6S咨詢服務(wù)中心6S現(xiàn)場管理咨詢公司概述：我行作為一個支行的窗口，承擔著支行的對外結(jié)算和服務(wù)，為支行和客戶建立合作關(guān)系起著重要的作用。支行營業(yè)部現(xiàn)有員工8人，在2009年的工作中，在支行行長的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞支行的各項工作，強化支行的6S管理工作建設(shè)，不斷推進支行的6S管理工作，提高了支行員工的整體素質(zhì)，使支行凝聚力明顯增強，全員動手，齊心合力，支行環(huán)境日新月異，6S管理工作走在分行的最前列。

6S管理工作

一、6S現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實踐證明為一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為銀行解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高銀行形象，促進工作效率提高，切實保障安全，是一件可以提高銀行社會效益和經(jīng)濟效益的大好事。

所以支行自2008年12月成立以來，從支行行長到員工就把6S管理做為支行工作的重要組成部分，成立了相應(yīng)的推進組織，根據(jù)自身情況合理配置了資源，促使我支行的柜面及大廳的布置裝修都嚴格按照6S管理的要求執(zhí)行，營造了一個整潔、優(yōu)美、有序、高效的工作環(huán)境，也成為我分行的6S管理的典范和模板。

學他人之長是我行改變自己，實現(xiàn)超越的法寶之一。支行在開業(yè)裝修初期，就四處搜集6S管理的相關(guān)資料，將多家兄弟行的6S管理工作圖片進行對比、參考，在參閱了兄弟行的大量資料后，結(jié)合我支行的實際情況，在電源擋板、憑證格檔及大廳環(huán)境進行了大量改造，使我行的6S管理工作較其他兄弟支行有了明顯的提高。

6S管理的內(nèi)容包括：清掃、清潔、整理、整頓、安全、素質(zhì)。所以光靠改變工作環(huán)境是不能達到6S管理工作的真正目的。

支行自開業(yè)以來就一直注重對員工進行6S管理理念的灌輸，讓每一位員工真正了解6S管理的真正內(nèi)涵，讓他們知道推行6S管理不但可以改變支行的形象，而且員工也從中受益非淺，整潔的工作場所讓上班的員工心情舒暢，更好的服務(wù)客戶。

6S管理也是我行無聲但最有魄力的營銷員；可以從那里得到整潔銀行美譽的贊揚，獲得廣大客戶的信賴；在客戶到我行來辦理業(yè)務(wù)時，借此提高我們銀行的形象，吸引更多的客戶。

二、正是基于以上的管理理念，我行開業(yè)以來根據(jù)6S管理的要求制定了規(guī)范化、標準化和制度化的6S管理手冊，明確確立了支行6S管理的方針和目標；支行6S管理組織架構(gòu)；6S管理的職責分工；6S管理的操作規(guī)范和標準；6S管理的監(jiān)督和檢查；6S管理的分析和改進；6S管理概述等。

支行每個月都會組織員工學習手冊，在學習討論的過程中，對手冊中與實際情況有出入的地方進行修正和完善。手冊中對每個員工負責的區(qū)域和職責進行了劃分，每日由各區(qū)域負責人檢查柜員執(zhí)行的情況，每周再由主管對一周6S工作進行總結(jié)并對下周6S工作提出進一步的要求和規(guī)范。

在支行人員變動時，都會對手冊中崗位劃分重新進行修改，并對變動的人員組織學習培訓6S手冊，使輪崗人員可以迅速融入其角色，在6S管理上可以銜接的很好。

三、在保障6S長期維持的管理工作中，支行一直強有力地貫徹執(zhí)行以下六點，：

1、每周指定一名柜員擔當6S檢查員，規(guī)定他每天、每周、每月定期和不定期對各區(qū)域（現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)區(qū)、大廳區(qū)）的6S執(zhí)行情況進行檢查；

2、支行主管每月定期和不定期巡查現(xiàn)場，進行6S亮點、暗點觀摩與點評。

3、各區(qū)域嚴格執(zhí)行“四查”（自查、互查、專查、巡查）制度，各區(qū)域負責人員確實貫徹；“隨時、隨地、隨機、隨人”的“走動式督導”；

4、對6S檢查出的問題點，對照改善前后的對比，支行營業(yè)部定期公布各區(qū)域的整改情況；

5、設(shè)立各區(qū)域《6S的檢查評分表》必須排出名次后公布，并與責任人的獎懲掛鉤；

6、嚴格執(zhí)行6S管理工作的考核，對在6S工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對疏于6S管理工作的員工進行懲罰，以激勵員工對6S管理的積極性。

四、支行在基礎(chǔ)管理等方面不斷發(fā)明創(chuàng)新，營造了一個整潔、優(yōu)美、有序、高效的工作環(huán)境，對外樹立了良好的銀行形象。支行根據(jù)現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)的柜面結(jié)構(gòu)及所需要要配備的各種設(shè)備專門請人設(shè)計了可以把各種電線雜物包住的柜子，走到柜臺旁邊視線可見的的范圍內(nèi)是非常整潔的，只能看到柜子，所有的電線雜物全部包在柜子里面。

支行還根據(jù)柜員平時使用頻繁的憑條和印章的長寬高，也請專人設(shè)計了放置憑條印章的盒子，使臺面看上去即整潔又美觀，也節(jié)省了空間。支行對每個崗位，每個流程，每個環(huán)節(jié)都進行了統(tǒng)一的規(guī)范，這樣每個員工心中就有了一個標準去遵循，在工作中時時刻刻思考并按照標準來執(zhí)行，慢慢就形成了一個統(tǒng)一的模式化的工作流程，使用支行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到了一個質(zhì)的飛躍和提升。

支行經(jīng)常組織員工進行各種培訓和學習，內(nèi)容非常豐富，不僅限于和工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能的學習，還請專業(yè)人士對員對進行色彩搭配、形體、化妝等各項有助于提高員工素養(yǎng)的項目進行培訓，取得了明顯的成效。

五、結(jié)合實際，尋找差距

支行目前雖然許多方面已經(jīng)運用6S管理體系來進行管理工作，但離6S管理工作的要求還是有很大的差距，同樣，我們也認識到，在6S管理工作中，我們還必須提高支行員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并健全各項管理制度，并得以堅持以制度管理，這樣就可以為6S管理工作的推進提高打好基礎(chǔ)，因為6S活動的中心就是在于“堅持”。

在工作中，我們離6S的要求也還有差距，例如整頓，我們目前辦公室環(huán)境變得舒適了，但各種物品擺放、分類工作仍有很多方面要改善。這是日日做，天天做的事情。同樣在崗位上要變得無垃圾、無塵灰、干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，并把這些工作制度化、標準化的管理工作還必須更進一步加強。

通過學習，我們應(yīng)該嚴格按照我行推行6S管理推進重點要求來改正自己的工作作風和工作態(tài)度，要深刻理解6S六個要素的含義、作用，以及在工作中的要領(lǐng)，使6S管理在我行得到嚴格的執(zhí)行。