6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：為顧客服務(wù)服務(wù)的5S管理原則，是指快速(SPEED)、微笑(SMILE)、尊重(SINCERITY)、善解人意(SMART）和提升(STUDY)。5S管理原則充分展示了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與具體方式，同時也是創(chuàng)造高業(yè)績客服的重要保證。

5S管理服務(wù)

(一)5S管理快速(SPEED)

快速的方式有兩種：即形式上的快與實質(zhì)上的快。

所謂形式上的快，在脹務(wù)過程當(dāng)中我們經(jīng)?？梢砸姷?。例如，在客流量較大的時候，店員的數(shù)量不能夠滿足一對一式的服務(wù)時。經(jīng)常會有專門一名店員為多名顧客服務(wù)。因為對于需要等待的顧客。

需要店員進(jìn)行心理安撫，此時可以而帶微笑地對顧客說：“先生/小姐，今天店里客人較多，讓您久等，真抱歉：”或者“先生/小姐，馬上就好。請您稍等一下!”之類的話，使顧客感到被尊重，枯神放松。

實質(zhì)上的快，是以速度取勝。不讓顧客久等，在行動上加快速度，快而有序、快而有質(zhì)，通過點滴積累，來節(jié)省更多的服務(wù)時間。

值得注意的是，店員在使用快速這一原則時，必須認(rèn)真。用心與顧客交流，眼睛必須關(guān)注顧客，通過情感交流方式來安撫顧客，而不能夠心不在焉，或者十分生硬地與顧客溝通。因為顧客是完全可以感覺到店員的不專心、敷衍了事的。這種行為會讓顧客產(chǎn)生反感，甚至認(rèn)為自己受到侮辱，從而再不選購這一品牌，甚至是在況，牌穴傳上產(chǎn)生負(fù)而影響。

(二)5S管理微笑(SMILE)

真誠的、可以打動顧客的微笑必須是開朗的、體諒的和心平氣和的。其中開朗是指店員需要保持一種開朗樂觀的心態(tài)，因為發(fā)自內(nèi)心的微笑才會讓人們產(chǎn)生愉快的感覺：體諒是指當(dāng)顧客猶豫不決，不知購買哪款、哪種顏色的服裝時，應(yīng)當(dāng)更多地體諒顧客，并且按照顧客的需要來為顧客推薦：心平氣和對于店鋪銷售人員來說至關(guān)重要，因為每天要而對許許多多顧客時，時常會與意見顧客不一致，遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)保持心態(tài)的平和，心平氣和地與顧客處理問題。

(三)5S管理尊重(SINCERITY)

一個店鋪銷售人員如果想成為一名優(yōu)秀的銷售精英，首先要做到的就是拿出你的真誠與尊重。因為發(fā)自內(nèi)心的尊重與真誠，才會打動顧客，即使出現(xiàn)了錯誤，顧客也會原諒你!但值得注意的是，店員切不可忽視顧客提出的建議和忠告。只有真正實現(xiàn)了“誠憊”原則，才會存‘快速”月尸微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)5S管理善解人意(SMART)

所謂善解人憊，就是迎合顧客的想法，把事情做得有板有眼、漂亮、徹底，真正做到令顧客滿意。只有將善解人意融會到快速的行動當(dāng)中，店員的服務(wù)才會在顧客心中留下良好的深刻印象。

(五)5S管理提升(STUDY)

上述的快速、微笑、尊重和善解人憊，是就顧客服務(wù)而言，而“自我提升”則是就店鋪服務(wù)人員自身修養(yǎng)問題提出的，即對工作的探討。這種提升包括對顧客心理的探討和研究、對商品性能的充分了解以及良好自身修養(yǎng)的提高等。