6S咨詢(xún)服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)公司概述：PDCA循環(huán)，一個(gè)老話題了，大家都知道要這么做，但在平時(shí)的生活和工作當(dāng)中，你是否真的都這樣做呢？ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你面對(duì)的困難重重，寸步難行時(shí)，是否反思過(guò)是因?yàn)樽约阂婚_(kāi)始的方法就不正確？

本文包涵了PDCA循環(huán)的背景、內(nèi)涵、特點(diǎn)、四大階段八大步驟、PDCA在HR管理（招聘、培訓(xùn)、績(jī)效）中的具體應(yīng)用，以及在個(gè)人日程中的運(yùn)用和實(shí)例回放，實(shí)乃PDCA操作指南詳解。

一、PDCA的來(lái)源

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

PDCA最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專(zhuān)家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開(kāi)頭的。

二、PDCA的基本涵義

PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

1、 P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；

2、 D（Do）--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

3、 C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；

4、 A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)的基本過(guò)程

每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。

三、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1、周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。

2、大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

3、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

4、統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。

四、PDCA的四個(gè)階段

（以設(shè)計(jì)產(chǎn)品為例）

1、計(jì)劃階段

要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。

2、設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段

實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

3、檢查階段

主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。

4、處理階段

主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

五、PDCA的八個(gè)步驟

1、分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問(wèn)題在哪里？可以分析質(zhì)量問(wèn)題、交期的問(wèn)題、安全的問(wèn)題以及效率的問(wèn)題。

第一步找到問(wèn)題，就像醫(yī)生看病一樣。

2、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問(wèn)題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說(shuō)魚(yú)骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來(lái)分析，到底有哪些因素？

3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說(shuō)影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問(wèn)題，如果找不到主要因素，那問(wèn)題是沒(méi)辦法解決的。

4、采取措施

分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問(wèn)題：

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？

這個(gè)措施為什么要制定？

要達(dá)到什么目標(biāo)？

在什么地方去做？

由誰(shuí)來(lái)做？

什么時(shí)候做？

怎樣做？

這就是5W1H： 第一個(gè)W是Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè)W是Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完成？

這些5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問(wèn)題。

5、執(zhí)行

就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開(kāi)始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

6、檢查

把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒(méi)有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)，就沒(méi)辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有這個(gè)目標(biāo)，是沒(méi)辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比。

7、標(biāo)準(zhǔn)化

把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓(xùn)體系建立中的應(yīng)用

1、培訓(xùn)體系之計(jì)劃（P）

分析確定培訓(xùn)需求；

分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確各種培訓(xùn)項(xiàng)目信息（培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)類(lèi)型、培訓(xùn)名稱(chēng)、參加人員范圍、費(fèi)用預(yù)算）

確定培訓(xùn)解決方案

培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)

2、培訓(xùn)體系之實(shí)施（D）

籌劃方案

課程規(guī)劃

培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析

培訓(xùn)總結(jié)會(huì)

3、培訓(xùn)體系之檢查（C）

第一層次是反應(yīng)層，是對(duì)學(xué)員對(duì)課程的滿意程度；

第二層次是學(xué)習(xí)層，學(xué)員到底學(xué)到了什么

第三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)的提高程度

4、培訓(xùn)體系之改善（A）

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī)，把效果好的總結(jié)提煉，上升為“標(biāo)準(zhǔn)”

處置遺留問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

七、PDCA與招聘

1、招聘體系之P

分析所需崗位人員的任職資格和工作職責(zé)

涉及模擬測(cè)試的題目和步驟，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料

2、招聘體系之D

現(xiàn)場(chǎng)招聘人員形象/不同崗位面談的內(nèi)容及會(huì)場(chǎng)的安排與布置

3、招聘體系之C

招聘體系總成本效用的達(dá)成情況

4、招聘體系之A

招聘實(shí)施過(guò)程中面試問(wèn)題設(shè)置的科學(xué)性和成功性

面試方法選擇和使用的正確性

八、PDCA與績(jī)效體系

九、個(gè)人如何使用PDCA？

以下是按照PDCA流程寫(xiě)的工作日志內(nèi)容（初稿來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)），針對(duì)周和月份的另外整理。

工作日志模板如下：

P：

今日計(jì)劃：每天計(jì)劃要做的7件事情。

（1）計(jì)劃內(nèi)容：

當(dāng)天計(jì)劃要做的事情，一般6-7項(xiàng)（分重點(diǎn)項(xiàng)目，日常項(xiàng)目，臨時(shí)工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項(xiàng)12345，時(shí)間、人物、事項(xiàng)、完成進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn)； 制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）完成情況

（4）點(diǎn)一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵(lì)志名言格言警句的激勵(lì)，保持一種積極上進(jìn)的情緒的習(xí)慣。

D：

今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，完成狀態(tài)。

實(shí)績(jī)工作內(nèi)容--當(dāng)天工作事項(xiàng)的工作內(nèi)容、活動(dòng)結(jié)果，工作完成情況。

（1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。

（2）今日靈感：養(yǎng)成隨時(shí)記錄自己的靈感（主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩(shī)意、很有哲理的句子等），防止智力資源的浪費(fèi)的習(xí)慣。將一些突發(fā)的寫(xiě)作靈感隨時(shí)記錄，定時(shí)整理。

每天心得感受，個(gè)人感悟，提醒，甚至電話記錄等。

包括每天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法、合理化建議及臨時(shí)的靈感，只言片語(yǔ)等。只要想到就可以記錄下來(lái)，隨時(shí)隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過(guò)，需要及時(shí)記錄和實(shí)踐；

（3）今日學(xué)習(xí)：知識(shí)積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當(dāng)天所學(xué)知識(shí)，及時(shí)復(fù)習(xí)、默寫(xiě)下來(lái)并保存的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實(shí)用

（4）每天寫(xiě)經(jīng)理人日記，在管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些小問(wèn)題或突然之間來(lái)了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記 錄下來(lái) ，否則就太可惜了。

C：

檢查問(wèn)題點(diǎn)在處理本項(xiàng)工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，潛在風(fēng)險(xiǎn)，工作中應(yīng)注意的情況。

解決對(duì)策--對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，你如何去解決。

A：

今日反?。吼B(yǎng)成每天反思自己的學(xué)習(xí)、工作、思想、行為，在反思中成長(zhǎng)，在反思中前進(jìn)的習(xí)慣。每天晚上總結(jié)歸納--經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。

（1）當(dāng)天工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。

（2）改進(jìn)方法：當(dāng)天工作教訓(xùn)、建議，要對(duì)所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點(diǎn)行動(dòng)措施。

（3）突然閃現(xiàn)的靈感，對(duì)某事某物的看法：今天什么事情沒(méi)做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒(méi)做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒(méi)有做？（做了什么事）

P：

明天計(jì)劃

明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？

明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時(shí)提醒，做到 “當(dāng)日事，當(dāng)日畢”的習(xí)慣。

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