī)上特別標(biāo)注的按鈕，便能自行順利完成復(fù)印操作，既方便了醫(yī)務(wù)人員又能更好利用文印員人力資源；又如會(huì)議室桌椅可以根據(jù)不同需要擺放成不同規(guī)格會(huì)議形式，我們積累了各種會(huì)議圖片資料并編寫(xiě)規(guī)范化布置說(shuō)明，只要按照指定布置要求，工勤人員就能按此操作順利完成。

二、通過(guò)開(kāi)展微創(chuàng)新提高工作效率

在辦公室5S管理推進(jìn)過(guò)程中，我們發(fā)動(dòng)員工群策群力開(kāi)展微創(chuàng)新，解決日常工作中的小問(wèn)題老毛病，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。如為了方便辦公室內(nèi)各類文件識(shí)別，將文件夾分類歸口并采用色彩管理，再引申到報(bào)刊的日常管理，按日刊、周刊等對(duì)報(bào)刊架用色彩予以區(qū)別等等。又如針對(duì)各種耗材平時(shí)不夠關(guān)注，用時(shí)緊急而造成短缺等問(wèn)題，實(shí)施了用量預(yù)警管理，即根據(jù)常用量設(shè)計(jì)標(biāo)尺并在耗材碼放時(shí)標(biāo)注，通過(guò)標(biāo)尺背景紅、黃、綠標(biāo)識(shí)實(shí)時(shí)提醒耗材剩余情況及添加要求。再如各種接口、鑰匙等對(duì)接，以往在雙方對(duì)接口標(biāo)注說(shuō)明，不但難以說(shuō)明到位，而且尋找對(duì)接費(fèi)時(shí)費(fèi)力，我們創(chuàng)新并采用數(shù)字對(duì)接方法，如看到門(mén)上鎖孔標(biāo)注數(shù)字，在大串鑰匙中找到對(duì)應(yīng)數(shù)字即可等等。

三、運(yùn)用“1+3”模式開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)

“1+3”模式，即發(fā)生一個(gè)問(wèn)題，找到一個(gè)根本原因，改進(jìn)規(guī)范一套制度流程，分享一批同事。如針對(duì)開(kāi)放式會(huì)議室會(huì)后特別是非上班期間整理不及時(shí)、不到位等問(wèn)題，通過(guò)“1+3”模式制定了會(huì)議室會(huì)后整理表單，將整理要求諸如關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、投影儀、垃圾廢物等整理清潔內(nèi)容要求表單化，由會(huì)議室借用人負(fù)責(zé)對(duì)照落實(shí)并填寫(xiě)、簽名；進(jìn)而制定了會(huì)議室借用積分制度，與上述工作完成情況掛鉤。又如針對(duì)科室倉(cāng)庫(kù)物資管理不夠細(xì)化等問(wèn)題，通過(guò)“1+3”模式開(kāi)展分析改進(jìn)并引入財(cái)務(wù)管理基本技能，實(shí)行賬物管理分離，每月盤(pán)點(diǎn)簽名，加強(qiáng)物品效期管理，呆滯物品充分利用等辦法，使倉(cāng)庫(kù)物資流動(dòng)管理更加規(guī)范、有效，倉(cāng)庫(kù)不再是單純的倉(cāng)庫(kù)，而是物資進(jìn)出利用的中轉(zhuǎn)站。

四、結(jié)合醫(yī)院主題工作開(kāi)展5S現(xiàn)場(chǎng)管理

5S現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，可以吸收更多的管理工具共同推進(jìn)，也可以將過(guò)程拆解并與其他工作整合。我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)施的“我有金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，開(kāi)展5S現(xiàn)場(chǎng)管理金點(diǎn)子征集，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐又推薦到醫(yī)院層面參評(píng)，如會(huì)議室采用地貼方便桌椅擺放整齊，利用EXCEL功能開(kāi)展數(shù)據(jù)征集表設(shè)計(jì)并建立防呆功能等等。結(jié)合醫(yī)院組織的工作微創(chuàng)新、改進(jìn)小問(wèn)題老毛病等，規(guī)范工作制度，制定工作流程，持續(xù)改進(jìn)。